D'où viennent les messages

Pour les agents

Guide : D'où viennent les messages

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Sujet : Messages

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Le Messenger de votre page et vos DM Instagram sont au même endroit que vos commentaires.

Contexte : Messages est un onglet sur chaque page. Il contient les conversations que les gens entament avec votre page : Messenger sur une page Facebook, les messages directs sur un compte Instagram, et les réponses privées que vous envoyez à partir d'un commentaire. La boîte de réception des DM est incluse dès Starter.

Avant de commencer

1. Les messages sont par page, vous les ouvrez donc depuis la page plutôt que depuis Tous les commentaires.

2. Une réponse privée que vous envoyez depuis un commentaire commence une conversation ici.

3. La lecture des messages nécessite la permission pour les messages sur la connexion Facebook.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Ouvrez les Messages sur une page.

Où : Barre latérale gauche, sous Pages, cliquez sur la page, puis sur l'onglet Messages. Sur un téléphone, l'onglet Messages dans la barre du bas, puis la page.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Messages, sur une page.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les conversations pour cette page, de la plus récente à la plus ancienne, avec le fil à côté.

Étape 2 sur 3 : Lire une conversation Instagram.

Où : Sur un compte Instagram, le même onglet contient ses messages directs, avec le même éditeur et les mêmes actions.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Une conversation Instagram.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les DM Instagram se lisent de la même manière que Messenger, marqués avec la source Instagram.

Étape 3 sur 3 : Savoir ce qui déclenche une conversation.

Où : Un client écrivant à votre page, ou une réponse privée que vous envoyez depuis un commentaire. Le commentaire à l'origine de l'échange apparaît comme premier message, afin que le contexte suive la conversation.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (La fenêtre de réponse sur une conversation : un message de leur part la déclenche.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque conversation montre comment elle a commencé.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Messages est vide

Solution : Personne n'a encore écrit, ou la permission pour les messages est manquante sur la connexion. Reconnectez-vous et autorisez-la.

Problème : Je vois les commentaires mais pas les messages

Solution : La connexion a été établie sans la permission pour les messages. L'onglet l'indique et propose de se reconnecter.

Problème : Une conversation est manquante

Solution : Vérifiez l'onglet Archiver ; les conversations que vous avez archivées s'y trouvent jusqu'à ce que la personne écrive à nouveau.

Questions fréquentes

Question : Quels forfaits incluent la boîte de réception Messenger et Instagram DM ?

Réponse : Starter et tous les forfaits supérieurs. Sur Mini et Lite, les messages arrivent et sont conservés, et l'onglet Messages explique ce que Starter ajoute. Mini et Lite sont proposés dans certains pays.

Question : CommentWatchDog affiche-t-il les DM Instagram ainsi que Facebook Messenger ?

Réponse : Oui. L'onglet Messages d'une page Facebook contient Messenger, et sur un compte Instagram, il contient les messages directs, marqués avec la source Instagram, avec le même éditeur et les mêmes actions.

Question : Qui dans mon équipe peut lire et répondre aux messages ?

Réponse : N'importe qui dans votre équipe. Seul un propriétaire ou un administrateur peut reconnecter Facebook pour ajouter la permission de message si elle est manquante.

Question : Y a-t-il une boîte de réception unique pour les messages de toutes mes pages ?

Réponse : Non. Les messages sont par page, vous les ouvrez donc depuis la page plutôt que depuis Tous les commentaires. L'onglet de chaque page liste ses conversations de la plus récente à la plus ancienne avec le fil de discussion à côté.

Question : Puis-je voir quel commentaire a déclenché une conversation de réponse privée ?

Réponse : Oui. Lorsque vous envoyez une réponse privée à partir d'un commentaire, le commentaire apparaît comme le premier message de la conversation, de sorte que le contexte l'accompagne.

Guides associés

Autoriser l'accès aux messages sur la connexion : https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection

Répondre, joindre une photo, envoyer un GIF, enregistrer une note vocale : https://commentwatchdog.com/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note

Archiver une ou toutes les conversations : https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt