Guide : Archiver une ou toutes les conversations
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Thème : Messages
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Votre liste de messages contient les conversations qui requièrent encore votre attention.
Contexte : Archiver une conversation la sort de la liste. Rien ne change sur Messenger ou Instagram, et la conversation revient dès que la personne écrit à nouveau.

Avant de commencer :
1. L'archivage ne change rien pour le client.
2. Une conversation revient dans la boîte de réception lorsqu'ils écrivent à nouveau.
3. Tout archiver permet d'écluser un retard sur une page que vous venez de reprendre.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Archiver une conversation.
Où : Le contrôle Archiver sur la conversation, ou un balayage sur un téléphone. Un bouton Annuler apparaît pendant quelques secondes.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Archiver, sur une conversation.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Elle quitte la liste et est conservée dans l'onglet Archiver.

Étape 2 sur 3 : Lire les archives.
Où : L'onglet Archiver à côté de Boîte de réception dans Messages. Tout ce que vous avez archivé s'y trouve avec l'historique complet.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.fr.webp (L’onglet Archiver.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les conversations que vous avez terminées, prêtes à être désarchivées.

Étape 3 sur 3 : Écluser un retard avec Tout archiver.
Où : Tout archiver, au-dessus de la liste. La confirmation indique combien de conversations seront archivées et précise qu'elles reviennent quand le client écrit à nouveau.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Tout archiver.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une boîte de réception vide, avec tout ce qui est conservé dans Archiver.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Une conversation archivée est de retour
Solution : Le client a écrit à nouveau. C'est voulu, afin qu'un nouveau message ne soit jamais manqué.
Problème : J'ai tout archivé par erreur
Solution : L'onglet Archiver les contient toutes ; désarchivez celles dont vous avez besoin.
Problème : Le client le sait-il
Solution : Non. L'archivage n'est que votre propre classement.

Questions fréquentes :
Question : Une conversation archivée est-elle supprimée ?
Réponse : Non. Elle est conservée dans l’onglet Archiver avec tout son historique, rien ne change sur Messenger ou Instagram, et elle revient dans la boîte de réception dès que la personne écrit à nouveau.
Question : Puis-je annuler l’archivage d’une conversation ?
Réponse : Oui. Un bouton Annuler apparaît pendant quelques secondes après l’archivage, et après cela, vous pouvez la désarchiver depuis l’onglet Archiver à côté de Boîte de réception.
Question : Est-ce que Tout archiver m’indique combien de conversations seront archivées ?
Réponse : Oui. La confirmation précise le nombre de conversations qui seront archivées et indique qu’elles reviendront quand le client écrira à nouveau.

Guides associés :
- D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/where-messages-come-from
- Archiver et désarchiver : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/archive-and-unarchive
- Messages sur un téléphone : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/messages-on-a-phone

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt