Mensagens no celular
Você pode responder a um cliente pelo celular tão rápido quanto pelo computador.
Nesta página
Antes de começar
- A dica de gestos aparece uma vez.
- Notificações push mantêm você dentro da janela de resposta.
- Tudo também existe no computador.
Abra a lista de chats.
Mensagens, na barra inferior
Você verá A lista de chats.
Abra um chat e volte.
Um chata seta de voltar (Todas as conversas)
Você verá O chat, com a caixa de mensagem e a janela.
Aperte + para ver tudo o que dá para anexar.
A caixa+
Você verá O painel de ações.
Escolha no painel inferior.
O painel do +Enviar uma foto
Você verá As mesmas ações do computador.
Deslize um chat para encerrar.
A listadeslize um chat, ou toque e segure
Você verá Encerrada, com Desfazer.
Se algo estiver errado
- Não acho o botão de foto
- Fica atrás do + ao lado da caixa de mensagem.
- O teclado cobre a conversa
- A conversa rola; toque fora da caixa para fechar o teclado.
- Eu perco mensagens quando o app está fechado
- Instale o app e ative as notificações de mensagens.
Perguntas frequentes
Posso fazer tudo com as mensagens no celular que eu faço no computador?
Sim. A lista e um chat são duas telas em vez de duas colunas, as ferramentas do chat ficam no cabeçalho, e o + ao lado da caixa de mensagem guarda a foto, a mensagem de voz, o agendamento e a tradução.
Como encerro uma conversa no celular?
Deslize a conversa na lista, ou aperte o check no cabeçalho do chat. Um aviso diz Encerrada, com Desfazer.
A dica de gestos aparece toda vez que abro Mensagens no celular?
Não. Ela aparece uma vez, na primeira vez que você abre Mensagens em um celular.
Como volto de um chat para a lista no celular?
A seta no começo do cabeçalho do chat, Todas as conversas.
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Para agentes
Guia: Mensagens no celular
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você pode responder a um cliente pelo celular tão rápido quanto pelo computador.
Contexto: No celular, a lista de chats e um chat são duas telas em vez de duas colunas, as ferramentas de um chat ficam no cabeçalho, e tudo o que dá para anexar está atrás de um único + ao lado da caixa de mensagem.
Antes de começar
1. A dica de gestos aparece uma vez, na primeira vez que você abre Mensagens em um celular.
2. As notificações push avisam quando um cliente escreve, o que mantém você dentro da janela de resposta.
3. Tudo aqui também existe no computador.
Passos
Passo 1 de 5: Abra a lista de chats.
Onde: Mensagens, na barra inferior. A lista mostra os chats abertos, do mais recente ao mais antigo; o menu acima dela mostra Abertas com uma contagem, e as setas ao lado mudam a ordem.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (Mensagens, na barra inferior, e a lista de chats.)
Você deve ver: Os chats, cada linha começando por quem escreveu por último.
Passo 2 de 5: Abra um chat e volte.
Onde: Toque em um chat para abrir. A seta no começo do cabeçalho, Todas as conversas, volta para a lista. Ao lado do nome, o cabeçalho traz as ferramentas: Marcar como encerrada (o check), Marcar como não lida, a pausa das automações e o painel de contato.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (Um chat no celular: a seta no começo do cabeçalho volta para a lista.)
Você deve ver: O chat, com a caixa de mensagem embaixo e Janela de resposta aberta acima dela.
Passo 3 de 5: Aperte + para ver tudo o que dá para anexar.
Onde: O + no começo da caixa de mensagem. Ele abre um painel inferior com tudo o que você pode enviar ou fazer com a sua resposta.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O + no começo da caixa de mensagem.)
Você deve ver: Um painel que sobe de baixo, com cada ação escrita por extenso.
Passo 4 de 5: Escolha no painel inferior.
Onde: O painel lista Traduzir para o idioma do cliente, Traduzir para outro idioma…, Enviar uma foto, Enviar um GIF, Agendar mensagem e Gravar uma mensagem de voz. Enviar uma foto abre as suas imagens; Gravar uma mensagem de voz começa a gravar; Agendar mensagem envia depois o que você escreveu. As duas linhas de tradução funcionam depois que você digita alguma coisa.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.pt-BR.webp (O painel do +: Enviar uma foto.)
Você deve ver: As mesmas ações do computador.
Passo 5 de 5: Deslize um chat para encerrar.
Onde: Na lista, deslize um chat para encerrar; um aviso diz Encerrada, com Desfazer. Toque e segure um chat para ver mais.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (Um chat na lista: deslize para encerrar, toque e segure para ver mais.)
Você deve ver: O chat sai de Abertas e fica guardado em Encerradas.
Se algo estiver errado
Problema: Não acho o botão de foto
Solução: Fica atrás do + no começo da caixa de mensagem.
Problema: O teclado cobre a conversa
Solução: A conversa rola sob o teclado; toque fora da caixa para fechá-la.
Problema: Eu perco mensagens quando o app está fechado
Solução: Instalar o app e ative as notificações para mensagens de clientes.
Perguntas frequentes
Pergunta: Posso fazer tudo com as mensagens no celular que eu faço no computador?
Resposta: Sim. A lista e um chat são duas telas em vez de duas colunas, as ferramentas do chat ficam no cabeçalho, e o + ao lado da caixa de mensagem guarda a foto, a mensagem de voz, o agendamento e a tradução.
Pergunta: Como encerro uma conversa no celular?
Resposta: Deslize a conversa na lista, ou aperte o check no cabeçalho do chat. Um aviso diz Encerrada, com Desfazer.
Pergunta: A dica de gestos aparece toda vez que abro Mensagens no celular?
Resposta: Não. Ela aparece uma vez, na primeira vez que você abre Mensagens em um celular.
Pergunta: Como volto de um chat para a lista no celular?
Resposta: A seta no começo do cabeçalho do chat, Todas as conversas.
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