Ajouter des questions et réponses

Pour les agents

Guide : Ajouter des questions et réponses

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs

Sujet : Agents IA

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents

Résultat final : Les questions auxquelles vous répondez tous les jours reçoivent la réponse que vous avez approuvée, à chaque fois.

Contexte : Questions et réponses est la partie de Connaissances que vous écrivez vous-même : une question que les gens posent, et la réponse que vous voulez voir donnée. C’est la source la plus forte dont dispose l’agent. Quand l’une de vos réponses correspond à la question, l’agent donne cette réponse, et elle l’emporte sur tout ce que disent une page web, un document ou vos notes. C’est ce qu’il vous faut pour les prix, les politiques et tout ce qu’un avocat lirait deux fois.

Avant de commencer

1. Une paire est une question et sa réponse, toutes deux avec vos propres mots.

2. Votre réponse l’emporte sur toutes les autres sources, et l’agent la met dans la langue du client.

3. Les paires appartiennent à l’agent : elles répondent donc sur chaque page et à chaque endroit où il est utilisé.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ouvrez Questions et réponses sur l’agent.

Où : Paramètres, Agents IA, l’agent. Dans la carte Connaissances, Questions et réponses est la première ligne, avec le nombre de questions et les deux premières en dessous. S’il n’y en a pas encore, appuyez sur Ajouter, puis sur Ajouter une question et sa réponse.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.fr.webp (Questions et réponses, la première ligne de Connaissances.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Un panneau avec toutes les paires que vous avez enregistrées, et Ajouter une question en dessous.

Étape 2 sur 4 : Appuyez sur Ajouter une question et écrivez-la comme les clients la posent.

Où : Ajouter une question, sous la liste. Dans la première zone, la question avec leurs mots plutôt qu’avec les vôtres : « Vous livrez à l’étranger ? », pas « Politique de livraison internationale ». L’agent la reconnaît quelle que soit sa formulation, dans n’importe quelle langue.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new.fr.webp (Une nouvelle paire : la question d’abord.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La question dans la première zone, et la zone de la réponse en dessous.

Étape 3 sur 4 : Écrivez la réponse que vous enverriez, puis appuyez sur Ajouter.

Où : La seconde zone : la réponse, complète, avec les chiffres et les réserves que vous voulez voir dits. Ajouter enregistre la paire dans la liste et vide les zones pour la suivante.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new.fr.webp (La réponse, puis Ajouter.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-new-phone.fr.webp (Ajouter sur un téléphone, sous la zone de la réponse. Il s’allume dès que la réponse est écrite.)

Vous devriez voir : La paire dans la liste au-dessus. Appuyez sur une paire pour la modifier ; la corbeille à sa droite la retire.

Étape 4 sur 4 : Appuyez sur Terminé.

Où : Terminé, en bas du panneau. Il ferme le panneau et enregistre les paires sur l’agent.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.fr.webp (Les paires enregistrées, et Terminé.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La ligne Questions et réponses affiche le nouveau total.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Il a répondu différemment de ma paire

Solution : Le commentaire demandait quelque chose de voisin. Ajoutez cette question comme une paire à part.

Problème : Combien de paires dois-je ajouter

Solution : Commencez par les cinq questions auxquelles vous répondez le plus. L’onglet Sans réponse liste ensuite ce que les clients ont demandé et qu’il ne savait pas, les plus fréquentes d’abord.

Problème : Une paire n'est plus à jour

Solution : Ouvrez Questions et réponses, appuyez sur la paire, modifiez la réponse et appuyez sur Terminé.

Problème : Le total dépasse la place de mon forfait

Solution : Les questions et réponses comptent dans les caractères du forfait, avec toutes les autres sources. Raccourcissez une réponse ou retirez une source dont vous n’avez plus besoin.

Questions fréquentes

Question : Quand faut-il ajouter une question et sa réponse plutôt qu’une page web ou un fichier ?

Réponse : Quand la réponse doit être la vôtre. Une page ou un fichier donne à l’agent des faits à partir desquels écrire ; une question et sa réponse lui donnent votre réponse, et quand elle correspond à la question, elle l’emporte sur toutes les autres sources.

Question : Dois-je ajouter toutes les façons dont un client pourrait formuler une question ?

Réponse : Non. L’agent reconnaît une question quelle que soit sa formulation et quelle que soit la langue. Écrivez-la comme les clients la posent, et n’ajoutez une paire séparée que pour une question vraiment différente.

Question : Ma réponse est-elle envoyée mot pour mot ?

Réponse : L’agent donne votre réponse, dans la langue du client et sur le ton que vous avez réglé : la formulation peut donc suivre la langue du commentaire, tandis que les faits restent les vôtres.

Question : Existe-t-il un moyen plus rapide d’ajouter les questions que les clients posent vraiment ?

Réponse : Oui. L’onglet Sans réponse liste les questions auxquelles l’agent n’a pas pu répondre sur vos pages ; Répondre enregistre votre réponse comme une question et sa réponse. L’onglet Vraies questions fait tourner l’agent sur les dernières questions laissées par vos clients et vous propose d’approuver vos propres réponses passées.

Guides associés

Donner des connaissances à l'agent : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

Comment l’agent décide Réponse requise : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply

Générer une réponse dans l'éditeur : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/add-faq-pairs.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt