Dar conocimiento al agente
El agente responde preguntas reales sobre los precios, políticas y productos, y avisa cuando no puede hacerlo.
En esta página
Antes de empezar
- Datos aquí; la voz en la Personalidad.
- Avisa cuando una pregunta requiere un dato que le falta.
- Se aplica a cada página que cubre el agente.
Abrir Conocimiento en el agente.
ConfiguraciónAgentes de IAel agenteConocimiento
Verás Un cuadro de texto sin formato, tan largo como necesites.
Pega las respuestas que das cada semana.
Líneas cortas con datos, no textos de marketing
Verás Las respuestas citan tus cifras reales.
Busca la negativa honesta.
La nota en el editor cuando falta conocimiento
Verás Una declaración clara, no un invento.
Si algo no va bien
- Sigue respondiendo de forma vaga
- Añade el dato como una línea corta propia.
- Citó un precio antiguo
- Actualiza el conocimiento; los precios provienen solo de ahí.
- ¿Puede leer mi sitio web?
- No lee tu sitio; pega las partes que contienen las respuestas.
- Dice que no tiene conocimiento personalizado
- El cuadro está vacío; las respuestas usan solo el comentario y la publicación.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el agente cuando un cliente pregunta algo sobre lo que no tiene datos?
Se niega a inventar una respuesta. El editor indica que la pregunta requiere un dato que el conocimiento no contiene y pide que respondas a mano y añadas la respuesta a Conocimiento.
¿El conocimiento de un agente se aplica a cada página que cubre?
Sí. El conocimiento pertenece al agente, no a una página, por lo que se aplica a cada página que ese agente cubra.
¿Qué debo pegar en el cuadro de Conocimiento y en qué formato?
Texto sin formato, como líneas de datos breves en lugar de textos de marketing: precios con su moneda, tiempos de entrega por región, qué incluye cada plan, el plazo de reembolso, la dirección de tu tienda y las cosas que no haces. El cuadro admite todo lo que necesites.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: Dar conocimiento al agente
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: El agente responde preguntas reales sobre los precios, políticas y productos, y avisa cuando no puede hacerlo.
Contexto: El conocimiento son los datos de tu negocio en texto sin formato: qué vendes, cuánto cuesta, cuánto tarda la entrega, cuál es tu política de reembolsos. El agente responde basándose en esto y se niega a inventar cuando la respuesta no está ahí.
Antes de empezar
1. Aquí solo van los datos. La voz pertenece a la personalidad.
2. El agente indica claramente en el editor cuando una pregunta requiere un dato que no tiene.
3. El conocimiento pertenece al agente, por lo que se aplica a cada página que ese agente cubre.
Pasos
Paso 1 de 3: Abrir Conocimiento en el agente.
Dónde: Configuración, Agentes IA, el agente y luego el cuadro de Conocimiento. La sugerencia debajo indica que pegues información de productos, precios y políticas.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.es.webp (Conocimiento, en el editor de agentes.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un cuadro grande que acepta texto sin formato, tan largo como sea necesario.
Paso 2 de 3: Pega las respuestas que das cada semana.
Dónde: Precios con su moneda, tiempos de entrega por región, qué incluye cada plan, el plazo de reembolso, la dirección de la tienda, las cosas que no se hacen. Escríbelos como líneas cortas en lugar de textos de marketing.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.es.webp (Pega las respuestas que das cada semana en Conocimiento.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las respuestas generadas citan cifras reales en lugar de dar rodeos.
Paso 3 de 3: Busca la negativa honesta.
Dónde: Cuando una pregunta requiere un dato que el conocimiento no contiene, el editor lo indica y pide que se responda a mano y se añada la respuesta aquí. Ese mensaje es la lista de lo que se debe añadir a continuación.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.es.webp (Un borrador generado, honesto cuando no sabe la respuesta.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.es.webp (Generar en un teléfono.)
Deberías ver: Una declaración clara en lugar de un invento con seguridad.
Si algo no va bien
Problema: Sigue respondiendo de forma vaga
Solución: El dato falta o está oculto. Añádelo como una línea corta propia.
Problema: Citó un precio antiguo
Solución: Actualiza el conocimiento; es el único lugar de donde provienen los precios.
Problema: ¿Puede leer mi sitio web?
Solución: No por sí solo. Pega las partes que responden preguntas; eso es lo que hace que las respuestas sean precisas.
Problema: Dice que no tiene conocimiento personalizado
Solución: El cuadro está vacío para ese agente. Las respuestas se escriben entonces solo a partir del comentario y la publicación.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Qué hace el agente cuando un cliente pregunta algo sobre lo que no tiene datos?
Respuesta: Se niega a inventar una respuesta. El editor indica que la pregunta requiere un dato que el conocimiento no contiene y pide que respondas a mano y añadas la respuesta a Conocimiento.
Pregunta: ¿El conocimiento de un agente se aplica a cada página que cubre?
Respuesta: Sí. El conocimiento pertenece al agente, no a una página, por lo que se aplica a cada página que ese agente cubra.
Pregunta: ¿Qué debo pegar en el cuadro de Conocimiento y en qué formato?
Respuesta: Texto sin formato, como líneas de datos breves en lugar de textos de marketing: precios con su moneda, tiempos de entrega por región, qué incluye cada plan, el plazo de reembolso, la dirección de tu tienda y las cosas que no haces. El cuadro admite todo lo que necesites.
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