Voir qui a envoyé chaque message

Pour les agents

Guide : Voir qui a envoyé chaque message

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

Sujet : Messages

Durée : environ 2 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages

Résultat final : Vous distinguez le message d’une automatisation de celui de l’agent IA, d’un membre de l’équipe, ou d’un message envoyé depuis Instagram ou Facebook directement.

Contexte : Quand des automatisations et des personnes partagent une même conversation, chaque message sortant dit qui l’a envoyé : un membre de l’équipe par son nom, une automatisation ou l’agent IA par le nom de l’automatisation qui l’a envoyé, ou Envoyé depuis Instagram (ou Facebook) quand quelqu’un a répondu depuis les applications de Meta. Le message du client qui a lancé une automatisation est marqué A lancé, et un commentaire qui a lancé une exécution apparaît dans le fil sous forme d’événement : vous lisez toute l’histoire au même endroit. Les messages de toutes vos pages se trouvent dans une seule liste, chacun marqué de la page qui l’a reçu.

Avant de commencer

1. La boîte de DM est disponible à partir de Starter (et avec le pass DM 7 jours sur Mini et Lite).

2. Toutes les pages affiche toutes les pages connectées ; filtrez sur une plateforme ou une page.

3. Vous répondez au nom de la page qui a reçu la conversation.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Ouvrez Messages pour toutes vos pages.

Où : Barre latérale gauche, Toutes les pages, puis l’onglet Messages. La liste contient les conversations de toutes les pages connectées, et chaque ligne nomme la page qui l’a reçue (@northwind.coffee · Instagram, Northwind Coffee · Facebook). Le sélecteur Toutes les pages, au-dessus de la liste, la réduit à une plateforme ou une page. Sur un téléphone, la liste vient d’abord, puis la conversation.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages (Ouvrez Messages)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Toutes les pages : chaque conversation, marquée de sa page.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-phone.fr.webp (La liste fusionnée sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les conversations, les plus récentes d’abord. Une ligne dont le dernier message vient d’une machine commence par Automatisation : ou Agent IA : au lieu de Vous :.

Étape 2 sur 3 : Ouvrez une conversation et lisez la ligne sous chaque message.

Où : Sous chaque message envoyé par la page, une petite ligne dit qui l’a envoyé. Un éclair et le nom d’une automatisation (Nouveau café -15 %) : c’est cette automatisation qui l’a envoyé. Un robot et un nom (Barista IA en DM) : l’agent IA a répondu, par cette automatisation. Le nom d’une personne (Mara Ellison) : un membre de l’équipe l’a écrit. Les messages automatiques sont dans une bulle teintée ; celle d’un membre de l’équipe est pleine.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Le message d’une automatisation, avec son nom en dessous. Plus bas : la réponse de l’agent IA, puis celle d’un membre de l’équipe.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.fr.webp (Les mêmes lignes sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Qui a envoyé chaque message de la conversation. Le nom est un lien vers cette automatisation.

Étape 3 sur 3 : Trouvez ce qui a lancé l’automatisation.

Où : Le message du client qui a lancé une automatisation porte A lancé et le nom de l’automatisation. Un commentaire qui a lancé une exécution s’affiche dans le fil sous forme d’événement : A commenté votre publication, ou A commenté votre pub, avec le commentaire.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-event.fr.webp (Le commentaire qui l’a lancée, sous forme d’événement dans le fil.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-event-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le déclencheur et tout ce que l’automatisation a envoyé ensuite, dans l’ordre.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un message indique Envoyé depuis Instagram

Solution : Quelqu’un a répondu depuis l’application Instagram (ou Meta Business Suite), pas depuis CommentWatchDog. C’est toujours la page qui écrit.

Problème : Un message automatique indique seulement Automatisation ou Agent IA

Solution : L’exécution correspondante a été purgée : le nom de l’automatisation a disparu et seul son type est connu.

Problème : Les réponses sont grisées sur une page

Solution : Cette page est déconnectée. Le bandeau la nomme, avec Reconnecter ; les réponses repartent dès qu’elle est reconnectée.

Questions fréquentes

Question : Comment savoir si un DM a été envoyé par mon automatisation ou par une personne ?

Réponse : Chaque message sortant porte une ligne en dessous : le nom d’un membre de l’équipe, le nom de l’automatisation avec un éclair, l’automatisation de l’agent IA avec un robot, ou Envoyé depuis Instagram ou Facebook quand il a été écrit dans les applications de Meta. Dans la liste des conversations, le dernier message commence par Automatisation : ou Agent IA :.

Question : Puis-je voir les DM de toutes mes pages dans une seule boîte de réception ?

Réponse : Oui. Toutes les pages, puis Messages, affiche les DM Instagram et les conversations Messenger de toutes les pages connectées dans une seule liste, chacune marquée de sa page ; filtrez sur une plateforme ou une page.

Question : La boîte de réception affiche-t-elle WhatsApp ?

Réponse : Non. La boîte de réception contient uniquement les DM Instagram et les conversations Messenger.

Guides associés

Le panneau de contact : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Mettre l’automatisation en pause dans un chat : https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt