Pausa la automatización en un chat
Respondes tú a una persona mientras las automatizaciones y el agente de IA guardan silencio ahí, y luego lo devuelves.
En esta página
Antes de empezar
- Un solo chat.
- Muchos a la vez: Personas.
- La ventana de 24 horas sigue aplicando.
Abre el panel de contacto del chat y pulsa Pausar 24 horas.
Mensajesel chatel panel de contactoPausar 24 horas
Verás En pausa hasta una hora.
Revisa que el chat esté en pausa.
La tarjetaEn pausa hasta …
Verás Una persona tiene este chat.
Reanuda cuando termines.
La tarjetaReanudar automatizaciones
Verás Activado de nuevo.
Si algo no va bien
- Pidió que paremos
- Escribió stop.
- Un chat está en pausa y yo no lo pausé
- Lo pausó un traspaso o alguien del equipo.
- La ventana de respuesta de 24 horas se cerró
- Espera a que escriba.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que el chatbot responda mientras hablo con un cliente?
Abre el panel de contacto del chat y pulsa Pausar 24 horas. Las automatizaciones y el agente de IA guardan silencio en ese chat hasta entonces, o hasta que pulses Reanudar automatizaciones.
¿Puedo pausar las automatizaciones para muchas personas a la vez?
Sí, en la página Personas: selecciónalas y luego Acciones y Pausar automatizaciones, por 24 horas, 7 días o 30 días.
¿Qué pasa cuando alguien escribe stop?
Las automatizaciones la omiten desde ese momento. Tú todavía puedes responder, dentro de la ventana de 24 horas de Meta.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: Pausa la automatización en un chat
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages
Resultado al terminar: Respondes tú a una persona mientras las automatizaciones y el agente de IA guardan silencio ahí, y luego lo devuelves.
Contexto: A veces una conversación necesita a una persona. Pausar 24 horas mantiene en silencio todas las automatizaciones y al agente de IA en ese único chat mientras tu equipo responde; Reanudar automatizaciones lo devuelve en cualquier momento. El paso Pasar a una persona de un flujo pausa el chat de la misma forma, y a quien escribe stop las automatizaciones lo omiten para siempre, aunque tú todavía puedes responder.
Antes de empezar
1. Una pausa cubre un solo chat; todos los demás siguen como antes.
2. Para pausar a muchas personas a la vez, selecciónalas en la página Personas (Acciones y luego Pausar automatizaciones).
3. La ventana de respuesta de 24 horas de Meta sigue aplicando a tus propias respuestas.
Pasos
Paso 1 de 3: Abre el panel de contacto del chat y pulsa Pausar 24 horas.
Dónde: Mensajes, el chat y luego el botón del panel en el extremo derecho del encabezado del chat. Debajo del perfil, la primera tarjeta dice Activas en este chat: Las automatizaciones y el agente de IA pueden responder aquí. Pausar 24 horas es el botón de esa tarjeta.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages (Abre Mensajes)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (Activas en este chat, y Pausar 24 horas debajo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La tarjeta cambia a En pausa hasta, con una hora a 24 horas de distancia.
Paso 2 de 3: Revisa que el chat esté en pausa.
Dónde: La misma tarjeta ahora dice En pausa hasta (la hora): Una persona lleva este chat. Las automatizaciones y el agente de IA no responden hasta entonces. El botón de pausa del encabezado del chat también está encendido; pausa y reanuda el mismo chat sin abrir el panel.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.es.webp (En pausa: una persona lleva este chat.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.es.webp (En pausa, en un teléfono.)
Deberías ver: Responde tu equipo; ninguna automatización ni agente de IA escribe en este chat hasta la hora indicada.
Paso 3 de 3: Reanuda cuando termines.
Dónde: Reanudar automatizaciones, en la misma tarjeta. Una pausa también termina sola a la hora indicada.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.es.webp (Reanudar automatizaciones.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Activas en este chat otra vez.
Si algo no va bien
Problema: Pidió que paremos
Solución: Escribió stop (o parar, basta, no más mensajes, dejen de escribirme, cancelar suscripción). Las automatizaciones la omiten; tú todavía puedes responder.
Problema: Un chat está en pausa y yo no lo pausé
Solución: Lo pausó el paso Pasar a una persona de un flujo, o alguien del equipo. Reanudar automatizaciones lo devuelve.
Problema: La ventana de respuesta de 24 horas se cerró
Solución: Meta solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Tiene que volver a escribir antes de que alguien pueda responder.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cómo evito que el chatbot responda mientras hablo con un cliente?
Respuesta: Abre el panel de contacto del chat y pulsa Pausar 24 horas. Las automatizaciones y el agente de IA guardan silencio en ese chat hasta entonces, o hasta que pulses Reanudar automatizaciones.
Pregunta: ¿Puedo pausar las automatizaciones para muchas personas a la vez?
Respuesta: Sí, en la página Personas: selecciónalas y luego Acciones y Pausar automatizaciones, por 24 horas, 7 días o 30 días.
Pregunta: ¿Qué pasa cuando alguien escribe stop?
Respuesta: Las automatizaciones la omiten desde ese momento. Tú todavía puedes responder, dentro de la ventana de 24 horas de Meta.
Guías relacionadas
El panel de contacto: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel
Mira quién envió cada mensaje: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message
La ventana de respuesta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt