Archivar y desarchivar
Tu bandeja contiene solo lo que aún te necesita y nunca se pierde nada.
En esta página
Antes de empezar
- Nada cambia en la plataforma.
- Usted, una respuesta, un agente o una automatización pueden archivar.
- Desarchivar lo devuelve a su lugar.
Archiva un comentario.
El icono de archivo, o desliza en un teléfono
Verás Sale de la Bandeja y aparece Deshacer.
Lee el Archivo.
La pestaña Archivo, arriba de la lista
Verás Todo gestionado, nada eliminado.
Recupera uno.
El icono de desarchivar, o Desarchivar comentarios en bloque
Verás Está de nuevo en la Bandeja, sin cambios.
Si algo no va bien
- Los comentarios se archivan solos
- Un agente o una automatización están configurados para archivar después de responder.
- Archivar ocultó el comentario
- Archivar es solo organizar; algo más lo ocultó.
- Archivé cientos por accidente
- Filtra por fecha y desarchívalos en bloque.
- El recuento del Archivo parece incorrecto
- El recuento es para toda la pestaña; borra los filtros.
Preguntas frecuentes
¿Archivar un comentario lo elimina de Facebook o Instagram?
No. Archivar es una organización propia, no una acción de la plataforma. El comentario sigue bajo la publicación; solo se mueve de la Bandeja al Archivo, con sus respuestas y etiquetas intactas.
¿Puedo deshacer un archivo?
Sí. Aparece Deshacer durante unos segundos justo después de archivar. Más tarde, el icono de desarchivar en la fila dentro de Archivo, o Desarchivar comentarios en acciones en bloque, lo devuelve a la Bandeja exactamente como estaba.
¿Los comentarios archivados conservan las respuestas que envié?
Sí. El Archivo guarda todo lo que ya has terminado, permitiendo búsquedas y filtros como en la Bandeja, con las respuestas que enviaste aún adjuntas. Allí no se elimina nada.
¿Cómo archivo un comentario en un teléfono?
Desliza el comentario hacia un lado y suelta en Archivo, o mantén presionada la fila y elige Archivo en el menú. Responder y archivar en el editor hace ambas cosas en un solo paso cuando estás respondiendo.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: Archivar y desarchivar
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Tema: Bandeja y comentarios
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=archive
Resultado al terminar: Tu bandeja contiene solo lo que aún te necesita y nunca se pierde nada.
Contexto: Archivar es una forma de organizar tus propios archivos, no una acción de la plataforma. Nada cambia en Facebook o Instagram; el comentario se mueve de la Bandeja al Archivo, con sus respuestas y etiquetas intactas.
Antes de empezar
1. Archivar no cambia nada en la plataforma: el comentario sigue debajo de la publicación.
2. Un comentario puede ser archivado por ti, mediante Responder y archivar, o por un agente o automatización configurados para archivar después de responder.
3. Desarchivar lo devuelve a la Bandeja.
Pasos
Paso 1 de 3: Archiva un comentario.
Dónde: El icono de archivo debajo del comentario, Archivo en el menú del teléfono o deslizando en un teléfono. Responder y archivar hace ambas cosas en un solo movimiento cuando estás respondiendo.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Archivo, en la fila debajo del comentario.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La fila sale de la Bandeja, el recuento del Archivo sube y aparece Deshacer durante unos segundos.
Paso 2 de 3: Lee el Archivo.
Dónde: La pestaña Archivo arriba de la lista. Todo lo que ya has gestionado, con opción de búsqueda y filtros como en la Bandeja, con las respuestas que enviaste aún adjuntas.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=archive (Abrir el archivo)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.es.webp (La pestaña Archivo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Aquí no se elimina nada. Es tu registro de lo que ya ha sido atendido.
Paso 3 de 3: Recupera uno.
Dónde: El icono de desarchivar en una fila del Archivo, o selecciona varios y usa Desarchivar comentarios en las acciones en bloque.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.es.webp (Desarchivar, en un comentario archivado.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El comentario está en la Bandeja de nuevo, exactamente como estaba.
Si algo no va bien
Problema: Los comentarios se archivan solos
Solución: Un agente o una automatización por palabra clave en esa página están configurados para archivar después de responder. Cámbialo en la pestaña Automatización o Agentes IA de la página.
Problema: Archivar ocultó el comentario
Solución: No lo hizo. Archivar es solo organizar; revisa el filtro de Visibilidad, algo más lo ocultó.
Problema: Archivé cientos por accidente
Solución: Filtra el Archivo por fecha, selecciónalos y usa Desarchivar comentarios en las acciones en bloque.
Problema: El recuento del Archivo parece incorrecto
Solución: El recuento es para toda la pestaña, la lista obedece a tus filtros. Clear filters para comparar.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Archivar un comentario lo elimina de Facebook o Instagram?
Respuesta: No. Archivar es una organización propia, no una acción de la plataforma. El comentario sigue bajo la publicación; solo se mueve de la Bandeja al Archivo, con sus respuestas y etiquetas intactas.
Pregunta: ¿Puedo deshacer un archivo?
Respuesta: Sí. Aparece Deshacer durante unos segundos justo después de archivar. Más tarde, el icono de desarchivar en la fila dentro de Archivo, o Desarchivar comentarios en acciones en bloque, lo devuelve a la Bandeja exactamente como estaba.
Pregunta: ¿Los comentarios archivados conservan las respuestas que envié?
Respuesta: Sí. El Archivo guarda todo lo que ya has terminado, permitiendo búsquedas y filtros como en la Bandeja, con las respuestas que enviaste aún adjuntas. Allí no se elimina nada.
Pregunta: ¿Cómo archivo un comentario en un teléfono?
Respuesta: Desliza el comentario hacia un lado y suelta en Archivo, o mantén presionada la fila y elige Archivo en el menú. Responder y archivar en el editor hace ambas cosas en un solo paso cuando estás respondiendo.
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Bandeja, Archivo y Papelera: qué va a cada lugar: https://commentwatchdog.com/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where
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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt