Guía: Añadir pares de FAQ
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/add-faq-pairs
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: Las preguntas que se responden a diario reciben la respuesta exacta aprobada, siempre.
Contexto: Un par de FAQ es una pregunta y la respuesta que quieres dar. Mientras que el Conocimiento general permite que el agente redacte, un par de FAQ fija la redacción, que es lo que buscas para precios, políticas y cualquier cosa que un abogado leería dos veces.

Antes de empezar:
1. Un par es una pregunta y su respuesta, ambas en tus propias palabras.
2. Los pares se encuentran junto al Conocimiento; el agente usa el que mejor se ajuste al comentario.
3. Son por agente, así que cubren todas las páginas que ese agente cubre.

Pasos:
Paso 1 de 3: Abrir FAQ en el agente.
Dónde: Configuración, Agentes IA, el agente, luego desplázate hasta FAQ. Los pares existentes aparecen en una lista con una opción para eliminar cada uno.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.es.webp (Preguntas frecuentes, en el editor del agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los pares ya guardados y Crear FAQ para añadir otro.

Paso 2 de 3: Añade la pregunta tal como la hacen los clientes.
Dónde: Pregunta, en sus palabras en lugar de las suyas: ¿envían a Canadá?, no política de envíos internacionales. Añade las variantes que veas a menudo como pares separados.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.es.webp (Pregunta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El agente reconoce la pregunta sin importar cómo esté redactada.

Paso 3 de 3: Escribe la respuesta que enviarías.
Dónde: Respuesta, completa y final. Esta es la redacción que se envía, así que incluye los números y las advertencias que quieras decir.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.es.webp (Respuesta, después Añadir.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las respuestas a esa pregunta llevan tu redacción aprobada.

Si algo no va bien:
Problema: Respondió de forma distinta a mi par
Solución: El comentario preguntó algo similar. Añade esa redacción como un par propio.
Problema: Cuántos pares debería añadir
Solución: Empieza con las cinco preguntas que más respondes. Cada rechazo honesto en el redactor te indica cuál es la siguiente.
Problema: Un par está desactualizado
Solución: Elimínalo y añade el nuevo. El agente no tiene más memoria que lo que se guarda aquí.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Cuándo debo usar un par de preguntas frecuentes en lugar del conocimiento general?
Respuesta: Cuando la redacción deba ser exacta. El conocimiento general permite que el agente redacte una respuesta; un par de preguntas frecuentes fija la respuesta que aprobaste, lo cual es ideal para precios, políticas y cualquier cosa que un abogado leería dos veces.
Pregunta: ¿El agente usa el par de preguntas frecuentes o el conocimiento cuando ambos podrían responder?
Respuesta: Lo que mejor se adapte al comentario. Los pares están junto al conocimiento general y el agente elige el que coincide con lo que se preguntó.
Pregunta: ¿Tengo que añadir cada forma en que un cliente podría redactar una pregunta?
Respuesta: No. El agente reconoce una pregunta sin importar cómo esté redactada. Escribe la pregunta con las palabras que usan los clientes y añade las variantes que veas a menudo como pares separados.
Pregunta: ¿La respuesta de las preguntas frecuentes se envía palabra por palabra?
Respuesta: Sí. La respuesta es el texto que sale, completo y final, así que incluye los números y las advertencias que quieras decir.

Guías relacionadas:
- Dar conocimiento al agente: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
- Cómo decide el agente qué Necesita respuesta: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
- Generar una respuesta en el editor: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/add-faq-pairs.md
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