La fenêtre de réponse de 24 heures
Vous savez exactement combien de temps il vous reste pour répondre, et quoi faire une fois le délai passé.
Sur cette page
Avant de commencer
- Les 24 heures courent à partir de leur dernier message.
- Une réponse privée à un commentaire : un message, sous 7 jours.
- S'ils écrivent à nouveau, une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Lire la fenêtre sur la conversation.
Un chatVous pouvez répondre jusqu’à …
Vous verrez Jusqu’à quand vous pouvez répondre.
Reconnaître une fenêtre fermée.
À la place de la zone de saisie : La fenêtre de réponse de 24 heures est fermée
Vous verrez Une indication claire, pas un échec silencieux.
S'adapter.
Notifications, pour qu'un message n'attende jamais un jour
Vous verrez Une notification push quand un client écrit.
Si quelque chose ne va pas
- Mon message a été refusé
- La fenêtre s'est fermée pendant que la conversation était ouverte.
- Puis-je prolonger la fenêtre
- Meta la définit ; leur prochain message en ouvre une nouvelle.
- La fenêtre est plus courte que ce que je pensais
- Elle compte à partir de leur dernier message, pas à partir de maintenant.
Questions fréquentes
La fenêtre de 24 heures redémarre-t-elle quand je réponds ?
Non. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse.
De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer une réponse privée à un commentaire ?
Un seul message, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. Ensuite, il n’est possible d’en envoyer d’autres qu’une fois que la personne a répondu ou touché un bouton, et alors dans les 24 heures qui suivent.
Où CommentWatchDog affiche-t-il le temps restant pour répondre ?
Dans le panneau de contact à côté du chat : Vous pouvez répondre jusqu’à, avec le jour et l’heure. Sur un téléphone, au-dessus de la zone de saisie : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant. Quand elle est fermée, une carte le dit à la place de la zone de saisie.
Puis-je répondre une fois les 24 heures passées ?
Non. Meta n’autorise une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. Elle doit vous écrire de nouveau avant que vous puissiez répondre.
Les automatisations suivent-elles la même fenêtre ?
Oui. Une fois la fenêtre fermée, les automatisations n’envoient rien tant que la personne n’a pas écrit ou touché un bouton de nouveau.
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Pour les agents
Guide : La fenêtre de réponse de 24 heures
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Sujet : Messages
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Vous savez exactement combien de temps il vous reste pour répondre, et quoi faire une fois le délai passé.
Contexte : Meta limite le temps pendant lequel une entreprise peut répondre à une personne. Après son message, vous avez 24 heures. Le chat affiche jusqu’à quand vous pouvez répondre, et dit clairement quand la fenêtre est fermée.
Avant de commencer
1. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse.
2. Une réponse privée à un commentaire a sa propre règle : un message, dans les 7 jours suivant le commentaire.
3. Quand la fenêtre est fermée, un nouveau message du client en ouvre une nouvelle.
Étapes
Étape 1 sur 3 : Lire la fenêtre sur la conversation.
Où : Sur un ordinateur, le panneau de contact à droite du chat : sous Mettre en pause 24 heures, une ligne avec une horloge indique Vous pouvez répondre jusqu’à, avec le jour et l’heure. Sur un téléphone, la ligne se trouve au-dessus de la zone de saisie : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Vous pouvez répondre jusqu’à : le jour et l’heure, dans le panneau de contact.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant, au-dessus de la zone de saisie sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Jusqu’à quand vous pouvez encore répondre.
Étape 2 sur 3 : Reconnaître une fenêtre fermée.
Où : À la place de la zone de saisie, une carte indique La fenêtre de réponse de 24 heures est fermée : Meta n’autorise une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne, et elle doit vous écrire de nouveau avant que vous puissiez répondre ici.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.fr.webp (Une fenêtre fermée : la carte se tient là où était la zone de saisie.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.fr.webp (La même carte sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une indication claire plutôt qu'un message qui échoue silencieusement.
Étape 3 sur 3 : S'adapter.
Où : Répondez à l'intérieur de la fenêtre, utilisez les notifications pour savoir quand quelqu'un écrit, et quand une fenêtre est fermée, répondez rapidement à leur prochain message.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/notifications?tab=device (Ouvrir les notifications)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/device.fr.webp (Activez les notifications, pour qu'un nouveau message vous parvienne à temps.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une notification push quand un client écrit, ce qui vous permet de rester dans la fenêtre.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Mon message a été refusé
Solution : La fenêtre s’était fermée entre l’ouverture de la conversation et l’envoi. Le message est gardé, marqué Non envoyé.
Problème : Puis-je prolonger la fenêtre
Solution : Non. Meta la définit. Un nouveau message du client en ouvre une nouvelle.
Problème : La fenêtre est plus courte que ce que je pensais
Solution : Elle compte à partir de leur dernier message, qui peut être plus ancien que ce que la conversation laisse paraître si vous la lisez depuis un moment.
Questions fréquentes
Question : La fenêtre de 24 heures redémarre-t-elle quand je réponds ?
Réponse : Non. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse.
Question : De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer une réponse privée à un commentaire ?
Réponse : Un seul message, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. Ensuite, il n’est possible d’en envoyer d’autres qu’une fois que la personne a répondu ou touché un bouton, et alors dans les 24 heures qui suivent.
Question : Où CommentWatchDog affiche-t-il le temps restant pour répondre ?
Réponse : Dans le panneau de contact à côté du chat : Vous pouvez répondre jusqu’à, avec le jour et l’heure. Sur un téléphone, au-dessus de la zone de saisie : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant. Quand elle est fermée, une carte le dit à la place de la zone de saisie.
Question : Puis-je répondre une fois les 24 heures passées ?
Réponse : Non. Meta n’autorise une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. Elle doit vous écrire de nouveau avant que vous puissiez répondre.
Question : Les automatisations suivent-elles la même fenêtre ?
Réponse : Oui. Une fois la fenêtre fermée, les automatisations n’envoient rien tant que la personne n’a pas écrit ou touché un bouton de nouveau.
Guides associés
Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
Mettre l’automatisation en pause dans un chat : https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
Activer les notifications push : https://commentwatchdog.com/help/notifications/turn-on-push-notifications
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt