El panel de contacto

Para agentes

Guía: El panel de contacto

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Tema: Mensajes

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages

Resultado al terminar: Todo sobre la persona, junto al chat: su perfil, lo que te dio, sus etiquetas y campos, de dónde llegó y cada ejecución.

Contexto: El panel de contacto está junto al chat en una pantalla ancha y se abre como un panel deslizante en una más pequeña. En Instagram lee el perfil de la persona en vivo desde Meta cuando lo abres: si te sigue, sus seguidores, la insignia de verificación, su foto. Messenger solo comparte el nombre, y lo demás aparece cuando una automatización lo recopila. Debajo: si las automatizaciones están activas en este chat y hasta cuándo puedes responder, de dónde llegó, el email y el teléfono que dio con la pregunta que respondió, tus campos, sus etiquetas y las automatizaciones que corrieron para esa persona.

Antes de empezar

1. El perfil de Instagram se lee cuando abres el panel, nunca se guarda.

2. Los campos que se muestran en Detalles se ordenan para todo el equipo.

3. Las etiquetas y los campos son los mismos que usan la página Personas y tus flujos.

Pasos

Paso 1 de 5: Abre el panel.

Dónde: En un chat, el botón del panel en el extremo derecho del encabezado del chat, o haz clic ahí en el nombre de la persona. En una pantalla ancha, el panel se queda abierto junto al chat hasta que lo ocultas con el mismo botón; en un teléfono se abre como un panel deslizante titulado Contacto.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages (Abre Mensajes)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (El botón del panel, en el extremo derecho del encabezado del chat; aquí el panel está abierto junto al chat.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.es.webp (El botón del panel, en el extremo derecho del encabezado del chat.)

Deberías ver: Su nombre, usuario y foto, sus seguidores, Te sigue y Ver en Instagram.

Paso 2 de 5: Mira de dónde llegó, y si todavía puedes responder.

Dónde: Empezó en: Llegó desde nombra la automatización que alcanzó primero a la persona, y la tarjeta de abajo dice cómo: Empezó desde un comentario (o un anuncio, o un enlace), con el nombre de la automatización. Justo encima de esa sección, la última línea de la primera tarjeta es la ventana de respuesta: Puedes responder hasta, y la hora.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (Empezó desde un comentario, y la automatización que lo respondió.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cómo llegó esta persona a ti, y hasta cuándo te deja responder Meta.

Paso 3 de 5: Lee lo que te dio, y ponle valor a un campo.

Dónde: Detalles: Email y Teléfono van primero; una dirección que escribió lleva la pregunta que respondió (Escrito en respuesta a …), y uno que no ha dado dice Sin dato. Luego tus campos personalizados con sus valores, Vacío cuando no hay ninguno. Añadir pone un valor o crea un campo; Ordenar elige qué campos se muestran aquí para todo tu equipo, y su orden.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.es.webp (Detalles: lo que te dio y luego tus campos.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un valor guardado al momento, y el mismo en la página Personas.

Paso 4 de 5: Añade o quita una etiqueta.

Dónde: Tags del contacto, debajo de Detalles: escribe en Añadir un tag para añadir uno; la × de una etiqueta la quita.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.es.webp (Tags del contacto, y Añadir un tag.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La etiqueta en el contacto al momento: la misma etiqueta que usan Personas, tus flujos y las etiquetas de la bandeja.

Paso 5 de 5: Mira todas las ejecuciones de esta persona.

Dónde: Actividad muestra las automatizaciones que corrieron para esa persona, las más recientes primero, cada una con su resultado (Enviado). Todas las ejecuciones, arriba a la derecha de la sección, abre las ejecuciones mismas. El último enlace del panel abre su contacto en la página Personas.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.es.webp (Actividad: las automatizaciones que corrieron para esa persona.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Una fila por automatización, o una línea que dice que todavía no corrió ninguna para esa persona.

Si algo no va bien

Problema: Un contacto de Messenger solo muestra un nombre

Solución: Messenger solo comparte el nombre. Un email, un teléfono o una respuesta aparecen cuando una automatización los pide.

Problema: Tu respuesta privada está en sus solicitudes de mensajes

Solución: En Instagram, una respuesta privada a alguien que no te sigue llega a su carpeta de Solicitudes; Instagram no informa si la vio.

Problema: El perfil no carga

Solución: Se lee desde Instagram cuando abres el panel. Si Instagram no lo comparte, el panel lo dice; inténtalo más tarde.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Puedo ver desde la bandeja si una persona sigue mi cuenta de Instagram?

Respuesta: Sí. El panel de contacto lee su perfil de Instagram en vivo cuando lo abres: si te sigue, sus seguidores, la insignia de verificación y su foto.

Pregunta: ¿Por qué un contacto de Messenger muestra tan poco?

Respuesta: Messenger solo comparte el nombre de la persona. Lo demás aparece cuando una automatización lo recopila, como un email o un número de teléfono.

Pregunta: ¿Puedo añadir campos personalizados desde la bandeja?

Respuesta: Sí. Detalles y luego Añadir busca un campo o crea uno nuevo y le pone el valor de este contacto. Ordenar elige qué campos se muestran para todo tu equipo.

Guías relacionadas

Mira quién envió cada mensaje: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

Abre un contacto: https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact

Pausa la automatización en un chat: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt