Permitir el acceso a los mensajes en la conexión
Los mensajes aparecen porque la conexión tiene el permiso que los lee.
En esta página
Antes de empezar
- Solo un Propietario o Administrador puede reconectar.
- Al reconectar se mantiene todo lo que se ha configurado.
- La pestaña indica cuándo falta el permiso.
Reconocer el aviso.
La tarjeta en la pestaña Mensajes
Verás Una declaración de lo que falta.
Reconectar y permitirlo.
Reconectar y permitirdejar todos los permisos marcados
Verás Los mensajes empiezan a llegar a esa página.
Si algo no va bien
- He reconectado y los mensajes siguen sin aparecer
- Se dejó un permiso sin marcar; reconectar y permitir todo.
- No tengo permiso para reconectar
- Solo los propietarios y administradores pueden reconectar.
- ¿Perderé mis reglas al reconectar?
- No se pierde nada: las reglas, los agentes y el historial se mantienen.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes necesitan un permiso diferente al de los comentarios?
Sí. Los comentarios y los mensajes son permisos separados en Meta. Una conexión realizada sin el permiso de mensajes muestra los comentarios perfectamente, pero ningún mensaje.
¿Cómo sé si a mi conexión le falta el permiso de mensajes?
La pestaña Mensajes lo dice. Muestra una tarjeta que dice Permite el acceso a mensajes para terminar la configuración, con el botón Reconectar y permitir, en lugar de una lista.
¿Qué permisos debo marcar en el cuadro de diálogo de Facebook al reconectar?
Deja todos los permisos marcados. Reconectar con el permiso de mensajes lo arregla en un minuto.
¿Puedo quitar el acceso de CommentWatchDog a mis mensajes más tarde?
Sí. CommentWatchDog se conecta a través de la API Graph oficial de Meta: tú apruebas el acceso en Facebook y puedes eliminarlo en cualquier momento.
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Para agentes
Guía: Permitir el acceso a los mensajes en la conexión
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages
Resultado al terminar: Los mensajes aparecen porque la conexión tiene el permiso que los lee.
Contexto: Los comentarios y los mensajes son permisos distintos en Meta. Una conexión realizada sin el permiso de mensajes muestra los comentarios perfectamente pero ningún mensaje. Reconectar con el permiso lo soluciona en un minuto.
Antes de empezar
1. Solo un Propietario o un Administrador puede reconectar.
2. Al reconectar se mantienen tus páginas, reglas, agentes e historial.
3. La pestaña Mensajes indica claramente cuándo falta el permiso.
Pasos
Paso 1 de 2: Reconocer el aviso.
Dónde: La pestaña Mensajes muestra una tarjeta que dice Permite el acceso a mensajes para terminar la configuración: no se concedió el acceso a los mensajes de esta página, así que las conversaciones no se pueden leer ni responder desde aquí. Los comentarios no se ven afectados.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Deberías ver: Una declaración de lo que falta, no una lista vacía.
Paso 2 de 2: Reconectar y permitirlo.
Dónde: Reconectar y permitir, en la tarjeta, o Reconectar Facebook en la pestaña Páginas de Configuración. En el cuadro de Facebook, deja todos los permisos marcados.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (Vuelve a conectar Facebook, en la pestaña Páginas.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La pestaña Mensajes llenándose de conversaciones conforme la gente escribe.
Si algo no va bien
Problema: He reconectado y los mensajes siguen sin aparecer
Solución: Se dejó un permiso sin marcar en el diálogo. Reconectar de nuevo y permitir todo.
Problema: No tengo permiso para reconectar
Solución: Solo los propietarios y administradores pueden hacerlo. Pídeselo a uno de ellos.
Problema: ¿Perderé mis reglas al reconectar?
Solución: No. Las páginas, reglas, agentes, automatizaciones e historial no se ven afectados.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Los mensajes necesitan un permiso diferente al de los comentarios?
Respuesta: Sí. Los comentarios y los mensajes son permisos separados en Meta. Una conexión realizada sin el permiso de mensajes muestra los comentarios perfectamente, pero ningún mensaje.
Pregunta: ¿Cómo sé si a mi conexión le falta el permiso de mensajes?
Respuesta: La pestaña Mensajes lo dice. Muestra una tarjeta que dice Permite el acceso a mensajes para terminar la configuración, con el botón Reconectar y permitir, en lugar de una lista.
Pregunta: ¿Qué permisos debo marcar en el cuadro de diálogo de Facebook al reconectar?
Respuesta: Deja todos los permisos marcados. Reconectar con el permiso de mensajes lo arregla en un minuto.
Pregunta: ¿Puedo quitar el acceso de CommentWatchDog a mis mensajes más tarde?
Respuesta: Sí. CommentWatchDog se conecta a través de la API Graph oficial de Meta: tú apruebas el acceso en Facebook y puedes eliminarlo en cualquier momento.
Guías relacionadas
Reconectar Facebook: https://commentwatchdog.com/help/pages/reconnect-facebook
De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Para qué sirve cada permiso de Meta: https://commentwatchdog.com/help/pages/what-each-meta-permission-is-for
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt