Donner des connaissances à l'agent

Pour les agents

Guide : Donner des connaissances à l'agent

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

Sujet : Agents IA

Durée : environ 4 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents

Résultat final : L’agent répond aux vraies questions sur vos prix, vos politiques et vos produits, et vous laisse celles auxquelles il ne peut pas répondre.

Contexte : Connaissances est une seule liste de sources : des pages web, des fichiers, du texte que vous écrivez, et des questions avec leurs réponses. L’agent répond uniquement à partir de cette liste et de la publication elle-même. Si la réponse n’est ni dans l’une ni dans l’autre, il ne devine pas : la question vous attend, et une seule réponse de votre part la lui apprend pour la fois suivante. Les sources sont ce qu’il lit chaque fois qu’il écrit, une correction compte donc dès la réponse suivante.

Avant de commencer

1. Seuls les faits ont leur place ici. La voix va dans Sa façon de répondre.

2. Les pages web, le texte et les questions fonctionnent sur tous les forfaits avec agents. Les fichiers (PDF, Word, Excel, PowerPoint, images) s’ouvrent à partir de Growth.

3. Chaque forfait a sa place : Starter 30 000 caractères et 3 pages, Growth 120 000 et 10 pages et fichiers, Pro 300 000 et 30, Elite sans plafond. Lire une page, un fichier ou une image consomme 1 crédit IA.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ouvrir Connaissances sur l'agent.

Où : Paramètres, Agents IA, l’agent. Connaissances est la carte sous À quel point il est prêt, dans l’onglet Configuration. Chaque source est une ligne avec son type et sa taille ; la ligne du bas compte les caractères utilisés ainsi que les pages et les fichiers.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.fr.webp (Connaissances : des questions et réponses, du texte, une page web et un PDF, et la place qu’ils occupent.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les sources, et la part de la place de votre forfait qu’elles occupent.

Étape 2 sur 5 : Appuyez sur Ajouter et choisissez ce que vous avez.

Où : Ajouter, en haut à droite de la carte : Importer des fichiers, Ajouter une page web, Écrire un texte, Ajouter une question et sa réponse. Ou passez-vous du menu : déposez un fichier sur la bande sous la liste, ou collez un lien n’importe où sur la carte.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-add.fr.webp (Ajouter : Importer des fichiers, Ajouter une page web, Écrire un texte, Ajouter une question et sa réponse.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-add-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une nouvelle ligne. Une page web affiche Lecture de la page pendant quelques secondes, puis sa taille.

Étape 3 sur 5 : Ouvrez une source et vérifiez ce qui a été lu.

Où : Appuyez sur la ligne. Elle ouvre le texte que l’agent lit, c’est-à-dire, pour une page web, ses faits sans les menus, les bandeaux ni les pieds de page. Corrigez sur place tout ce qui est faux ou dépassé ; l’enregistrement se fait pendant la saisie. Les trois points sur la ligne d’une page web proposent Relire, qui remplace vos corrections par la page telle qu’elle est maintenant.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-page.fr.webp (Une page web telle que l’agent la lit, ouverte pour correction.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-page-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Exactement les mots à partir desquels l’agent répondra.

Étape 4 sur 5 : Voyez ce qui manque encore.

Où : À quel point il est prêt, au-dessus de Connaissances. Chaque pastille est un sujet sur lequel une entreprise comme la vôtre est interrogée. Une pastille cochée est couverte ; une pastille en pointillés manque, et appuyer dessus ouvre Créer avec l’IA, qui vous interroge sur ce sujet et enregistre votre réponse.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.fr.webp (À quel point il est prêt : le pourcentage et, en dessous, une pastille par sujet ; ici, tous sont couverts.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Un pourcentage et un verdict en toutes lettres, comme Assez pour être mis en service.

Étape 5 sur 5 : Répondez à ce qu’il n’a pas su.

Où : L’onglet Sans réponse sur l’agent. Chaque question à laquelle il n’a pas pu répondre sur vos pages arrive ici, les plus fréquentes d’abord. Appuyez sur Répondre, écrivez la réponse une fois, et elle est enregistrée dans Questions et réponses. Ignorer retire ce qui ne concerne pas l’agent.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-unanswered.fr.webp (Sans réponse : les questions auxquelles il n’a pas pu répondre, et Répondre.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-unanswered-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La question quitte la liste, et la prochaine personne qui la pose reçoit votre réponse.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Nous n’avons pas pu lire cette page

Solution : La ligne dit pourquoi : la page demande une connexion, est revenue sans texte, ou ne contient que des menus et des formulaires. Ajoutez plutôt la page qui porte vos prix ou vos politiques, ou utilisez Écrire un texte et collez les mots.

Problème : Importer des fichiers porte un cadenas

Solution : Les fichiers s’ouvrent à partir de Growth. Sur Starter, collez le texte du document avec Écrire un texte, ou ajoutez-le sous forme de questions et réponses.

Problème : La ligne indique raccourcie pour tenir dans votre forfait

Solution : La page était plus longue que la place restante : elle a donc été raccourcie, en gardant les prix. Ouvrez-la pour voir ce qui a été gardé, ou retirez une source dont vous n’avez plus besoin.

Problème : Il a cité un ancien prix

Solution : Ouvrez la source qui le contient et corrigez-la, ou utilisez Relire sur la page web. Une question et sa réponse que vous avez écrites l’emportent sur ce que dit une page ou un document.

Questions fréquentes

Question : L’agent IA peut-il lire mon site web ?

Réponse : Oui, une page par lien. Ajouter une page web lit la page une fois, garde ses faits sous forme de texte, sans les menus, les bandeaux ni les pieds de page, et vous montre exactement ce qui a été gardé pour que vous puissiez le corriger. Relire va la chercher de nouveau. Chaque lecture consomme 1 crédit IA.

Question : Que fait l'agent lorsqu'un client pose une question pour laquelle il n'a pas d'informations ?

Réponse : Il ne devine pas. La question attend une personne, rien n’est facturé, et elle est listée sous Sans réponse sur l’agent. Répondez-y une fois à cet endroit et l’agent le saura désormais.

Question : Quels fichiers puis-je importer comme connaissances, et avec quel forfait ?

Réponse : PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte, CSV et images, jusqu’à 10 Mo chacun, à partir de Growth et pendant l’essai. Les agents de Starter apprennent à partir de pages web, de texte et de questions et réponses.

Question : Combien un agent peut-il savoir ?

Réponse : Starter contient 30 000 caractères et 3 pages web par agent, Growth 120 000 caractères et 10 pages et fichiers, Pro 300 000 et 30, et Elite n’a pas de plafond. Le compteur sous la liste montre ce qui est utilisé.

Question : Les connaissances s’appliquent-elles partout où l’agent répond ?

Réponse : Oui. Les connaissances appartiennent à l’agent : les mêmes faits répondent donc aux commentaires et aux messages sur chaque page où une automatisation le place.

Guides associés

Ajouter des questions et réponses : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs

Régler sa façon de répondre : qui c’est, le ton et les règles : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona

Ce à quoi l’agent IA répond en DM, et quand il passe la main : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt