Guía: Archivar una o todas las conversaciones
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Tu lista de mensajes contiene las conversaciones que aún te necesitan.
Contexto: Archivar una conversación la saca de la lista. Nada cambia en Messenger o Instagram, y la conversación regresa en el momento en que la persona escribe de nuevo.

Antes de empezar:
1. Archivar no cambia nada para el cliente.
2. Una conversación vuelve a la bandeja cuando escriben de nuevo.
3. Archivar todo despeja el trabajo acumulado en una página de la que te has hecho cargo.

Pasos:
Paso 1 de 3: Archivar una conversación.
Dónde: El control de Archivo en la conversación, o deslizar en un teléfono. Aparece Deshacer durante unos segundos.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Archivo, en una conversación.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Sale de la lista y se guarda en la pestaña Archivo.

Paso 2 de 3: Lee el Archivo.
Dónde: La pestaña Archivo junto a Bandeja en Mensajes. Todo lo que archivaste está allí con su historial completo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.es.webp (La pestaña Archivo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las conversaciones que terminaste, listas para desarchivar.

Paso 3 de 3: Despeja el trabajo acumulado con Archivar todo.
Dónde: Archivar todo, arriba de la lista. La confirmación indica cuántas conversaciones se archivarán y dice que volverán cuando el cliente escriba de nuevo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Archivar todo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una bandeja vacía, con todo guardado en el Archivo.

Si algo no va bien:
Problema: Una conversación archivada ha vuelto
Solución: El cliente escribió de nuevo. Así es por diseño, para que nunca se pierda un mensaje nuevo.
Problema: Archivé todo por accidente
Solución: La pestaña Archivo los guarda todos; desarchiva los que necesites.
Problema: ¿Se entera el cliente?
Solución: No. Archivar es solo tu forma de organizar.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Se elimina una conversación archivada?
Respuesta: No. Se mantiene en la pestaña Archivo con todo su historial, nada cambia en Messenger o Instagram, y vuelve a la bandeja de entrada en el momento en que la persona escribe de nuevo.
Pregunta: ¿Puedo deshacer el archivo de una conversación?
Respuesta: Sí. Aparece Deshacer durante unos segundos después de archivar, y después de eso puedes desarchivarlo desde la pestaña Archivo junto a la Bandeja.
Pregunta: ¿Archivar todo me indica cuántas conversaciones archivará?
Respuesta: Sí. La confirmación indica cuántas conversaciones se archivarán y menciona que volverán cuando el cliente escriba de nuevo.

Guías relacionadas:
- De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from
- Archivar y desarchivar: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/archive-and-unarchive
- Mensajes en un teléfono: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/messages-on-a-phone

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt