Mettre l’automatisation en pause dans un chat
Vous répondez vous-même à une personne pendant que les automatisations et l’agent IA restent silencieux dans ce chat, puis vous leur rendez la main.
Sur cette page
Avant de commencer
- Un seul chat.
- Plusieurs à la fois : Personnes.
- La fenêtre de 24 heures s’applique toujours.
Ouvrez le panneau de contact du chat et appuyez sur Mettre en pause 24 heures.
Messagesla conversationle panneau de contactMettre en pause 24 heures
Vous verrez En pause jusqu’à une heure.
Vérifiez que le chat est en pause.
La carteEn pause jusqu’à …
Vous verrez Une personne s’occupe de ce chat.
Relancez quand vous avez terminé.
La carteRelancer les automatisations
Vous verrez Réactivé.
Si quelque chose ne va pas
- A demandé d’arrêter
- Elle a écrit stop.
- Un chat est en pause et ce n’est pas moi qui l’ai mis en pause
- Un passage de relais ou un membre de l’équipe l’a mis en pause.
- La fenêtre de réponse de 24 heures est fermée
- Attendez que la personne écrive.
Questions fréquentes
Comment empêcher le chatbot de répondre pendant que je parle à un client ?
Ouvrez le panneau de contact du chat et appuyez sur Mettre en pause 24 heures. Les automatisations et l’agent IA restent silencieux dans ce chat jusque-là, ou jusqu’à ce que vous appuyiez sur Relancer les automatisations.
Puis-je mettre les automatisations en pause pour plusieurs personnes à la fois ?
Oui, sur la page Personnes : sélectionnez-les, puis Actions et Mettre les automatisations en pause, pour 24 heures, 7 jours ou 30 jours.
Que se passe-t-il quand quelqu’un écrit stop ?
Les automatisations l’ignorent à partir de là. Vous pouvez toujours répondre vous-même, dans la fenêtre de 24 heures de Meta.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Mettre l’automatisation en pause dans un chat
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
Sujet : Messages
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages
Résultat final : Vous répondez vous-même à une personne pendant que les automatisations et l’agent IA restent silencieux dans ce chat, puis vous leur rendez la main.
Contexte : Parfois, une conversation a besoin d’une personne. Mettre en pause 24 heures fait taire toutes les automatisations et l’agent IA dans ce seul chat pendant que votre équipe répond ; Relancer les automatisations leur rend la main à tout moment. L’étape Passer la main d’un flow met le chat en pause de la même façon, et une personne qui écrit stop est ignorée par les automatisations pour de bon, tandis que vous pouvez toujours lui répondre vous-même.
Avant de commencer
1. Une pause couvre un seul chat ; tous les autres chats continuent comme avant.
2. Pour mettre en pause plusieurs personnes à la fois, sélectionnez-les sur la page Personnes (Actions, puis Mettre les automatisations en pause).
3. La fenêtre de réponse de 24 heures de Meta s’applique toujours à vos propres réponses.
Étapes
Étape 1 sur 3 : Ouvrez le panneau de contact du chat et appuyez sur Mettre en pause 24 heures.
Où : Messages, le chat, puis le bouton du panneau à l’extrémité droite de l’en-tête du chat. Sous le profil, la première carte indique Actives sur ce chat : « Les automatisations et l’agent IA peuvent répondre ici. » Mettre en pause 24 heures est le bouton de cette carte.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages (Ouvrez Messages)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Actives sur ce chat, et Mettre en pause 24 heures en dessous.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte passe à En pause jusqu’à, avec une heure située 24 heures plus tard.
Étape 2 sur 3 : Vérifiez que le chat est en pause.
Où : La même carte indique maintenant En pause jusqu’à (l’heure) : « Une personne s’occupe de ce chat. Les automatisations et l’agent IA restent silencieux jusque-là. » Le bouton de pause dans l’en-tête du chat est allumé lui aussi ; il met en pause et relance le même chat sans ouvrir le panneau.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.fr.webp (En pause : une personne s’occupe de ce chat.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.fr.webp (En pause, sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Votre équipe répond ; aucune automatisation ni aucun agent IA n’écrit dans ce chat jusqu’à l’heure affichée.
Étape 3 sur 3 : Relancez quand vous avez terminé.
Où : Relancer les automatisations, dans la même carte. Une pause se termine aussi d’elle-même à l’heure affichée.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.fr.webp (Relancer les automatisations.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : De nouveau Actives sur ce chat.
Si quelque chose ne va pas
Problème : A demandé d’arrêter
Solution : La personne a écrit stop (ou arrêter, arrêtez, plus de messages, désabonner, se désabonner). Les automatisations l’ignorent ; vous pouvez toujours répondre vous-même.
Problème : Un chat est en pause et ce n’est pas moi qui l’ai mis en pause
Solution : L’étape Passer la main d’un flow l’a mis en pause, ou un membre de l’équipe l’a fait. Relancer les automatisations leur rend la main.
Problème : La fenêtre de réponse de 24 heures est fermée
Solution : Meta n’autorise une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. Elle doit écrire de nouveau avant que quiconque puisse répondre.
Questions fréquentes
Question : Comment empêcher le chatbot de répondre pendant que je parle à un client ?
Réponse : Ouvrez le panneau de contact du chat et appuyez sur Mettre en pause 24 heures. Les automatisations et l’agent IA restent silencieux dans ce chat jusque-là, ou jusqu’à ce que vous appuyiez sur Relancer les automatisations.
Question : Puis-je mettre les automatisations en pause pour plusieurs personnes à la fois ?
Réponse : Oui, sur la page Personnes : sélectionnez-les, puis Actions et Mettre les automatisations en pause, pour 24 heures, 7 jours ou 30 jours.
Question : Que se passe-t-il quand quelqu’un écrit stop ?
Réponse : Les automatisations l’ignorent à partir de là. Vous pouvez toujours répondre vous-même, dans la fenêtre de 24 heures de Meta.
Guides associés
Le panneau de contact : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel
Voir qui a envoyé chaque message : https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message
La fenêtre de réponse de 24 heures : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt