Dar conocimiento al agente

Para agentes

Guía: Dar conocimiento al agente

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

Tema: Agentes de IA

Tiempo: hace unos 4 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents

Resultado al terminar: El agente responde preguntas reales sobre tus precios, políticas y productos, y te deja a ti las que no puede responder.

Contexto: Conocimiento es una sola lista de fuentes: páginas web, archivos, texto que escribes y preguntas con sus respuestas. El agente responde solo con esta lista y con la propia publicación. Si la respuesta no está en ninguna de las dos, no adivina: la pregunta te espera, y una respuesta tuya se la enseña para la próxima vez. Las fuentes son lo que lee cada vez que escribe, así que una corrección cuenta desde la siguiente respuesta.

Antes de empezar

1. Aquí solo van datos. La voz va en Cómo responde.

2. Las páginas web, el texto y las preguntas funcionan en todos los planes con agentes. Los archivos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, imágenes) se abren en Growth.

3. Cada plan tiene su espacio: Starter 30,000 caracteres y 3 páginas, Growth 120,000 y 10 páginas y archivos, Pro 300,000 y 30, Elite sin tope. Leer una página, un archivo o una imagen usa 1 crédito de IA.

Pasos

Paso 1 de 5: Abrir Conocimiento en el agente.

Dónde: Configuración, Agentes de IA, el agente. Conocimiento es la tarjeta debajo de Qué tan listo está, en la pestaña Configurar. Cada fuente es una fila con su tipo y su tamaño; la línea de abajo cuenta los caracteres usados y las páginas y archivos.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes de IA)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.es.webp (Conocimiento: preguntas y respuestas, texto, una página web y un PDF, y el espacio que usan.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Las fuentes, y cuánto del espacio de tu plan usan.

Paso 2 de 5: Pulsa Añadir y elige lo que tengas.

Dónde: Añadir, arriba a la derecha de la tarjeta: Subir archivos, Añadir una página web, Escribir texto, Añadir una pregunta y respuesta. O sáltate el menú: suelta un archivo en la franja debajo de la lista, o pega un enlace en cualquier parte de la tarjeta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-add.es.webp (Añadir: Subir archivos, Añadir una página web, Escribir texto, Añadir una pregunta y respuesta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-add-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Una fila nueva. Una página web dice Leyendo la página durante unos segundos y luego muestra su tamaño.

Paso 3 de 5: Abre una fuente y revisa lo que se leyó.

Dónde: Pulsa la fila. Abre el texto que lee el agente, que en una página web son sus datos sin menús, banners ni pies de página. Corrige ahí mismo lo que esté mal o desactualizado; se guarda mientras escribes. Los tres puntos de la fila de una página web tienen Volver a leer, que reemplaza tus correcciones con la página tal como está ahora.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-page.es.webp (Una página web tal como la lee el agente, abierta para corregirla.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-page-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Exactamente las palabras con las que responderá el agente.

Paso 4 de 5: Mira qué falta todavía.

Dónde: Qué tan listo está, sobre Conocimiento. Cada chip es un tema sobre el que le preguntan a un negocio como el tuyo. Un chip marcado está cubierto; uno con línea punteada falta, y al pulsarlo se abre Crear con IA, que te pregunta sobre ese tema y guarda tu respuesta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Qué tan listo está: el porcentaje y, debajo, un chip por tema; aquí todos están cubiertos.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un porcentaje y un veredicto en palabras, como Suficiente para activarlo.

Paso 5 de 5: Responde lo que no pudo.

Dónde: La pestaña Sin responder del agente. Cada pregunta que no pudo responder en tus páginas llega aquí, lo más preguntado primero. Pulsa Responder, escribe la respuesta una vez y se guarda en Preguntas y respuestas. Descartar quita lo que no es para el agente.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-unanswered.es.webp (Sin responder: las preguntas que no pudo responder, y Responder.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-unanswered-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La pregunta sale de la lista, y la siguiente persona que pregunte recibe tu respuesta.

Si algo no va bien

Problema: No pudimos leer esta página

Solución: La fila dice por qué: la página pide iniciar sesión, llegó sin texto o solo tiene menús y formularios. Añade mejor la página con tus precios o políticas, o usa Escribir texto y pega las palabras.

Problema: Subir archivos tiene un candado

Solución: Los archivos se abren en Growth. En Starter, pega el texto del documento con Escribir texto, o añádelo como preguntas y respuestas.

Problema: La fila dice acortada para caber en tu plan

Solución: La página era más larga que el espacio que quedaba, así que se acortó conservando los precios. Ábrela para ver qué se conservó, o quita una fuente que ya no necesites.

Problema: Citó un precio antiguo

Solución: Abre la fuente que lo contiene y corrígelo, o usa Volver a leer en la página web. Una pregunta y respuesta que escribiste tú gana sobre lo que diga una página o un documento.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿El agente de IA puede leer mi sitio web?

Respuesta: Sí, una página por enlace. Añadir una página web lee la página una vez, guarda sus datos como texto sin menús, banners ni pies de página, y te muestra exactamente lo que guardó para que lo corrijas. Volver a leer la trae de nuevo. Cada lectura usa 1 crédito de IA.

Pregunta: ¿Qué hace el agente cuando un cliente pregunta algo sobre lo que no tiene datos?

Respuesta: No adivina. La pregunta espera a una persona, no se cobra nada y aparece en Sin responder, en el agente. Respóndela una vez ahí y el agente la sabe desde entonces.

Pregunta: ¿Qué archivos puedo subir como conocimiento, y en qué plan?

Respuesta: PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV e imágenes, de hasta 10 MB cada uno, desde Growth y en la prueba gratis. Los agentes de Starter aprenden de páginas web, texto y preguntas y respuestas.

Pregunta: ¿Cuánto puede saber un agente?

Respuesta: Starter tiene 30,000 caracteres y 3 páginas web por agente, Growth 120,000 caracteres y 10 páginas y archivos, Pro 300,000 y 30, y Elite no tiene tope. El contador debajo de la lista muestra lo usado.

Pregunta: ¿El conocimiento aplica en todos los lugares donde responde el agente?

Respuesta: Sí. El conocimiento pertenece al agente, así que los mismos datos responden comentarios y mensajes en todas las páginas donde una automatización lo ubica.

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Define cómo responde: quién es, tono y reglas: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona

Qué responde el agente de IA en los DMs y cuándo pasa el chat a una persona: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt