Define cómo responde: quién es, tono y reglas

Para agentes

Guía: Define cómo responde: quién es, tono y reglas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona

Tema: Agentes de IA

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents

Resultado al terminar: El agente suena como el negocio en lugar de como una máquina.

Contexto: Cómo responde es la voz del agente, separada de lo que sabe. Tiene tres partes: Quién es, una o dos frases sobre quién habla; Tono, uno de cinco registros; y Reglas, líneas cortas sobre cómo responde. Los datos nunca van aquí. Van en Conocimiento, y la Vista previa junto al formulario te deja escuchar cada cambio antes que un cliente.

Antes de empezar

1. Cómo responde es la voz; Conocimiento son los datos. Un precio escrito como regla es un error esperando a ocurrir.

2. Quién es es opcional. Si lo dejas vacío, el agente habla como alguien de tu equipo y dice «nosotros».

3. Siempre responde en el idioma del cliente, sin importar en qué idioma escribas las reglas.

Pasos

Paso 1 de 5: Abre el agente y baja hasta Cómo responde.

Dónde: Configuración, Agentes de IA y luego la fila del agente. Cómo responde es la tarjeta debajo de Conocimiento, en la pestaña Configurar.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes de IA)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.es.webp (Cómo responde: Quién es, Tono y Reglas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Quién es, Tono y Reglas, con la Vista previa todavía a la vista a la derecha.

Paso 2 de 5: Di quién habla.

Dónde: Quién es. Una o dos frases: Eres Maya, del equipo de Northwind Coffee, una barista que se sabe el menú de memoria. Déjalo vacío y habla como alguien de tu equipo, diciendo «nosotros».

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.es.webp (Quién es: una o dos frases sobre quién habla.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Respuestas escritas desde el punto de vista de esa persona.

Paso 3 de 5: Elige el tono.

Dónde: Tono, debajo de Quién es: Servicial, Conversacional, Profesional, Informal o Divertido. En una computadora, al pasar el cursor sobre uno se ve cómo respondería la misma pregunta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.es.webp (Tono: cinco registros, uno elegido.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El tono elegido, resaltado. Pregúntale algo a la Vista previa para escucharlo.

Paso 4 de 5: Añade las reglas.

Dónde: Reglas, una por línea: Responde en una o dos frases. Nunca prometas una fecha de entrega. Los chips debajo del cuadro añaden las comunes con un toque: Respuestas cortas, Hablar en «yo», Sin prometer plazos, Usar su nombre, Sin emojis, Enviar al enlace de la bio. Pulsa un chip otra vez para quitar su regla.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.es.webp (Reglas: tus propias líneas, y chips para las comunes.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-rules-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada chip que pulsaste se pone verde con una marca, y su frase aparece en el cuadro.

Paso 5 de 5: Escúchalo en la Vista previa y guarda.

Dónde: Hazle a la Vista previa la pregunta que más recibes. Responde con lo que hay en pantalla, guardado o no, así que puedes cambiar una regla y preguntar otra vez. Cuando suene bien, pulsa Guardar cambios. Ocupa el lugar de Usar este agente arriba a la derecha cuando ya cambiaste algo; en un teléfono está en la barra de abajo. Debajo de una respuesta, Corregir toma una frase tuya, como más corto, sin emojis, y la guarda como regla.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try.es.webp (La Vista previa: la respuesta con la voz del agente, con Corregir debajo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try-phone.es.webp (La Vista previa en un teléfono, abierta con Probar.)

Deberías ver: Una respuesta con la voz que definiste, y Guardado junto al botón.

Si algo no va bien

Problema: Las respuestas son demasiado largas

Solución: Pulsa el chip Respuestas cortas, que añade: Responde en una o dos frases.

Problema: Dice «nosotros» y yo trabajo por mi cuenta

Solución: Pulsa Hablar en «yo», o di quién eres en Quién es.

Problema: Inventa datos

Solución: Eso es conocimiento, no voz. Pon el dato en Conocimiento; un dato que no tiene te llega a ti en lugar de adivinarse.

Problema: Todas las respuestas empiezan con el nombre del cliente

Solución: Eso es Mencionar a quien comenta, en la automatización que ubica al agente, en Ajustes avanzados; o la regla Usar su nombre de aquí. Apaga la que no quieras.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre cómo responde un agente y lo que sabe?

Respuesta: Cómo responde es la voz: quién habla, el tono y las reglas. Conocimiento son los datos: precios, políticas, productos. Mantenlos separados; el propio formulario lo dice, Los datos van en Conocimiento.

Pregunta: ¿Qué tonos puede usar un agente de IA?

Respuesta: Servicial, Conversacional, Profesional, Informal o Divertido. El tono es el registro general; Quién es y Reglas llevan el detalle.

Pregunta: ¿El agente conserva su voz cuando llega un comentario en otro idioma?

Respuesta: Sí. Siempre responde en el idioma del cliente, con el tono y las reglas que definiste.

Pregunta: Si una respuesta suena mal, ¿corrijo la respuesta o el agente?

Respuesta: El agente. En la Vista previa, Corregir, debajo de una respuesta, toma con tus palabras lo que estaba mal y lo guarda donde corresponde, una regla o una pregunta y respuesta, y luego vuelve a preguntar para que veas el cambio. Usa 1 crédito de IA.

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