Qué responde el agente de IA en los DMs y cuándo pasa el chat a una persona

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Guía: Qué responde el agente de IA en los DMs y cuándo pasa el chat a una persona

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over

Tema: Automatización

Tiempo: hace unos 4 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Sabes qué mensajes responde el agente, cómo se revisa cada respuesta y cuándo el chat pasa a una persona.

Contexto: Tu agente de IA es el conocimiento y la voz de tu negocio, configurado una vez en Agentes de IA y puesto donde debe responder. En los DMs responde en dos lugares: en cada mensaje que ninguna automatización por palabra clave ni saludo respondió (la automatización Dejar que tu agente de IA responda mensajes), y dentro de un flujo, donde el paso Responde un agente de IA contesta a lo último que escribió la persona y el flujo sigue. Responde en el idioma del cliente, más corto que en los comentarios, con los últimos mensajes del chat como contexto. Cada respuesta automática se compara con lo que afirman tus fuentes antes de enviarse; todo lo que no puede respaldar, y algunos temas siempre, pasan a una persona.

Antes de empezar

1. Un agente de IA está en Starter y superiores (1 agente en Starter, 3 en Growth, 10 en Pro, ilimitados en Elite).

2. Cada respuesta o borrador usa 5 créditos de IA; una respuesta que no pudo dar no usa ninguno.

3. A un mensaje solo le llega una respuesta automática.

Pasos

Paso 1 de 6: Empieza la automatización del agente.

Dónde: Pestaña Automatización, Nueva automatización. En Cuando alguien te escribe, elige Dejar que tu agente de IA responda mensajes.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery.es.webp (Nueva automatización: Dejar que tu agente de IA responda mensajes, en Cuando alguien te escribe.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery-more-phone.es.webp (En un teléfono, baja hasta Cuando alguien te escribe.)

Deberías ver: El editor se abre en su primer paso, Qué agente.

Paso 2 de 6: Selecciona el agente.

Dónde: Qué agente: elige el agente que debe responder (aquí Barista de Northwind, el predeterminado); Nuevo agente crea otro. Debajo, Lo que sabe Barista de Northwind muestra el inicio de su conocimiento y su tono.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.es.webp (Qué agente: el agente que responde los DMs de esta página.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Todo mensaje que las automatizaciones por palabra clave no respondieron le llega a este agente.

Paso 3 de 6: Entiende quién responde primero.

Dónde: Antes del agente: a cada mensaje le llega una sola respuesta automática: una automatización por palabra clave responde antes que un saludo, y un saludo antes que el agente, que se queda con el resto. Después del agente: A quién se pregunta, en orden muestra el recorrido, primero el agente (responde primero), Agregar un agente de respaldo para un segundo, y luego Tú, si nadie lo sabe. En un flujo, el agente responde solo donde está su paso.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path.es.webp (A quién se pregunta, en orden: el agente, un agente de respaldo si añades uno, y luego tú.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Primero las palabras clave, luego un saludo, luego el agente, luego una persona.

Paso 4 de 6: Dale el conocimiento con el que responde.

Dónde: Editar el agente, debajo del agente que elegiste, lo abre en Agentes de IA. Su conocimiento es una sola lista: enlaces web, texto y pares de preguntas y respuestas en todos los planes con agente, archivos e imágenes desde Growth. Las preguntas que no supo responder también se reúnen ahí, para que puedas añadir la respuesta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.es.webp (Editar el agente, hacia su conocimiento.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Se abre la página del agente. De vuelta en este editor, Lo que sabe Barista de Northwind muestra el inicio de aquello con lo que responde.

Paso 5 de 6: Entiende cuándo pasa el chat a una persona.

Dónde: Pasar a una persona cuando, el tercer paso del editor, tiene tres casillas: Piden hablar con una persona, El agente no está seguro, Dicen una de estas palabras (tu propia lista). Además de esas, el chat siempre pasa a una persona cuando la respuesta afirmaría un dato que tus fuentes no dicen (la segunda lectura), cuando el tema es de los que siempre necesitan a una persona (un cliente molesto, reembolsos y cobros incorrectos, temas de salud, legales o de seguridad, abusos, datos privados) y cuando se acabaron tus créditos de IA.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more.es.webp (Pasar a una persona cuando, y sus tres casillas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El mensaje espera a tu equipo. En Ejecuciones está en Necesita a una persona, con el motivo (por ejemplo, Para ti: reembolso).

Paso 6 de 6: Lee sus respuestas en Mensajes.

Dónde: Una respuesta que envió el agente lleva un robot y el nombre de la automatización debajo de la burbuja; tu equipo lo ve, el cliente ve una respuesta normal de la página. En la lista de chats, una fila así empieza con Agente de IA:. Cuando la automatización está en borrador, la respuesta espera en el chat con el nombre del agente hasta que alguien la envía, la edita o la descarta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (La respuesta del agente de IA: un robot y el nombre de la automatización debajo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Quién respondió, y cualquier borrador que espera a una persona.

Si algo no va bien

Problema: Traspasó una pregunta que yo esperaba que respondiera

Solución: La respuesta habría afirmado algo que tus fuentes no dicen. Añádelo al conocimiento o a las preguntas y respuestas del agente; Sin responder muestra estas preguntas.

Problema: Tu respuesta anterior dejó palabras en inglés dentro de la traducción. Traduce completamente al idioma objetivo.

Solución: Se acabaron tus créditos de IA: el agente deja de responder, el mensaje espera a una persona y el propietario recibe un solo email. O el chat está en pausa para una persona.

Problema: Salió una respuesta por palabra clave en lugar del agente

Solución: Una respuesta por mensaje: una automatización por palabra clave siempre va antes que el agente.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿El chatbot con IA inventa cosas?

Respuesta: Está hecho para no hacerlo. Cada respuesta automática la revisa un segundo lector que enumera los datos del negocio que contiene la respuesta y si tus fuentes afirman cada uno; basta un dato que no esté en ellas para que el chat pase a una persona.

Pregunta: ¿En qué idioma responde el agente los DMs?

Respuesta: En el del cliente, sea cual sea el idioma en que esté escrito su conocimiento.

Pregunta: ¿Qué temas van siempre a una persona?

Respuesta: Un cliente molesto, reembolsos y cobros incorrectos, temas de salud, legales o de seguridad, abusos y datos privados publicados a la vista de todos.

Pregunta: ¿Pueden el agente y las automatizaciones por palabra clave trabajar en la misma página?

Respuesta: Sí. Primero responde una automatización por palabra clave, luego el saludo, y el agente se queda con todos los mensajes que ninguno de los dos respondió.

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