Le panneau de contact

Pour les agents

Guide : Le panneau de contact

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Sujet : Messages

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages

Résultat final : Tout sur la personne, à côté du chat : son profil, ce qu’elle vous a donné, ses tags et ses champs, sa provenance et chaque exécution.

Contexte : Le panneau de contact se tient à côté du chat sur un écran large et s’ouvre en volet sur un écran plus petit. Sur Instagram, il lit le profil de la personne en direct auprès de Meta quand vous l’ouvrez : si elle vous suit, ses abonnés, un badge vérifié, sa photo. Messenger ne partage que le nom, et le reste apparaît dès qu’une automatisation le recueille. En dessous : si les automatisations sont actives dans ce chat et jusqu’à quand vous pouvez répondre, d’où vient la personne, l’e-mail et le téléphone qu’elle a donnés avec la question à laquelle elle a répondu, vos champs, ses tags, et les automatisations qui ont tourné pour elle.

Avant de commencer

1. Le profil Instagram est lu à l’ouverture du panneau, jamais stocké.

2. Les champs affichés dans Détails sont organisés pour toute l’équipe.

3. Les tags et les champs sont les mêmes que ceux de la page Personnes et de vos flows.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ouvrez le panneau.

Où : Dans un chat, le bouton du panneau à l’extrémité droite de l’en-tête, ou cliquez sur le nom de la personne à cet endroit. Sur un écran large, le panneau reste ouvert à côté du chat jusqu’à ce que vous le masquiez avec le même bouton ; sur un téléphone, il s’ouvre en volet intitulé Contact.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages (Ouvrez Messages)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Le bouton du panneau, à l’extrémité droite de l’en-tête du chat ; ici, le panneau est ouvert à côté du chat.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.fr.webp (Le bouton du panneau, à l’extrémité droite de l’en-tête du chat.)

Vous devriez voir : Son nom, son nom d’utilisateur et sa photo, ses abonnés, Vous suit, et Voir sur Instagram.

Étape 2 sur 5 : Voyez d’où vient la personne, et si vous pouvez encore répondre.

Où : Point de départ : Arrivé via nomme l’automatisation qui a atteint la personne en premier, et la carte en dessous dit comment : Ouverte depuis un commentaire (ou une publicité, ou un lien), avec le nom de l’automatisation. Juste au-dessus de cette section, la dernière ligne de la première carte est la fenêtre de réponse : Vous pouvez répondre jusqu’à, et l’heure.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Ouverte depuis un commentaire, et l’automatisation qui y a répondu.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Comment cette personne est arrivée jusqu’à vous, et jusqu’à quand Meta vous laisse répondre.

Étape 3 sur 5 : Lisez ce qu’elle vous a donné, et définissez un champ.

Où : Détails : Email et Téléphone viennent d’abord ; une adresse que la personne a saisie porte la question à laquelle elle a répondu (Tapé en réponse à …), et une adresse qu’elle n’a pas donnée indique Non renseigné. Viennent ensuite vos champs personnalisés avec leurs valeurs, Vide quand il n’y en a pas. Ajouter donne une valeur ou crée un champ ; Organiser choisit quels champs s’affichent ici pour toute votre équipe, et dans quel ordre.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.fr.webp (Détails : ce qu’elle vous a donné, puis vos champs.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une valeur enregistrée aussitôt, et la même sur la page Personnes.

Étape 4 sur 5 : Ajoutez ou retirez un tag.

Où : Tags du contact, sous Détails : écrivez dans Ajouter un tag pour en ajouter un ; le × d’un tag le retire.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.fr.webp (Tags du contact, et Ajouter un tag.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le tag est aussitôt sur le contact : le même tag que celui qu’utilisent Personnes, vos flows et les libellés de la boîte de réception.

Étape 5 sur 5 : Voyez toutes les exécutions pour cette personne.

Où : Activité liste les automatisations qui ont tourné pour la personne, les plus récentes d’abord, chacune avec son résultat (Envoyé). Toutes les exécutions, en haut à droite de la section, ouvre les exécutions elles-mêmes. Le dernier lien du panneau ouvre son contact sur la page Personnes.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.fr.webp (Activité : les automatisations qui ont tourné pour elle.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une ligne par automatisation, ou une ligne disant qu’aucune n’a encore tourné pour elle.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un contact Messenger n’affiche qu’un nom

Solution : Messenger ne partage que le nom. Un e-mail, un téléphone ou une réponse apparaît dès qu’une automatisation le demande.

Problème : Votre réponse privée est dans ses demandes de messages

Solution : Sur Instagram, une réponse privée envoyée à une personne qui ne vous suit pas arrive dans son dossier Demandes ; Instagram n’indique pas si elle a été vue.

Problème : Le profil ne se charge pas

Solution : Il est lu auprès d’Instagram quand vous ouvrez le panneau. Si Instagram ne le partage pas, le panneau le dit ; réessayez plus tard.

Questions fréquentes

Question : Puis-je voir depuis la boîte de réception si une personne suit mon compte Instagram ?

Réponse : Oui. Le panneau de contact lit son profil Instagram en direct quand vous l’ouvrez : si elle vous suit, ses abonnés, un badge vérifié et sa photo.

Question : Pourquoi un contact Messenger affiche-t-il si peu ?

Réponse : Messenger ne partage que le nom de la personne. Le reste apparaît dès qu’une automatisation le recueille, comme un e-mail ou un numéro de téléphone.

Question : Puis-je ajouter des champs personnalisés depuis la boîte de réception ?

Réponse : Oui. Détails, puis Ajouter, trouve un champ ou en crée un nouveau et définit la valeur de ce contact. Organiser choisit quels champs s’affichent pour toute votre équipe.

Guides associés

Voir qui a envoyé chaque message : https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

Ouvrir un contact : https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact

Mettre l’automatisation en pause dans un chat : https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt