Fragen und Antworten hinzufügen

Für Agenten

Anleitung: Fragen und Antworten hinzufügen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs

Thema: KI-Agenten

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents

Ergebnis am Ende: Die Fragen, die du täglich beantwortest, bekommen jedes Mal die Antwort, die du freigegeben hast.

Kontext: „Fragen und Antworten“ ist der Teil von „Wissen“, den du selbst schreibst: eine Frage, die Leute stellen, und die Antwort, die du darauf geben willst. Es ist die stärkste Quelle, die der Agent hat. Passt eine deiner Antworten zur Frage, gibt der Agent diese Antwort, und sie hat Vorrang vor allem, was eine Webseite, ein Dokument oder deine Notizen sagen. Genau das willst du bei Preisen, Richtlinien und allem, was ein Anwalt zweimal lesen würde.

Bevor du loslegst

1. Ein Paar ist eine Frage mit ihrer Antwort, beides in deinen Worten.

2. Deine Antwort hat Vorrang vor jeder anderen Quelle, und der Agent gibt sie in der Sprache des Kunden wieder.

3. Paare gehören zum Agenten. Sie gelten also auf jeder Seite und an jedem Ort, an dem er eingesetzt wird.

Schritte

Schritt 1 von 4: „Fragen und Antworten“ beim Agenten öffnen.

Wo: „Einstellungen“, „KI-Agenten“, dann der Agent. Auf der Karte „Wissen“ ist „Fragen und Antworten“ die erste Zeile, mit der Anzahl der Fragen und den ersten beiden darunter. Gibt es noch keine, drücke auf „Hinzufügen“, dann auf „Frage mit Antwort hinzufügen“.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents (KI-Agenten öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.de.webp („Fragen und Antworten“, die erste Zeile unter „Wissen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Ein Panel mit allen Paaren, die du gespeichert hast, und darunter „Frage hinzufügen“.

Schritt 2 von 4: „Frage hinzufügen“ drücken und die Frage so schreiben, wie Kunden sie stellen.

Wo: „Frage hinzufügen“, unter der Liste. In das erste Feld kommt die Frage in den Worten der Kunden, nicht in deinen: „Versendet ihr ins Ausland“, nicht „Richtlinie für den internationalen Versand“. Der Agent erkennt sie in jeder Formulierung und in jeder Sprache.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new.de.webp (Ein neues Paar: zuerst die Frage.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Frage im ersten Feld und darunter das Feld für die Antwort.

Schritt 3 von 4: Antwort schreiben, die du senden würdest, dann „Hinzufügen“ drücken.

Wo: Das zweite Feld: die vollständige Antwort, mit den Zahlen und Einschränkungen, die gesagt werden sollen. „Hinzufügen“ speichert das Paar in der Liste und leert die Felder für das nächste.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new.de.webp (Die Antwort, dann „Hinzufügen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new-phone.de.webp („Hinzufügen“ auf dem Handy, unter dem Feld für die Antwort. Der Button wird aktiv, sobald die Antwort geschrieben ist.)

Das solltest du sehen: Das Paar steht oben in der Liste. Drücke auf ein Paar, um es zu ändern. Der Papierkorb rechts daneben entfernt es.

Schritt 4 von 4: „Fertig“ drücken.

Wo: „Fertig“, unten im Panel. Der Button schließt das Panel und speichert die Paare beim Agenten.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.de.webp (Die gespeicherten Paare und „Fertig“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Zeile „Fragen und Antworten“ zeigt die neue Anzahl.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Er hat anders geantwortet als mein Paar

Lösung: Der Kommentar hat etwas leicht anderes gefragt. Füge diese Frage als eigenes Paar hinzu.

Problem: Wie viele Paare soll ich hinzufügen?

Lösung: Fang mit den fünf Fragen an, die du am häufigsten beantwortest. Der Tab „Unbeantwortet“ listet danach auf, was Kunden gefragt haben und der Agent nicht wusste, die häufigsten Fragen zuerst.

Problem: Ein Paar ist veraltet

Lösung: Öffne „Fragen und Antworten“, drücke auf das Paar, ändere die Antwort und drücke auf „Fertig“.

Problem: Es sind mehr, als in meinen Plan passen

Lösung: „Fragen und Antworten“ zählen wie jede andere Quelle zu den Zeichen des Plans. Kürze eine Antwort oder entferne eine Quelle, die du nicht mehr brauchst.

Häufige Fragen

Frage: Wann sollte ich eine Frage mit Antwort anlegen statt einer Webseite oder einer Datei?

Antwort: Wenn die Antwort von dir stammen muss. Eine Seite oder eine Datei liefert dem Agenten Fakten, aus denen er schreibt. Eine Frage mit Antwort gibt ihm deine Antwort, und wenn sie zur Frage passt, hat sie Vorrang vor jeder anderen Quelle.

Frage: Muss ich jede Formulierung hinzufügen, in der Kunden eine Frage stellen könnten?

Antwort: Nein. Der Agent erkennt eine Frage, egal wie sie formuliert ist und in welcher Sprache. Schreib sie so, wie Kunden sie stellen, und lege ein eigenes Paar nur für eine Frage an, die wirklich anders ist.

Frage: Wird meine Antwort Wort für Wort gesendet?

Antwort: Der Agent gibt deine Antwort in der Sprache des Kunden und in dem Ton wieder, den du festgelegt hast. Die Formulierung kann sich also nach der Sprache des Kommentars richten, die Fakten bleiben deine.

Frage: Gibt es einen schnelleren Weg, die Fragen hinzuzufügen, die Kunden wirklich stellen?

Antwort: Ja. Der Tab „Unbeantwortet“ listet die Fragen auf, die der Agent auf deinen Seiten nicht beantworten konnte. „Beantworten“ speichert deine Antwort als Frage mit Antwort. Der Tab „Echte Fragen“ lässt den Agenten die letzten Fragen deiner Kunden beantworten und bietet dir deine eigenen früheren Antworten zum Freigeben an.

Verwandte Anleitungen

Dem Agenten Wissen geben: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

So vergibt der Agent „Antwort nötig“: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply

Eine Antwort im Eingabefeld generieren: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt