Añade preguntas y respuestas
Las preguntas que respondes a diario reciben la respuesta que aprobaste, siempre.
En esta página
Antes de empezar
- Una pregunta y la respuesta que apruebas.
- Tu respuesta gana sobre cualquier otra fuente.
- Funcionan donde sea que responda el agente.
Abre Preguntas y respuestas en el agente.
ConfiguraciónAgentes de IAel agenteConocimientoPreguntas y respuestas
Verás Tus pares guardados, y Añadir una pregunta.
Pulsa Añadir una pregunta y escríbela como la hacen los clientes.
Añadir una preguntala pregunta
Verás La pregunta, y el cuadro de la respuesta debajo.
Escribe la respuesta que enviarías y pulsa Añadir.
La respuestaAñadir
Verás El par se suma a la lista.
Pulsa Listo.
Listo
Verás La fila muestra el conteo nuevo.
Si algo no va bien
- Respondió de forma distinta a mi par
- Añade esa pregunta como un par propio.
- Cuántos pares debería añadir
- Empieza con los cinco que más respondes.
- Un par está desactualizado
- Abre el par, cámbialo y pulsa Listo.
- El conteo supera el espacio de mi plan
- Los pares cuentan para los caracteres del plan.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene añadir una pregunta y respuesta en lugar de una página web o un archivo?
Cuando la respuesta tiene que ser la tuya. Una página o un archivo le da al agente datos para escribir; una pregunta y respuesta le da tu respuesta y, cuando encaja con la pregunta, gana sobre cualquier otra fuente.
¿Tengo que añadir cada forma en que un cliente podría redactar una pregunta?
No. El agente reconoce una pregunta sin importar cómo esté redactada ni en qué idioma. Escríbela como la hacen los clientes, y añade un par aparte solo para una pregunta que de verdad sea distinta.
¿Mi respuesta se envía palabra por palabra?
El agente da tu respuesta, en el idioma del cliente y con el tono que definiste, así que la redacción puede seguir el idioma del comentario mientras los datos siguen siendo los tuyos.
¿Hay una forma más rápida de añadir las preguntas que los clientes hacen de verdad?
Sí. La pestaña Sin responder muestra las preguntas que el agente no pudo responder en tus páginas; Responder guarda tu respuesta como una pregunta y respuesta. La pestaña Preguntas reales corre el agente con las últimas preguntas que dejaron tus clientes y te ofrece tus propias respuestas anteriores para aprobarlas.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: Añade preguntas y respuestas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: Las preguntas que respondes a diario reciben la respuesta que aprobaste, siempre.
Contexto: Preguntas y respuestas es la parte de Conocimiento que escribes tú: una pregunta que hace la gente y la respuesta que quieres que se dé. Es la fuente más fuerte que tiene el agente. Cuando una de tus respuestas encaja con la pregunta, el agente da esa respuesta, y gana sobre lo que diga una página web, un documento o tus notas. Es lo que quieres para precios, políticas y todo lo que un abogado leería dos veces.
Antes de empezar
1. Un par es una pregunta y su respuesta, ambas en tus propias palabras.
2. Tu respuesta gana sobre cualquier otra fuente, y el agente la pone en el idioma del cliente.
3. Los pares pertenecen al agente, así que responden en todas las páginas y en todos los lugares donde se usa.
Pasos
Paso 1 de 4: Abre Preguntas y respuestas en el agente.
Dónde: Configuración, Agentes de IA, el agente. En la tarjeta Conocimiento, Preguntas y respuestas es la primera fila, con el número de preguntas y las dos primeras debajo. Si todavía no hay ninguna, pulsa Añadir y luego Añadir una pregunta y respuesta.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.es.webp (Preguntas y respuestas, la primera fila de Conocimiento.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un panel con todos los pares que guardaste, y Añadir una pregunta debajo.
Paso 2 de 4: Pulsa Añadir una pregunta y escríbela como la hacen los clientes.
Dónde: Añadir una pregunta, debajo de la lista. En el primer cuadro, la pregunta con las palabras de los clientes y no con las tuyas: ¿Hacen envíos al extranjero?, no Política de envíos internacionales. El agente la reconoce sin importar cómo se formule, en cualquier idioma.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new.es.webp (Un par nuevo: primero la pregunta.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La pregunta en el primer cuadro, y el cuadro de la respuesta debajo.
Paso 3 de 4: Escribe la respuesta que enviarías y pulsa Añadir.
Dónde: El segundo cuadro: la respuesta, completa, con los números y las salvedades que quieres que se digan. Añadir guarda el par en la lista y vacía los cuadros para el siguiente.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new.es.webp (La respuesta y luego Añadir.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new-phone.es.webp (Añadir en un teléfono, debajo del cuadro de la respuesta. Se enciende cuando la respuesta ya está escrita.)
Deberías ver: El par en la lista de arriba. Pulsa uno para cambiarlo; la papelera de su derecha lo quita.
Paso 4 de 4: Pulsa Listo.
Dónde: Listo, al final del panel. Cierra el panel y guarda los pares en el agente.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.es.webp (Los pares guardados, y Listo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La fila Preguntas y respuestas muestra el conteo nuevo.
Si algo no va bien
Problema: Respondió de forma distinta a mi par
Solución: El comentario preguntó algo parecido, pero no lo mismo. Añade esa pregunta como un par propio.
Problema: Cuántos pares debería añadir
Solución: Empieza con las cinco preguntas que más respondes. Después, la pestaña Sin responder muestra lo que los clientes preguntaron y el agente no sabía, lo más preguntado primero.
Problema: Un par está desactualizado
Solución: Abre Preguntas y respuestas, pulsa el par, cambia la respuesta y pulsa Listo.
Problema: El conteo supera el espacio de mi plan
Solución: Las preguntas y respuestas cuentan para los caracteres del plan, junto con todas las demás fuentes. Acorta una respuesta o quita una fuente que ya no necesites.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cuándo conviene añadir una pregunta y respuesta en lugar de una página web o un archivo?
Respuesta: Cuando la respuesta tiene que ser la tuya. Una página o un archivo le da al agente datos para escribir; una pregunta y respuesta le da tu respuesta y, cuando encaja con la pregunta, gana sobre cualquier otra fuente.
Pregunta: ¿Tengo que añadir cada forma en que un cliente podría redactar una pregunta?
Respuesta: No. El agente reconoce una pregunta sin importar cómo esté redactada ni en qué idioma. Escríbela como la hacen los clientes, y añade un par aparte solo para una pregunta que de verdad sea distinta.
Pregunta: ¿Mi respuesta se envía palabra por palabra?
Respuesta: El agente da tu respuesta, en el idioma del cliente y con el tono que definiste, así que la redacción puede seguir el idioma del comentario mientras los datos siguen siendo los tuyos.
Pregunta: ¿Hay una forma más rápida de añadir las preguntas que los clientes hacen de verdad?
Respuesta: Sí. La pestaña Sin responder muestra las preguntas que el agente no pudo responder en tus páginas; Responder guarda tu respuesta como una pregunta y respuesta. La pestaña Preguntas reales corre el agente con las últimas preguntas que dejaron tus clientes y te ofrece tus propias respuestas anteriores para aprobarlas.
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Dar conocimiento al agente: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
Cómo decide el agente si un comentario Necesita respuesta: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt