Dem Agenten Wissen geben

Für Agenten

Anleitung: Dem Agenten Wissen geben

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

Thema: KI-Agenten

Zeit: etwa 4 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents

Ergebnis am Ende: Der Agent beantwortet echte Fragen zu deinen Preisen, Richtlinien und Produkten und überlässt dir die, die er nicht beantworten kann.

Kontext: „Wissen“ ist eine einzige Liste von Quellen: Webseiten, Dateien, Text, den du schreibst, und Fragen mit ihren Antworten. Der Agent antwortet nur aus dieser Liste und aus dem Beitrag selbst. Steht die Antwort in keinem von beiden, rät er nicht: Die Frage wartet auf dich, und eine einzige Antwort von dir bringt sie ihm fürs nächste Mal bei. Die Quellen liest er bei jedem Schreiben neu, eine Korrektur gilt also ab der nächsten Antwort.

Bevor du loslegst

1. Hierher gehören nur Fakten. Die Stimme gehört zu „Wie er antwortet“.

2. Webseiten, Text und Fragen funktionieren in jedem Plan mit Agenten. Dateien (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Bilder) gibt es ab Growth.

3. Jeder Plan hat seinen Platz: Starter 30.000 Zeichen und 3 Seiten, Growth 120.000 und 10 Seiten und Dateien, Pro 300.000 und 30, Elite ohne Obergrenze. Eine Seite, eine Datei oder ein Bild zu lesen kostet 1 KI-Credit.

Schritte

Schritt 1 von 5: „Wissen“ beim Agenten öffnen.

Wo: „Einstellungen“, „KI-Agenten“, dann der Agent. „Wissen“ ist die Karte unter „Wie bereit er ist“, im Tab „Einrichten“. Jede Quelle ist eine Zeile mit Art und Größe. Die Zeile ganz unten zählt die belegten Zeichen sowie die Seiten und Dateien.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents (KI-Agenten öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.de.webp („Wissen“: Fragen und Antworten, Text, eine Webseite und ein PDF, und der Platz, den sie belegen.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Quellen und wie viel vom Platz deines Plans sie belegen.

Schritt 2 von 5: „Hinzufügen“ drücken und wählen, was du hast.

Wo: „Hinzufügen“, oben rechts auf der Karte: „Dateien hochladen“, „Webseite hinzufügen“, „Text schreiben“, „Frage mit Antwort hinzufügen“. Oder ohne Menü: Zieh eine Datei auf den Streifen unter der Liste oder füge irgendwo auf der Karte einen Link ein.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-add.de.webp („Hinzufügen“: „Dateien hochladen“, „Webseite hinzufügen“, „Text schreiben“, „Frage mit Antwort hinzufügen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-add-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Eine neue Zeile. Bei einer Webseite steht ein paar Sekunden lang „Seite wird gelesen“, dann ihre Größe.

Schritt 3 von 5: Quelle öffnen und prüfen, was gelesen wurde.

Wo: Drücke auf die Zeile. Es öffnet sich der Text, den der Agent liest. Bei einer Webseite sind das ihre Fakten ohne Menüs, Banner und Fußzeilen. Korrigiere direkt dort, was falsch oder veraltet ist. Gespeichert wird beim Tippen. Hinter den drei Punkten in der Zeile einer Webseite steht „Erneut lesen“. Das ersetzt deine Korrekturen durch die Seite, wie sie jetzt ist.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-page.de.webp (Eine Webseite, wie der Agent sie liest, offen zum Korrigieren.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-page-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Genau der Text, aus dem der Agent antworten wird.

Schritt 4 von 5: Sehen, was noch fehlt.

Wo: „Wie bereit er ist“, über „Wissen“. Jeder Chip ist ein Thema, zu dem ein Unternehmen wie deines gefragt wird. Ein Chip mit Haken ist abgedeckt, ein gestrichelter fehlt. Drückst du auf ihn, öffnet sich „Mit KI erstellen“, fragt dich zu diesem Thema und speichert deine Antwort.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.de.webp („Wie bereit er ist“: vier Themen abgedeckt, das Thema „Bestellen“ fehlt noch.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Eine Prozentzahl und ein Urteil in Worten, zum Beispiel „Gut genug zum Aktivieren“.

Schritt 5 von 5: Beantworten, was er nicht konnte.

Wo: Der Tab „Unbeantwortet“ beim Agenten. Jede Frage, die er auf deinen Seiten nicht beantworten konnte, landet hier, die häufigsten zuerst. Drücke auf „Beantworten“, schreib die Antwort einmal, und sie wird unter „Fragen und Antworten“ gespeichert. „Verwerfen“ entfernt, was nichts für den Agenten ist.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-unanswered.de.webp („Unbeantwortet“: die Fragen, die er nicht beantworten konnte, und „Beantworten“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-unanswered-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Frage verschwindet aus der Liste, und wer als Nächstes fragt, bekommt deine Antwort.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Wir konnten diese Seite nicht lesen

Lösung: Die Zeile nennt den Grund: Die Seite verlangt eine Anmeldung, kam ohne Text zurück oder enthält nur Menüs und Formulare. Füge stattdessen die Seite mit deinen Preisen oder Richtlinien hinzu, oder nimm „Text schreiben“ und füge den Text ein.

Problem: „Dateien hochladen“ zeigt ein Schloss

Lösung: Dateien gibt es ab Growth. Im Starter-Plan fügst du den Text des Dokuments mit „Text schreiben“ ein oder legst ihn als Fragen und Antworten an.

Problem: In der Zeile steht „passend für deinen Plan gekürzt“

Lösung: Die Seite war länger als der Platz, der noch frei war. Deshalb wurde sie gekürzt, die Preise blieben erhalten. Öffne sie, um zu sehen, was behalten wurde, oder entferne eine Quelle, die du nicht mehr brauchst.

Problem: Er hat einen alten Preis genannt

Lösung: Öffne die Quelle, in der er steht, und korrigiere ihn, oder nutze bei der Webseite „Erneut lesen“. Eine Frage mit Antwort, die du geschrieben hast, hat Vorrang vor dem, was eine Seite oder ein Dokument sagt.

Häufige Fragen

Frage: Kann der KI-Agent meine Website lesen?

Antwort: Ja, eine Seite pro Link. „Webseite hinzufügen“ liest die Seite einmal, behält ihre Fakten als Text ohne Menüs, Banner und Fußzeilen und zeigt dir genau, was behalten wurde, damit du es korrigieren kannst. „Erneut lesen“ holt sie neu. Jedes Lesen kostet 1 KI-Credit.

Frage: Was macht der Agent, wenn ein Kunde etwas fragt, zu dem er keine Fakten hat?

Antwort: Er rät nicht. Die Frage wartet auf eine Person, es wird nichts berechnet, und sie steht beim Agenten unter „Unbeantwortet“. Beantworte sie dort einmal, dann weiß der Agent es von da an.

Frage: Welche Dateien kann ich als Wissen hochladen, und in welchem Plan?

Antwort: PDF, Word, Excel, PowerPoint, Text, CSV und Bilder, je bis zu 10 MB, ab Growth und in der Testphase. Agenten im Starter-Plan lernen aus Webseiten, Text und Fragen mit Antworten.

Frage: Wie viel kann ein Agent wissen?

Antwort: Starter fasst 30.000 Zeichen und 3 Webseiten pro Agent, Growth 120.000 Zeichen und 10 Seiten und Dateien, Pro 300.000 und 30. Elite hat keine Obergrenze. Der Zähler unter der Liste zeigt, was belegt ist.

Frage: Gilt das Wissen überall, wo der Agent antwortet?

Antwort: Ja. Das Wissen gehört zum Agenten. Dieselben Fakten beantworten also Kommentare und Nachrichten auf jeder Seite, auf der eine Automatisierung ihn einsetzt.

Verwandte Anleitungen

Fragen und Antworten hinzufügen: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs

Festlegen, wie er antwortet: wer er ist, Ton und Regeln: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona

Was der KI-Agent in DMs beantwortet und wann er übergibt: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt