Quién recibe respuesta y quién nunca la recibe

Para agentes

Guía: Quién recibe respuesta y quién nunca la recibe

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does

Tema: Agentes de IA

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents

Resultado al terminar: El agente responde a las personas que se desea y no interviene en nada más.

Contexto: Tres ajustes de la automatización marcan la línea. Dónde dice en qué publicaciones y anuncios trabaja. Qué comentarios dice qué responde ahí: cualquier pregunta, un tema o palabras clave. Omitir algunos comentarios, en Ajustes avanzados, nombra los tipos que debe dejar en paz sin importar qué más coincida. Además de eso, algunos comentarios siempre van a una persona: un cliente molesto, un reembolso, un asunto de seguridad, insultos, y cualquiera que haya publicado su propio teléfono o email.

Antes de empezar

1. Cualquier pregunta es la opción habitual: todos los comentarios que necesitan respuesta, dejando en paz los agradecimientos, los emojis, las etiquetas y el spam.

2. Los comentarios ocultos y eliminados nunca se responden, así que lo que detectan tus reglas de moderación no recibe respuesta.

3. Una respuesta que escribiste tú va primero: un comentario que respondió una de tus propias automatizaciones de respuesta no lo vuelve a responder el agente.

Pasos

Paso 1 de 4: Define Dónde.

Dónde: Paso 1 de la automatización que ubica al agente. Cualquier publicación o anuncio lo cubre todo, ahora y después, y se puede limitar a Solo anuncios o Solo publicaciones. Elige publicaciones lo deja en las que tú elijas, y Tu próxima publicación espera a la siguiente que publiques. Con Cualquier publicación o anuncio, Dejar fuera una publicación excluye publicaciones sueltas.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes de IA)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where.es.webp (Dónde: cualquier publicación o anuncio, solo anuncios, solo publicaciones o publicaciones elegidas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where-phone.es.webp (Dónde en un teléfono: Cualquier publicación o anuncio, con Anuncios y publicaciones debajo; Elige publicaciones está más abajo.)

Deberías ver: El resumen del paso nombra el lugar, por ejemplo Cualquier publicación o anuncio.

Paso 2 de 4: Define Qué comentarios.

Dónde: Paso 2. Cualquier pregunta: todos los comentarios que necesitan respuesta. Un tema: solo los comentarios sobre un asunto que definiste, sin importar cómo estén redactados. Palabras clave: solo los comentarios con alguna de las palabras que indiques.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which.es.webp (Qué comentarios: Cualquier pregunta, Un tema o Palabras clave.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La línea debajo de la opción dice qué se deja en paz.

Paso 3 de 4: Omite los comentarios que debe dejar en paz.

Dónde: Ajustes avanzados, al final de la automatización, y luego Omitir algunos comentarios: Solo una etiqueta (@alguien), Solo emojis, Respuestas a otro comentario y Con estas palabras. Un comentario con una de las palabras no recibe respuesta aunque pregunte algo, así que ahí van los términos legales, los nombres de competidores y todo lo que deba llegar a una persona.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.es.webp (Ajustes avanzados: Omitir algunos comentarios.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Esos comentarios no reciben respuesta ni borrador; una pregunta real junto a ellos sí recibe la suya.

Paso 4 de 4: Decide qué hacer con los agradecimientos y los cumplidos.

Dónde: El último bloque de Ajustes avanzados: Responder todos los comentarios, no solo preguntas. Apagado, el agente responde preguntas. Encendido, los agradecimientos y los cumplidos también reciben respuesta, y usa más créditos de IA.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.es.webp (Responder todos los comentarios, no solo preguntas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.es.webp (En un teléfono es la última fila de Ajustes avanzados, aquí al final de la pantalla junto al botón Vista previa.)

Deberías ver: Con eso encendido, los comentarios visibles de todo tipo reciben respuesta, menos los que omites.

Si algo no va bien

Problema: Está respondiendo a elogios

Solución: Responder todos los comentarios, no solo preguntas está encendido. Apágalo en Ajustes avanzados.

Problema: Pasó por alto una pregunta real

Solución: El agente evaluó que no era una pregunta para el negocio. Qué comentarios cuentan como preguntas, en Avanzado en el agente, es lo que decide eso, y puedes cambiarlo.

Problema: Una queja no recibió respuesta

Solución: A propósito. Los clientes molestos, los reembolsos y los cobros equivocados, los asuntos de salud, legales o de seguridad, los insultos y los datos personales publicados a la vista de todos no reciben respuesta automática; el comentario dice Para ti y espera a una persona.

Problema: Respondió debajo de su propia respuesta

Solución: Marca Respuestas a otro comentario en Omitir algunos comentarios.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Qué comentarios responde un agente de IA de forma predeterminada?

Respuesta: Con Cualquier pregunta, todos los comentarios que necesitan una respuesta del negocio. Los agradecimientos, los emojis, las etiquetas y el spam se dejan en paz, igual que los comentarios ocultos y todo lo que ya respondió una de tus propias automatizaciones de respuesta.

Pregunta: ¿Qué tipo de comentarios puedo evitar que el agente responda?

Respuesta: En Omitir algunos comentarios: un comentario que es solo una etiqueta, solo emojis, una respuesta a otro comentario, o cualquier comentario con las palabras que indiques. Una pregunta que etiqueta a alguien sí se responde; un comentario con una palabra de la lista no, aunque pregunte algo.

Pregunta: ¿Hay comentarios que el agente nunca responde por su cuenta?

Respuesta: Sí. Un cliente molesto, los reembolsos y los cobros equivocados, los asuntos de salud, legales o de seguridad, los insultos, y un comentario que muestra el teléfono, el email o la tarjeta del propio cliente siempre van a una persona.

Pregunta: ¿Dos automatizaciones con IA pueden responder el mismo comentario?

Respuesta: No. A cada comentario le llega una sola respuesta. Una publicación elegida va antes que anuncios o publicaciones, que van antes que todas las publicaciones; las palabras clave van antes que cualquier pregunta. Dos automatizaciones en igualdad de condiciones aparecen como un choque en el editor, y tú eliges.

Guías relacionadas

Cómo decide el agente si un comentario Necesita respuesta: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply

Primero borradores, o responde solo: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode

Tono, Retraso, mención y Archivo: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/tone-delay-mention-and-archive

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt