La fenêtre de réponse de 24 heures

Pour les agents

Guide : La fenêtre de réponse de 24 heures

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

Sujet : Messages

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Vous savez exactement combien de temps il vous reste pour répondre, et quoi faire une fois le délai passé.

Contexte : Meta limite le temps pendant lequel une entreprise peut répondre à une personne. Après leur message, vous avez 24 heures. La conversation affiche le temps restant et indique clairement quand elle est fermée.

Avant de commencer

1. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse.

2. Une réponse privée à un commentaire a sa propre règle : un message, dans les 7 jours suivant le commentaire.

3. Quand la fenêtre est fermée, un nouveau message du client en ouvre une nouvelle.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Lire la fenêtre sur la conversation.

Où : Au-dessus de la zone de saisie : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant. Le décompte part de leur dernier message.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (La fenêtre de réponse, sur la conversation.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le temps qu'il vous reste, en heures et minutes.

Étape 2 sur 3 : Reconnaître une fenêtre fermée.

Où : La ligne indique que La fenêtre de réponse de 24 heures est fermée, et la zone de saisie n'enverra rien. Rien de ce que vous avez écrit n'est perdu.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.fr.webp (Une fenêtre fermée.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une indication claire plutôt qu'un message qui échoue silencieusement.

Étape 3 sur 3 : S'adapter.

Où : Répondez à l'intérieur de la fenêtre, utilisez les notifications pour savoir quand quelqu'un écrit, et quand une fenêtre est fermée, répondez rapidement à leur prochain message.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/notifications?tab=device (Ouvrir les notifications)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/device.fr.webp (Activez les notifications, pour qu'un nouveau message vous parvienne à temps.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une notification push quand un client écrit, ce qui vous permet de rester dans la fenêtre.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Mon message a été refusé

Solution : La fenêtre s'était fermée entre l'ouverture de la conversation et l'envoi. Le texte reste dans la zone de saisie.

Problème : Puis-je prolonger la fenêtre

Solution : Non. Meta la définit. Un nouveau message du client en ouvre une nouvelle.

Problème : La fenêtre est plus courte que ce que je pensais

Solution : Elle compte à partir de leur dernier message, qui peut être plus ancien que ce que la conversation laisse paraître si vous la lisez depuis un moment.

Questions fréquentes

Question : La fenêtre de 24 heures redémarre-t-elle quand je réponds ?

Réponse : Non. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse, et le compte à rebours au-dessus de la zone de composition compte à partir de son message.

Question : De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer une réponse privée à un commentaire ?

Réponse : Un message, dans les 7 jours suivant le commentaire. Après cela, les suivis ne sont possibles qu’une fois que la personne répond, et alors dans les 24 heures suivant sa réponse.

Question : Où CommentWatchDog affiche-t-il le temps restant pour répondre ?

Réponse : Au-dessus de la zone de composition : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant en heures et minutes. Lorsqu’elle est fermée, la même ligne l’indique et la zone de composition n’enverra rien.

Question : Pourquoi y a-t-il une limite de 24 heures pour répondre aux messages ?

Réponse : Meta limite le temps pendant lequel une entreprise peut répondre à une personne après son message. CommentWatchDog affiche la limite plutôt que de la fixer, et un nouveau message du client ouvre une nouvelle fenêtre.

Guides associés

Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message

D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Activer les notifications push : https://commentwatchdog.com/help/notifications/turn-on-push-notifications

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt