Mensajes en un teléfono

Para agentes

Guía: Mensajes en un teléfono

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone

Tema: Mensajes

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Puedes responder a un cliente desde tu teléfono tan rápido como desde tu escritorio.

Contexto: En un teléfono, la lista de chats y un chat son dos pantallas en lugar de dos columnas, las herramientas de un chat están en su encabezado, y todo lo que puedes adjuntar está detrás de un solo + junto al cuadro.

Antes de empezar

1. El consejo de gestos se muestra una vez, la primera vez que abres Mensajes en un teléfono.

2. Las notificaciones push te avisan cuando un cliente escribe, lo que te permite mantenerte dentro de la ventana de respuesta.

3. Todo lo que aparece aquí también existe en una computadora.

Pasos

Paso 1 de 5: Abre la lista de chats.

Dónde: Mensajes, en la barra inferior. La lista muestra los chats abiertos, los más recientes primero; el menú de arriba dice Abiertos con un conteo, y las flechas de al lado cambian el orden.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Mensajes, en la barra inferior, y la lista de chats.)

Deberías ver: Los chats, cada línea empezando con quién escribió el último mensaje.

Paso 2 de 5: Abre un chat y vuelve atrás.

Dónde: Toca un chat para abrirlo. La flecha al inicio de su encabezado, Todas las conversaciones, vuelve a la lista. Junto al nombre, el encabezado tiene las herramientas: Marcar como cerrado (la marca de verificación), Marcar como no leído, la pausa de las automatizaciones y el panel de contacto.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Un chat en un teléfono: la flecha al inicio de su encabezado vuelve a la lista.)

Deberías ver: El chat, con el cuadro abajo y Ventana de respuesta abierta encima.

Paso 3 de 5: Pulsa + para ver todo lo que puedes adjuntar.

Dónde: El + al inicio del cuadro. Abre una hoja con todo lo que puedes enviar o hacerle a tu respuesta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (El + al inicio del cuadro.)

Deberías ver: Una hoja desde abajo, con cada acción nombrada en palabras.

Paso 4 de 5: Elige en la hoja.

Dónde: La hoja muestra Traducir al idioma del cliente, Traducir a otro idioma…, Enviar una foto, Enviar un GIF, Programar mensaje y Grabar un mensaje de voz. Enviar una foto abre tus imágenes; Grabar un mensaje de voz empieza a grabar; Programar mensaje envía más tarde lo que escribiste. Las dos filas de traducción funcionan cuando ya escribiste algo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.es.webp (La hoja del +: Enviar una foto.)

Deberías ver: Las mismas acciones que en una computadora.

Paso 5 de 5: Desliza un chat para cerrarlo.

Dónde: En la lista, desliza un chat para cerrarlo; un aviso dice Cerrado, con Deshacer. Mantén presionado un chat para ver más.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Un chat en la lista: deslízalo para cerrarlo, mantenlo presionado para ver más.)

Deberías ver: El chat sale de Abiertos y se guarda en Cerrados.

Si algo no va bien

Problema: No encuentro el botón de foto

Solución: Está detrás del + al inicio del cuadro.

Problema: El teclado cubre el hilo

Solución: El hilo se desplaza bajo el teclado; toca fuera del cuadro para cerrarlo.

Problema: Me pierdo mensajes cuando la app está cerrada

Solución: Instalar la app y activa las notificaciones para los mensajes de los clientes.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Puedo hacer todo con los mensajes en mi teléfono igual que en una computadora?

Respuesta: Sí. La lista y un chat son dos pantallas en lugar de dos columnas, las herramientas del chat están en su encabezado, y el + junto al cuadro tiene la foto, el mensaje de voz, la programación y la traducción.

Pregunta: ¿Cómo cierro una conversación en mi teléfono?

Respuesta: Deslízala en la lista, o pulsa la marca de verificación en el encabezado del chat. Un aviso dice Cerrado, con Deshacer.

Pregunta: ¿El consejo de gestos aparece cada vez que abro Mensajes en mi teléfono?

Respuesta: No. Se muestra una vez, la primera vez que abres Mensajes en un teléfono.

Pregunta: ¿Cómo vuelvo a la lista desde un chat en mi teléfono?

Respuesta: La flecha al inicio del encabezado del chat, Todas las conversaciones.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone.md

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