Messages sur un téléphone

Pour les agents

Guide : Messages sur un téléphone

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone

Sujet : Messages

Durée : environ 2 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Vous pouvez répondre à un client depuis votre téléphone aussi vite que depuis votre bureau.

Contexte : Sur un téléphone, la liste des conversations et une conversation sont deux écrans plutôt que deux colonnes, les outils d’une conversation se trouvent dans son en-tête, et tout ce que vous pouvez joindre est derrière un seul + à côté de la zone de saisie.

Avant de commencer

1. L’astuce de geste s’affiche une seule fois, la première fois que vous ouvrez Messages sur un téléphone.

2. Les notifications push vous informent quand un client écrit, ce qui vous permet de respecter la fenêtre de réponse.

3. Tout ce qui se trouve ici existe également sur ordinateur.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ouvrez la liste des conversations.

Où : Messages, dans la barre du bas. La liste affiche les conversations ouvertes, les plus récentes d’abord ; le menu au-dessus affiche Ouvertes avec un compteur, et les flèches à côté changent l’ordre.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (Messages, dans la barre du bas, et la liste des conversations.)

Vous devriez voir : Les conversations, chaque ligne commençant par qui a écrit en dernier.

Étape 2 sur 5 : Ouvrez une conversation, et revenez en arrière.

Où : Touchez une conversation pour l’ouvrir. La flèche au début de son en-tête, Toutes les conversations, revient à la liste. À côté du nom, l’en-tête contient les outils : Marquer comme clôturée (la coche), Marquer comme non lue, la pause des automatisations et le panneau de contact.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (Une conversation sur un téléphone : la flèche au début de son en-tête revient à la liste.)

Vous devriez voir : La conversation, avec la zone de saisie en bas et Fenêtre de réponse ouverte au-dessus.

Étape 3 sur 5 : Appuyez sur + pour tout ce que vous pouvez joindre.

Où : Le + au début de la zone de saisie. Il ouvre un volet avec tout ce que vous pouvez envoyer ou faire sur votre réponse.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (Le + au début de la zone de saisie.)

Vous devriez voir : Un volet qui monte du bas, chaque action nommée en toutes lettres.

Étape 4 sur 5 : Choisissez dans le volet.

Où : Le volet liste Traduire dans la langue du client, Traduire dans une autre langue…, Envoyer une photo, Envoyer un GIF, Programmer un message et Enregistrer un message vocal. Envoyer une photo ouvre vos images ; Enregistrer un message vocal lance l’enregistrement ; Programmer un message envoie plus tard ce que vous avez écrit. Les deux lignes de traduction fonctionnent dès que vous avez écrit quelque chose.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.fr.webp (Le volet + : Envoyer une photo.)

Vous devriez voir : Les mêmes actions que sur un ordinateur.

Étape 5 sur 5 : Balayez une conversation pour la clôturer.

Où : Dans la liste, balayez une conversation pour la clôturer ; une notification indique Clôturée, avec Annuler. Faites un appui long sur une conversation pour plus d’options.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (Une conversation dans la liste : balayez-la pour la clôturer, appui long pour plus d’options.)

Vous devriez voir : La conversation quitte Ouvertes et reste sous Clôturées.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Je ne trouve pas le bouton photo

Solution : Il est derrière le + au début de la zone de saisie.

Problème : Le clavier recouvre le fil de discussion

Solution : Le fil de discussion défile sous le clavier ; appuyez en dehors de la zone pour le fermer.

Problème : Je manque des messages quand l'app est fermée

Solution : Installer l’app et activez les notifications pour les messages des clients.

Questions fréquentes

Question : Puis-je tout faire avec les messages sur mon téléphone comme sur un ordinateur ?

Réponse : Oui. La liste et une conversation sont deux écrans au lieu de deux colonnes, les outils de la conversation sont dans son en-tête, et le + à côté de la zone de saisie contient la photo, le message vocal, la programmation et la traduction.

Question : Comment clôturer une conversation sur mon téléphone ?

Réponse : Balayez-la dans la liste, ou appuyez sur la coche dans l’en-tête de la conversation. Une notification indique Clôturée, avec Annuler.

Question : L’astuce de geste s’affiche-t-elle chaque fois que j’ouvre Messages sur mon téléphone ?

Réponse : Non. Elle s’affiche une seule fois, la première fois que vous ouvrez Messages sur un téléphone.

Question : Comment revenir à la liste depuis une conversation sur mon téléphone ?

Réponse : La flèche au début de l’en-tête de la conversation, Toutes les conversations.

Guides associés

Installer CommentWatchDog sur votre téléphone : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/install-commentwatchdog-on-your-phone

La boîte de réception sur un téléphone : https://commentwatchdog.com/help/inbox/the-inbox-on-a-phone

Répondre, joindre une photo, envoyer un GIF, enregistrer une note vocale : https://commentwatchdog.com/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt