Ajouter, relier et supprimer des étapes

Pour les agents

Guide : Ajouter, relier et supprimer des étapes

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-builder/add-connect-and-remove-steps

Sujet : Créateur de flows

Durée : environ 4 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Vous savez placer n’importe quelle étape, la relier, et comprendre pourquoi un lien est refusé.

Contexte : Les étapes viennent du panneau Étapes, les liens partent des points de chaque carte, et le menu du clic droit fait le reste. Le canevas vérifie chaque lien avec les règles qu’appliquent aussi l’enregistrement et Meta : un lien qu’il trace est un lien qui fonctionne, et celui qu’il refuse revient à sa place en disant pourquoi.

Avant de commencer

1. Ouvrez d’abord un flow : Automatisation, puis la ligne du flow, ou Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche.

2. Chaque étape a des sorties (Ensuite, Oui et Non, une par bouton ou réponse rapide). Une sortie sans lien termine le flow à cet endroit.

3. Chaque changement peut être annulé, un par un, avec son nom.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ajoutez une étape depuis le panneau Étapes.

Où : Le panneau Étapes à gauche (replié en icônes tant que vous ne l’ouvrez pas avec la flèche en haut) : glissez une étape sur le canevas, ou cliquez dessus pour l’ajouter après l’étape sélectionnée. Rechercher une étape, en haut, en trouve une par son nom. Les groupes : Envoyer (Message, Cartes, Image, vidéo ou fichier, Un agent IA répond), Demander et attendre (Poser une question, et Demander de suivre sur Instagram), Décider (Condition, Test A/B, Attendre), puis, plus bas dans le panneau, Agir (Tag, Définir un champ, Prévenir l’équipe, Requête HTTP, Passer la main) et Sur le commentaire (Réponse publique, Réponse privée, Masquer le commentaire) pour les flows lancés par un commentaire. Sur un téléphone : Ajouter une étape, en haut à gauche du canevas, ouvre la même liste dans un volet.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.fr.webp (Une étape dans le panneau Étapes : Message, la première sous Envoyer.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.fr.webp (Plus bas dans le panneau : Agir, puis Sur le commentaire.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Ajouter une étape ouvre la liste dans un volet : Message, la première sous Envoyer.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.fr.webp (La fin du volet : Agir, puis Sur le commentaire.)

Vous devriez voir : La nouvelle carte apparaît reliée après l’étape sélectionnée, ses réglages ouverts à droite.

Étape 2 sur 5 : Reliez une étape à la suivante.

Où : Chaque sortie d’une carte a un point à son extrémité droite ; survolez-le et il indique « Glissez pour relier l’étape suivante ». Glissez du point jusqu’à la carte de l’étape suivante. Pendant que vous glissez, les étapes qui peuvent recevoir ce lien restent allumées. Lâchez-le sur une zone vide du canevas et la liste des étapes s’ouvre sur place, en reliant celle que vous choisissez. Sur un téléphone, ouvrez l’étape : à la fin de son volet, Étapes suivantes liste chaque sortie avec l’étape où elle mène, ou Ajouter une étape tant que la sortie est libre.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.fr.webp (Le point au bout d’une sortie : glissez à partir de là.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Étapes suivantes à la fin du volet de l’étape.)

Vous devriez voir : Un lien joint les deux cartes ; le nom de la sortie (Ensuite, Oui, le libellé d’un bouton) est posé dessus.

Étape 3 sur 5 : Lisez pourquoi un lien est refusé.

Où : Un lien refusé revient à sa place et un message dit pourquoi. Les règles viennent de Meta : un message, une carte, une question, une vérification d’abonnement ou un passage de relais exigent une conversation ouverte, donc dans un flow de commentaires ils viennent après la réponse privée ; Meta autorise une seule réponse privée par commentaire ; Réponse publique et Masquer le commentaire agissent sur le commentaire, donc ils se placent avant la réponse privée ; rien ne ramène au déclencheur ; une boucle exige une étape qui attend un appui ou une réponse ; les attentes ne peuvent pas dépasser 24 heures au total dans une conversation, ni 7 jours avant la réponse privée.

Vous devriez voir : Le lien n’est pas tracé : le flow ne contient jamais un lien que Meta refuserait.

Étape 4 sur 5 : Faites un clic droit pour le reste.

Où : Faites un clic droit sur une étape pour Actions de l’étape : Modifier l’étape, Dupliquer (⌘D), Copier (⌘C), Déconnecter (Retirer les liens entrants et sortants) et Supprimer l’étape ; tant qu’une de ses sorties est libre, Ajouter l’étape suivante y figure aussi. Clic droit sur un lien : Insérer une étape ici, Supprimer le lien. Clic droit sur le canevas vide : Ajouter une étape ici, Coller, Tout sélectionner, Ranger, Annuler. Sur un téléphone, la fin du volet d’une étape propose Dupliquer et Supprimer l’étape.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-ctx.fr.webp (Actions de l’étape, après un clic droit sur l’étape Message.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Dupliquer et Supprimer l’étape à la fin du volet de l’étape.)

Vous devriez voir : Les étapes copiées se collent n’importe où, dans n’importe quel flow de la page ; une étape collée que cette page ou ce déclencheur ne peut pas utiliser est laissée de côté, et le message le dit.

Étape 5 sur 5 : Annulez ou rétablissez.

Où : Les deux flèches de la barre du haut, entre Statistiques et l’interrupteur Active : celle de gauche annule, celle de droite rétablit. Elles restent grises tant qu’il n’y a aucun changement à reprendre. Survolez-en une et elle dit ce qu’elle annulerait, par exemple « Annuler : Ajouter Message ». ⌘Z annule ; ⇧⌘Z (Ctrl+Y sous Windows) rétablit.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-edited.fr.webp (Annuler dans la barre, après un changement ; Rétablir est la flèche d’à côté.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-edited-phone.fr.webp (Annuler sur un téléphone, après un changement.)

Vous devriez voir : Le changement est annulé, et la flèche nomme le suivant.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Une étape indique « Pas atteinte depuis le début »

Solution : Rien n’y mène, donc elle ne s’exécute jamais. Reliez une sortie à cette étape, ou supprimez-la.

Problème : Certaines étapes manquent dans le panneau

Solution : Réponse publique, Réponse privée et Masquer le commentaire ne fonctionnent que dans un flow lancé par un commentaire. Changez le déclencheur, ou utilisez un message à la place.

Problème : Le canevas refuse d’ajouter une étape de plus

Solution : Un flow compte 60 étapes au maximum. Répartissez le travail sur deux flows.

Questions fréquentes

Question : Un bouton peut-il ramener à une étape précédente ?

Réponse : Oui. Une sortie qui attend la personne (un bouton, une réponse rapide, une réponse) peut ramener en arrière, par exemple pour réafficher le menu. Une boucle où rien n’attend est refusée, car elle enverrait sans fin.

Question : Puis-je copier des étapes d’un flow à un autre ?

Réponse : Oui. Clic droit puis Copier, et Coller dans l’autre flow. Les étapes que l’autre page ou l’autre déclencheur ne peut pas utiliser sont laissées de côté, et le message dit combien.

Question : Combien d’étapes s’enchaînent avant que le flow attende ?

Réponse : 40 au plus. Une chaîne plus longue où rien n’attend la personne reçoit un avertissement, et l’exécution s’arrête après la 40e.

Guides associés

Créer votre premier flow : https://commentwatchdog.com/help/flow-builder/build-your-first-flow

Corriger les problèmes et activer le flow : https://commentwatchdog.com/help/flow-builder/fix-the-problems-and-go-live

Ranger le canevas et choisir le style des flèches : https://commentwatchdog.com/help/flow-builder/tidy-up-the-canvas-and-choose-the-arrow-style

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-builder/add-connect-and-remove-steps.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt