Escribir la personalidad
El agente suena como el negocio en lugar de como una máquina.
En esta página
Antes de empezar
- Personalidad es la voz; Conocimiento son los datos.
- Las instrucciones cortas se siguen mejor que las largas.
- El selector de tono cubre los registros habituales.
Abre el agente y busca Personalidad.
ConfiguraciónAgentes de IAel agentePersonalidad
Verás Un cuadro para la voz, separado del conocimiento.
Escribe quién está hablando.
Dos o tres frases sobre la voz
Verás Las respuestas adoptan esa voz, en cualquier idioma.
Define el tono de voz.
Tono de voz
Verás El registro cambia; el personaje se mantiene.
Pruébalo con un comentario real.
Bandeja de entradaun comentarioGenerar
Verás Un borrador que te indica qué cambiar.
Si algo no va bien
- Las respuestas son demasiado largas
- Indícalo: mantén las respuestas en una o dos frases.
- Suena estadounidense y no lo somos
- Nombra la variante de español que utilizas.
- Inventa datos
- Los datos pertenecen al Conocimiento, no a la personalidad.
- Todas las respuestas empiezan igual
- Pide variedad y revisa la configuración de mención.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la personalidad de un agente y su conocimiento?
La personalidad es cómo suena el agente; el Conocimiento es lo que sabe. Mantén la voz y la perspectiva en la personalidad y pon los precios, políticas y datos del producto en Conocimiento.
¿Qué tan larga debe ser la personalidad de un agente IA?
Dos o tres frases sobre la voz y la perspectiva. Una personalidad corta se sigue con más fidelidad que una larga, y es lo que evita que una respuesta suene genérica.
¿El agente mantiene mi personalidad cuando llega un comentario en otro idioma?
Sí. Las respuestas generadas adoptan la voz de la personalidad en todos los idiomas en los que lleguen los comentarios; los agentes de CommentWatchDog responden en el propio idioma de quien comenta.
Si un borrador generado no suena bien, ¿debo corregir el borrador o la personalidad?
Corrige la personalidad. Lee el borrador como lo haría un cliente y luego cambia la personalidad en lugar del borrador: editar el borrador corrige una respuesta, cambiar la personalidad corrige las siguientes.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: Escribir la personalidad
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: El agente suena como el negocio en lugar de como una máquina.
Contexto: La Personalidad es cómo suena, no lo que sabe. Dos o tres frases sobre la voz y la perspectiva logran más que una página de descripción, y son lo que evita que una respuesta parezca genérica.
Antes de empezar
1. Personalidad es la voz; Conocimiento son los datos. Manténlos separados.
2. Una personalidad corta se sigue con más fidelidad que una larga.
3. El selector de tono está al lado y cubre los registros habituales.
Pasos
Paso 1 de 4: Abre el agente y busca Personalidad.
Dónde: Configuración, Agentes IA, luego el agente. Personalidad está debajo del nombre, con una línea que indica que describe cómo suena el agente y no a qué responde.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Personalidad, en el editor de agentes.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un cuadro para la voz y la perspectiva, separado del cuadro de conocimiento de abajo.
Paso 2 de 4: Escribe quién está hablando.
Dónde: Di quién es el agente y cómo habla: eres el barista tras la barra de un pequeño tostador de café, amable y breve, nunca exageras las ventas, usas el nombre del cliente una vez. Evita instrucciones sobre qué responder; esas pertenecen a otro lugar.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Quién habla, en el cuadro Personalidad.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las respuestas generadas adoptan esa voz, en todos los idiomas en los que lleguen los comentarios.
Paso 3 de 4: Define el tono de voz.
Dónde: Tono de voz, al lado de la personalidad: Atento, Profesional, Conversacional, Informal o Divertido. Es un registro general, y la personalidad es el detalle.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.es.webp (Tono de voz.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El registro cambia mientras la personalidad mantiene el carácter.
Paso 4 de 4: Pruébalo con un comentario real.
Dónde: En la bandeja, abre un comentario de esa página y pulsa Generar. Lee el borrador como lo haría un cliente y luego ajusta la personalidad en lugar del borrador.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.es.webp (Generar, en un comentario real.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.es.webp (Generar en un teléfono.)
Deberías ver: Un borrador que suena como tú o que te indica exactamente qué cambiar en la personalidad.
Si algo no va bien
Problema: Las respuestas son demasiado largas
Solución: Indícalo en la personalidad: mantén las respuestas en una o dos frases.
Problema: Suena estadounidense y no lo somos
Solución: Nómbralo: escribes en inglés británico y nunca dices increíble.
Problema: Inventa datos
Solución: Eso es conocimiento, no personalidad. Pon los datos en Conocimiento y dirá cuando no sepa algo.
Problema: Todas las respuestas empiezan igual
Solución: Pide variedad en la personalidad y desactiva Mencionar al autor si esa es la parte que se repite.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre la personalidad de un agente y su conocimiento?
Respuesta: La personalidad es cómo suena el agente; el Conocimiento es lo que sabe. Mantén la voz y la perspectiva en la personalidad y pon los precios, políticas y datos del producto en Conocimiento.
Pregunta: ¿Qué tan larga debe ser la personalidad de un agente IA?
Respuesta: Dos o tres frases sobre la voz y la perspectiva. Una personalidad corta se sigue con más fidelidad que una larga, y es lo que evita que una respuesta suene genérica.
Pregunta: ¿El agente mantiene mi personalidad cuando llega un comentario en otro idioma?
Respuesta: Sí. Las respuestas generadas adoptan la voz de la personalidad en todos los idiomas en los que lleguen los comentarios; los agentes de CommentWatchDog responden en el propio idioma de quien comenta.
Pregunta: Si un borrador generado no suena bien, ¿debo corregir el borrador o la personalidad?
Respuesta: Corrige la personalidad. Lee el borrador como lo haría un cliente y luego cambia la personalidad en lugar del borrador: editar el borrador corrige una respuesta, cambiar la personalidad corrige las siguientes.
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