Mensajes en un teléfono
Puedes responder a un cliente desde tu teléfono tan rápido como desde tu escritorio.
En esta página
Antes de empezar
- Los gestos se muestran una vez, en tu primera visita.
- Las notificaciones push te mantienen dentro de la ventana de respuesta.
- Todo existe también en una computadora.
Moverse entre la lista y un hilo.
Mensajes en la barra inferioruna conversación
Verás El hilo, con el editor y la ventana.
Usar la hoja Más.
Más, junto al editor
Verás Las mismas acciones, con sus nombres.
Deslizar y mantener presionado.
Desliza una conversación o mantén presionado
Verás La acción se ejecuta, con Deshacer.
Si algo no va bien
- No encuentro el botón de GIF
- Está en la hoja Más en un teléfono.
- El teclado cubre el hilo
- El hilo se desplaza; toca fuera del cuadro para cerrar el teclado.
- Me pierdo mensajes cuando la app está cerrada
- Instalar la app y activa las notificaciones de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer todo con los mensajes en mi teléfono igual que en una computadora?
Sí. La lista y el hilo son dos pantallas en lugar de dos columnas, y Más junto al editor contiene las mismas acciones que el editor de escritorio: foto, GIF, mensaje de voz y traducir.
¿Cómo archivo una conversación de mensajes en mi teléfono?
Desliza la conversación. La acción se ejecuta con un Deshacer, exactamente como en la bandeja de comentarios; mantén presionado para el resto de las acciones.
¿Los consejos de gestos aparecen cada vez que abro Mensajes en mi teléfono?
No. Se muestran una sola vez, la primera vez que abres Mensajes en un teléfono.
¿Cómo vuelvo a la lista de conversaciones desde un hilo en mi teléfono?
Toca Todas las conversaciones. La pestaña Mensajes en la barra inferior muestra la lista, y al tocar una conversación se abre el hilo sobre ella.
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Para agentes
Guía: Mensajes en un teléfono
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Puedes responder a un cliente desde tu teléfono tan rápido como desde tu escritorio.
Contexto: En un teléfono, la lista de conversaciones y el hilo son dos pantallas en lugar de dos columnas, y las acciones adicionales viven en una sola hoja.
Antes de empezar
1. Los gestos se muestran una vez, la primera vez que abres Mensajes en un teléfono.
2. Las notificaciones push te avisan cuando un cliente escribe, lo que te permite mantenerte dentro de la ventana de respuesta.
3. Todo lo que aparece aquí también existe en una computadora.
Pasos
Paso 1 de 3: Moverse entre la lista y un hilo.
Dónde: La pestaña Mensajes en la barra inferior muestra las conversaciones; al tocar una se abre el hilo; Todas las conversaciones sirve para volver.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (La lista; una conversación se abre encima de ella.)
Deberías ver: El hilo, con el editor en la parte inferior y la ventana de respuesta arriba.
Paso 2 de 3: Usar la hoja Más.
Dónde: Más, junto al editor: enviar una foto, enviar un GIF, grabar un mensaje de voz, traducir al idioma del cliente.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.es.webp (La hoja Más.)
Deberías ver: Las mismas acciones que el editor de escritorio, con sus nombres en palabras.
Paso 3 de 3: Deslizar y mantener presionado.
Dónde: Desliza una conversación para enviarla al Archivo. Mantén presionado para el resto.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Archivo, en una conversación.)
Deberías ver: La acción se ejecuta con Deshacer, exactamente igual que en la bandeja de comentarios.
Si algo no va bien
Problema: No encuentro el botón de GIF
Solución: Está en la hoja Más en un teléfono.
Problema: El teclado cubre el hilo
Solución: El hilo se desplaza bajo el teclado; toca fuera del cuadro para cerrarlo.
Problema: Me pierdo mensajes cuando la app está cerrada
Solución: Instalar la app y activa las notificaciones para los mensajes de los clientes.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Puedo hacer todo con los mensajes en mi teléfono igual que en una computadora?
Respuesta: Sí. La lista y el hilo son dos pantallas en lugar de dos columnas, y Más junto al editor contiene las mismas acciones que el editor de escritorio: foto, GIF, mensaje de voz y traducir.
Pregunta: ¿Cómo archivo una conversación de mensajes en mi teléfono?
Respuesta: Desliza la conversación. La acción se ejecuta con un Deshacer, exactamente como en la bandeja de comentarios; mantén presionado para el resto de las acciones.
Pregunta: ¿Los consejos de gestos aparecen cada vez que abro Mensajes en mi teléfono?
Respuesta: No. Se muestran una sola vez, la primera vez que abres Mensajes en un teléfono.
Pregunta: ¿Cómo vuelvo a la lista de conversaciones desde un hilo en mi teléfono?
Respuesta: Toca Todas las conversaciones. La pestaña Mensajes en la barra inferior muestra la lista, y al tocar una conversación se abre el hilo sobre ella.
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