D'où viennent les messages

Pour les agents

Guide : D'où viennent les messages

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Sujet : Messages

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Le Messenger de votre page et vos DM Instagram sont au même endroit que vos commentaires.

Contexte : Messages est un onglet de chaque page. Il contient les conversations que les gens ouvrent avec votre page : Messenger sur une Page Facebook, les messages directs sur un compte Instagram, et les conversations qu’ouvrent vos automatisations et vos réponses privées. La liste garde les conversations ouvertes, les plus récentes d’abord, et chaque ligne dit qui a écrit en dernier. La boîte de DM est incluse à partir de Starter.

Avant de commencer

1. Chaque page a son propre onglet Messages ; Toutes les pages, puis Messages, affiche toutes les pages connectées dans une seule liste.

2. Une réponse privée à un commentaire, la vôtre ou celle d’une automatisation, ouvre une conversation ici.

3. La lecture des messages nécessite la permission pour les messages sur la connexion Facebook.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Ouvrez les Messages sur une page.

Où : Barre latérale gauche, sous Pages, cliquez sur la page, puis sur l’onglet Messages. Sur un téléphone, Messages dans la barre du bas.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Messages, sur la Page Facebook Northwind Coffee.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (Messages sur un téléphone : la liste des conversations.)

Vous devriez voir : Les conversations ouvertes de cette page, les plus récentes d’abord. Chaque ligne commence par qui a écrit en dernier, ici Agent IA : et Vous :.

Étape 2 sur 3 : Lire une conversation Instagram.

Où : Sur un compte Instagram, le même onglet contient ses messages directs, avec la même zone de saisie et les mêmes outils. Une photo, une réponse citée et une réaction s’affichent comme sur Instagram.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Une conversation Instagram, et la zone où vous répondez.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même conversation sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La conversation, avec « Écrivez votre message ici… » en dessous.

Étape 3 sur 3 : Voyez ce qui a lancé une conversation.

Où : Le panneau de contact, à droite du chat (sur un téléphone : le bouton du panneau au bout de l’en-tête du chat). Sous Point de départ, Arrivé via nomme l’automatisation qui a atteint la personne en premier, et la carte en dessous dit comment la conversation a commencé, ici Ouverte depuis un commentaire.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Point de départ : cette conversation a commencé par un commentaire, auquel a répondu Nouveau café -15 %. (La liste est ici Toutes les pages.))

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.fr.webp (Point de départ, dans le panneau de contact sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Ouverte depuis un commentaire, avec le nom de l’automatisation en dessous.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Messages n’affiche aucune conversation

Solution : Personne n’a encore écrit, ou la liste est filtrée : le menu au-dessus de la liste affiche Ouvertes, Clôturées ou Toutes. Une conversation que vous avez clôturée reste sous Clôturées jusqu’à ce que la personne écrive de nouveau.

Problème : Je vois les commentaires mais pas les messages

Solution : La connexion a été faite sans l’autorisation des messages. L’onglet indique « Autorisez l'accès aux messages pour terminer la configuration » et propose Se reconnecter et autoriser.

Problème : Une conversation est manquante

Solution : « Rechercher des conversations… », au-dessus de la liste, cherche dans les noms et les messages. Vérifiez ensuite Clôturées.

Questions fréquentes

Question : Quels forfaits incluent la boîte de réception Messenger et Instagram DM ?

Réponse : Starter et tous les forfaits au-dessus. Sur Mini et Lite, elle est incluse avec le pass DM 7 jours. Mini et Lite sont proposés dans certains pays.

Question : CommentWatchDog affiche-t-il les DM Instagram ainsi que Facebook Messenger ?

Réponse : Oui. L’onglet Messages d’une Page Facebook contient Messenger, et celui d’un compte Instagram contient les messages directs, avec la même zone de saisie et les mêmes outils.

Question : Y a-t-il une boîte de réception unique pour les messages de toutes mes pages ?

Réponse : Oui. Choisissez Toutes les pages, puis Messages : les DM Instagram et les conversations Messenger de toutes les pages connectées dans une seule liste, les plus récents d’abord, chaque ligne marquée de la page qui l’a reçue. Vous pouvez toujours filtrer sur une plateforme ou une page, et un groupe de marque s’ouvre comme sa propre boîte de réception fusionnée.

Question : Puis-je voir quel commentaire a lancé une conversation ?

Réponse : Oui. Un commentaire qui a lancé une automatisation apparaît dans la conversation sous forme d’événement, et le panneau de contact indique Ouverte depuis un commentaire avec le nom de l’automatisation.

Question : Qui dans mon équipe peut lire et répondre aux messages ?

Réponse : N'importe qui dans votre équipe. Seul un propriétaire ou un administrateur peut reconnecter Facebook pour ajouter la permission de message si elle est manquante.

Guides associés

Autoriser l'accès aux messages sur la connexion : https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection

Voir qui a envoyé chaque message : https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

Le panneau de contact : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt