Encerrar uma conversa ou todas
Sua lista de mensagens contém as conversas que ainda precisam de você.
Nesta página
Antes de começar
- Encerrar não muda nada para o cliente.
- Ela reabre quando a pessoa escreve de novo.
- Encerrar todas limpa um acúmulo de uma vez.
Encerre uma conversa.
Um chato check no cabeçalho (Marcar como encerrada)
Você verá Ela sai de Abertas e fica guardada em Encerradas.
Veja as conversas encerradas.
Acima da listaAbertasFechada
Você verá Os chats encerrados, com o histórico guardado.
Reabra uma.
Um chat encerradoo check aceso
Você verá Reaberta, de volta em Abertas.
Limpe um acúmulo com Encerrar todas.
Acima da listaEncerrar todas
Você verá Uma lista Abertas vazia, com tudo guardado em Encerradas.
Se algo estiver errado
- Uma conversa encerrada voltou para Abertas
- A pessoa escreveu de novo, o que reabre a conversa de propósito.
- Encerrei tudo sem querer
- Estão todas em Encerradas; reabra o que precisar.
- O cliente fica sabendo
- Não. Encerrar é só a sua organização.
Perguntas frequentes
Uma conversa encerrada é excluída?
Não. Ela fica guardada em Encerradas com o histórico completo, nada muda no Messenger nem no Instagram, e ela reabre no momento em que a pessoa escreve de novo.
Posso desfazer o encerramento de uma conversa?
Sim. Desfazer fica no aviso por alguns segundos, e depois disso você pode reabrir em Encerradas.
Posso encerrar vários chats de uma vez?
Sim. Marque os chats na lista, depois Marcar como encerradas na barra que aparece; Shift e clique seleciona um intervalo. Encerrar todas encerra todos os chats abertos da lista.
Para onde foi o Arquivar?
Agora se chama Encerradas. Um chat que você arquivou antes está em Encerradas, e Marcar como encerrada e Reabrir fazem o que Arquivar e Desarquivar faziam.
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Para agentes
Guia: Encerrar uma conversa ou todas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Sua lista de mensagens contém as conversas que ainda precisam de você.
Contexto: Um chat que você já resolveu é marcado como encerrado: ele sai de Abertas e vai para Encerradas. Nada é excluído, nada muda no Messenger nem no Instagram, e o chat reabre sozinho no momento em que a pessoa escreve de novo.
Antes de começar
1. Encerrar um chat não muda nada para o cliente.
2. Um chat encerrado reabre quando a pessoa escreve de novo.
3. Encerrar todas limpa o acúmulo de uma página que você assumiu.
Passos
Passo 1 de 4: Encerre uma conversa.
Onde: Marcar como encerrada, o check no cabeçalho do chat. No celular, o mesmo tique fica no cabeçalho e, na lista, você pode deslizar um chat para encerrar. Um aviso diz Encerrada, com Desfazer.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (Marcar como encerrada: o check no cabeçalho do chat.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O check no cabeçalho, no celular.)
Você deve ver: O chat sai de Abertas e fica guardado em Encerradas.
Passo 2 de 4: Veja as conversas encerradas.
Onde: O menu acima da lista mostra Abertas com uma contagem. Abra e escolha os chats encerrados: ele passa a mostrar Encerradas, com a contagem, e a lista traz os chats que você marcou como encerrados.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.pt-BR.webp (O menu acima da lista, em Encerradas, com dois chats encerrados.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.pt-BR.webp (Encerradas no celular.)
Você deve ver: Os chats encerrados com o histórico completo.
Passo 3 de 4: Reabra uma.
Onde: Abra o chat encerrado. O check no cabeçalho está aceso; aperte e o chat é reaberto. Um chat também reabre sozinho quando o cliente escreve.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.pt-BR.webp (Reabrir: o check aceso no cabeçalho de um chat encerrado.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-reopen-phone.pt-BR.webp (O check aceso no cabeçalho de um chat encerrado, no celular.)
Você deve ver: Um aviso diz Reaberta, e o chat está em Abertas de novo.
Passo 4 de 4: Limpe um acúmulo com Encerrar todas.
Onde: Encerrar todas, o check duplo no fim da fileira acima da lista (no celular, Encerrar todas no topo da lista). A confirmação diz quantos chats serão encerrados e avisa que um chat reabre sozinho no momento em que o cliente escreve de novo.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Encerrar todas: o check duplo acima da lista.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (Encerrar todas, no topo da lista, no celular.)
Você deve ver: Uma lista Abertas vazia, com tudo guardado em Encerradas.
Se algo estiver errado
Problema: Uma conversa encerrada voltou para Abertas
Solução: O cliente escreveu de novo. Isso é proposital, para que uma nova mensagem nunca seja perdida.
Problema: Encerrei tudo sem querer
Solução: Encerradas guarda todas; abra as que você precisa e aperte o check para reabrir, ou marque várias na lista e escolha Reabrir.
Problema: O cliente fica sabendo
Solução: Não. Encerrar é só a sua organização.
Perguntas frequentes
Pergunta: Uma conversa encerrada é excluída?
Resposta: Não. Ela fica guardada em Encerradas com o histórico completo, nada muda no Messenger nem no Instagram, e ela reabre no momento em que a pessoa escreve de novo.
Pergunta: Posso desfazer o encerramento de uma conversa?
Resposta: Sim. Desfazer fica no aviso por alguns segundos, e depois disso você pode reabrir em Encerradas.
Pergunta: Posso encerrar vários chats de uma vez?
Resposta: Sim. Marque os chats na lista, depois Marcar como encerradas na barra que aparece; Shift e clique seleciona um intervalo. Encerrar todas encerra todos os chats abertos da lista.
Pergunta: Para onde foi o Arquivar?
Resposta: Agora se chama Encerradas. Um chat que você arquivou antes está em Encerradas, e Marcar como encerrada e Reabrir fazem o que Arquivar e Desarquivar faziam.
Guias relacionados
De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Arquivar e desarquivar: https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Mensagens no celular: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone
Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt