De dónde vienen los mensajes

Para agentes

Guía: De dónde vienen los mensajes

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Tema: Mensajes

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: El Messenger de tu página y tus DM de Instagram están en el mismo lugar que tus comentarios.

Contexto: Mensajes es una pestaña en cada página. Tiene las conversaciones que la gente inicia con tu página: Messenger en una página de Facebook, mensajes directos en una cuenta de Instagram, y los chats que abren tus automatizaciones y respuestas privadas. La lista guarda los chats abiertos, los más recientes primero, y cada línea dice quién escribió el último mensaje. La bandeja de DM está incluida desde Starter.

Antes de empezar

1. Cada página tiene su propia pestaña Mensajes; Todas las páginas y luego Mensajes muestra todas las páginas conectadas en una lista.

2. Una respuesta privada a un comentario, tuya o de una automatización, inicia aquí una conversación.

3. Leer mensajes requiere el permiso de mensajes en la conexión de Facebook.

Pasos

Paso 1 de 3: Abrir Mensajes en una página.

Dónde: Barra lateral izquierda, debajo de Páginas, haz clic en la página y luego en la pestaña Mensajes. En un teléfono, Mensajes en la barra inferior.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Mensajes, en la página de Facebook Northwind Coffee.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Mensajes en un teléfono: la lista de chats.)

Deberías ver: Los chats abiertos de esa página, los más recientes primero. Cada línea empieza con quién escribió el último mensaje, aquí Agente de IA: y Tú:.

Paso 2 de 3: Leer una conversación de Instagram.

Dónde: En una cuenta de Instagram, la misma pestaña tiene sus mensajes directos, con el mismo cuadro para responder y las mismas herramientas. Una foto, una respuesta citada y una reacción se ven como en Instagram.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Un chat de Instagram, y el cuadro donde respondes.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (El mismo chat en un teléfono.)

Deberías ver: El chat, con Escribe tu mensaje aquí… debajo.

Paso 3 de 3: Mira qué inició una conversación.

Dónde: El panel de contacto, a la derecha del chat (en un teléfono: el botón del panel al final del encabezado del chat). Debajo de Empezó en, Llegó desde nombra la automatización que alcanzó primero a la persona, y la tarjeta de abajo dice cómo comenzó el chat, aquí Empezó desde un comentario.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (Empezó en: este chat comenzó con un comentario, respondido por Nuevo tostado 15%. (Aquí la lista es Todas las páginas.))

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.es.webp (Empezó en, en el panel de contacto en un teléfono.)

Deberías ver: Empezó desde un comentario, con el nombre de la automatización debajo.

Si algo no va bien

Problema: Mensajes no muestra chats

Solución: Nadie ha escrito todavía, o la lista está filtrada: el menú sobre la lista dice Abiertos, Cerrados o Todos. Un chat que cerraste está en Cerrados hasta que la persona vuelve a escribir.

Problema: Puedo ver comentarios pero no mensajes

Solución: La conexión se hizo sin el permiso de mensajes. La pestaña dice Permite el acceso a mensajes para terminar la configuración y ofrece Reconectar y permitir.

Problema: Falta una conversación

Solución: Buscar conversaciones…, sobre la lista, busca en nombres y mensajes. Luego revisa Cerrados.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Qué planes incluyen la bandeja de Messenger y DM de Instagram?

Respuesta: Starter y todos los planes superiores. En Mini y Lite viene con el pase de DM de 7 días. Mini y Lite se ofrecen en países seleccionados.

Pregunta: ¿Muestra CommentWatchDog los DM de Instagram además de Facebook Messenger?

Respuesta: Sí. La pestaña Mensajes de una página de Facebook tiene Messenger, y en una cuenta de Instagram tiene los mensajes directos, con el mismo cuadro para responder y las mismas herramientas.

Pregunta: ¿Hay una bandeja de entrada única para los mensajes de todas mis páginas?

Respuesta: Sí. Elige Todas las páginas y luego Mensajes: los DMs de Instagram y los chats de Messenger de todas las páginas conectadas en una lista, los más recientes primero, cada fila marcada con la página a la que llegó. Todavía puedes filtrar por una plataforma o una página, y un grupo de marca se abre como su propia bandeja unificada.

Pregunta: ¿Puedo ver qué comentario inició una conversación?

Respuesta: Sí. Un comentario que inició una automatización aparece en el chat como un evento, y el panel de contacto dice Empezó desde un comentario con el nombre de la automatización.

Pregunta: ¿Quién de mi equipo puede leer y responder mensajes?

Respuesta: Cualquier persona de tu equipo. Solo un propietario o administrador puede volver a conectar Facebook para añadir el permiso de mensajes si falta.

Guías relacionadas

Permitir el acceso a los mensajes en la conexión: https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection

Mira quién envió cada mensaje: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

El panel de contacto: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt