Répondre, joindre une photo, envoyer un GIF, enregistrer une note vocale
Vous pouvez répondre à un client selon les besoins du moment, sans quitter la page.
Sur cette page
Avant de commencer
- Les images peuvent peser jusqu'à 8 Mo.
- Une note vocale nécessite l'autorisation du micro.
- Un message ayant échoué est conservé, avec Réessayer.
Écrire et envoyer.
La zone de saisie sous la conversationle bouton d’envoi
Vous verrez Votre message, puis Vu une fois qu'ils l'ont lu.
Joignez une photo.
Sous la zoneJoindre une image
Vous verrez L’image, dans son propre message.
Envoyer un GIF.
Sous la zoneEnvoyer un GIF
Vous verrez Le GIF, dans son propre message.
Enregistrer une note vocale.
Sous la zoneEnregistrer une note vocale
Vous verrez Un message vocal à écouter dans la conversation.
Si quelque chose ne va pas
- L'image a été refusée
- Elle dépasse 8 Mo.
- Le micro est bloqué
- Autorisez le micro dans votre navigateur pour ce site.
- Les GIF sont indisponibles
- Le service de GIF ne répond pas ; réessayez plus tard.
- Un message indique Non envoyé
- Généralement, la fenêtre de réponse est fermée ; Réessayer se trouve sur le message.
Questions fréquentes
Que puis-je envoyer depuis la zone de saisie de Messages ?
Du texte, un émoji, une image jusqu’à 8 Mo, un GIF choisi dans un sélecteur avec recherche, et une note vocale. Sur un téléphone, la photo, le GIF et le reste sont derrière le + à côté de la zone de saisie.
Puis-je écrire un message maintenant et l’envoyer plus tard ?
Oui. Programmer un message, l’horloge à côté du bouton d’envoi (sur un téléphone : le +, puis Programmer un message), propose Dans 1 heure, Dans 3 heures, Demain 9:00 ou une date et une heure dans votre fuseau horaire. Il ne part que si la fenêtre de réponse de Meta pour cette conversation est encore ouverte.
Les messages sont-ils envoyés depuis mon propre compte ou depuis la page ?
De la page. Tout ce que vous envoyez part au nom de votre page, pas en votre nom propre ; votre équipe voit votre nom sous le message.
Comment savoir si le client a lu mon message ?
Le message s’affiche dans la conversation, puis Vu une fois que la personne l’a lu. Pendant qu’il est en route, il affiche Envoi…
Le client entend-il une note vocale dans Messenger ou Instagram ?
Oui. La note vocale apparaît dans la conversation comme un message à écouter, et le client l’entend dans Messenger ou Instagram. Votre navigateur demande l’accès au micro une seule fois.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Répondre, joindre une photo, envoyer un GIF, enregistrer une note vocale
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note
Sujet : Messages
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Vous pouvez répondre à un client selon les besoins du moment, sans quitter la page.
Contexte : La zone de saisie sous une conversation contient ce qu’il faut à une vraie conversation : du texte, un émoji, une photo, un GIF et une note vocale, et un message que vous écrivez maintenant pour l’envoyer plus tard. Tout part au nom de votre page.
Avant de commencer
1. Les images peuvent peser jusqu'à 8 Mo.
2. L'enregistrement d'une note vocale nécessite l'autorisation du micro dans votre navigateur.
3. Un message qui ne peut pas être envoyé est gardé avec Réessayer plutôt que perdu.
Étapes
Étape 1 sur 4 : Écrire et envoyer.
Où : La zone de saisie sous la conversation, dans l’onglet Répondre. Écrivez, puis appuyez sur le bouton d’envoi vert au bout de la rangée sous la zone (à côté de la zone sur un téléphone), ou sur Entrée sur un ordinateur. Note, à côté de Répondre, écrit une note que seule votre équipe voit.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-compose.fr.webp (Une réponse saisie, et le bouton d’envoi au bout de la barre d’outils.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-compose-phone.fr.webp (Le bouton d’envoi sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Votre message dans la conversation, avec votre nom et l’heure en dessous, puis Vu une fois que la personne l’a lu.
Étape 2 sur 4 : Joignez une photo.
Où : Joindre une image, l’icône d’image dans la rangée sous la zone de saisie, accepte une image jusqu’à 8 Mo. Sur un téléphone : le + à côté de la zone, puis Envoyer une photo.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Joindre une image : l’icône d’image sous la zone de saisie.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.fr.webp (Envoyer une photo, dans le volet +.)
Vous devriez voir : Un petit aperçu au-dessus de la zone de saisie jusqu’à l’envoi ; puis l’image dans la conversation, dans son propre message.
Étape 3 sur 4 : Envoyer un GIF.
Où : Envoyer un GIF, le bouton marqué GIF à côté de l’icône d’image, ouvre un sélecteur avec recherche. Sur un téléphone : le + à côté de la zone de saisie, puis Envoyer un GIF.
Vous devriez voir : Le GIF dans la conversation, dans son propre message.
Étape 4 sur 4 : Enregistrer une note vocale.
Où : Enregistrer une note vocale, le micro dans la rangée sous la zone de saisie. Sur un téléphone, il se trouve au bout de la zone tant qu’elle est vide ; dès que vous avez écrit, appuyez sur le + à côté de la zone, puis sur Enregistrer un message vocal. Votre navigateur demande l’accès au micro une seule fois. Terminez l’enregistrement, puis envoyez.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Enregistrer une note vocale : le micro sous la zone de saisie.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.fr.webp (Enregistrer un message vocal, dans le volet +.)
Vous devriez voir : Un message vocal à écouter dans la conversation, que le client entend dans Messenger ou Instagram.
Si quelque chose ne va pas
Problème : L'image a été refusée
Solution : Les images peuvent faire jusqu’à 8 Mo. Envoyez une version plus légère.
Problème : Le micro est bloqué
Solution : L’accès au micro est bloqué. Autorisez-le dans votre navigateur pour ce site, puis réessayez.
Problème : Les GIF sont indisponibles
Solution : Le service de GIF ne répond pas. Réessayez plus tard ; tout le reste fonctionne toujours.
Problème : Un message indique Non envoyé
Solution : Meta l’a refusé, le plus souvent parce que la fenêtre de réponse est fermée. Réessayer se trouve sur le message, et la règle de la fenêtre a son propre guide.
Questions fréquentes
Question : Que puis-je envoyer depuis la zone de saisie de Messages ?
Réponse : Du texte, un émoji, une image jusqu’à 8 Mo, un GIF choisi dans un sélecteur avec recherche, et une note vocale. Sur un téléphone, la photo, le GIF et le reste sont derrière le + à côté de la zone de saisie.
Question : Puis-je écrire un message maintenant et l’envoyer plus tard ?
Réponse : Oui. Programmer un message, l’horloge à côté du bouton d’envoi (sur un téléphone : le +, puis Programmer un message), propose Dans 1 heure, Dans 3 heures, Demain 9:00 ou une date et une heure dans votre fuseau horaire. Il ne part que si la fenêtre de réponse de Meta pour cette conversation est encore ouverte.
Question : Les messages sont-ils envoyés depuis mon propre compte ou depuis la page ?
Réponse : De la page. Tout ce que vous envoyez part au nom de votre page, pas en votre nom propre ; votre équipe voit votre nom sous le message.
Question : Comment savoir si le client a lu mon message ?
Réponse : Le message s’affiche dans la conversation, puis Vu une fois que la personne l’a lu. Pendant qu’il est en route, il affiche Envoi…
Question : Le client entend-il une note vocale dans Messenger ou Instagram ?
Réponse : Oui. La note vocale apparaît dans la conversation comme un message à écouter, et le client l’entend dans Messenger ou Instagram. Votre navigateur demande l’accès au micro une seule fois.
Guides associés
La fenêtre de réponse de 24 heures : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Réagir à un message Instagram : https://commentwatchdog.com/help/messages/react-to-an-instagram-message
Traduire un message et votre brouillon : https://commentwatchdog.com/help/messages/translate-a-message-and-your-draft
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt