Rédiger le persona

Pour les agents

Guide : Rédiger le persona

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona

Sujet : Agents IA

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents

Résultat final : L'agent s'exprime comme votre entreprise plutôt que comme une machine.

Contexte : Le Persona est la façon de s’exprimer, pas le savoir. Deux ou trois phrases sur la voix et la perspective sont plus efficaces qu’une page de description, et c’est ce qui évite qu’une réponse paraisse générique.

Avant de commencer

1. Persona est la voix ; Connaissances sont les faits. Gardez-les séparés.

2. Un persona court est suivi plus fidèlement qu’un long.

3. Le sélecteur de ton se trouve à côté et couvre les registres habituels.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ouvrez l’agent et trouvez Persona.

Où : Paramètres, Agents IA, puis l’agent. Persona se trouve sous le nom, avec une ligne indiquant qu’il décrit comment l’agent s’exprime et non ce à quoi il répond.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.fr.webp (Persona, dans l'éditeur d'agent.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Un champ pour la voix et la perspective, séparé du champ des connaissances en dessous.

Étape 2 sur 4 : Écrivez qui s’exprime.

Où : Dites qui est l’agent et comment il parle : vous êtes le barista derrière le comptoir d’une petite torréfaction de café, chaleureux et bref, vous n’en faites jamais trop, vous utilisez le nom du client une seule fois. Évitez les instructions sur le contenu de la réponse ; elles vont ailleurs.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.fr.webp (Qui s'exprime, dans la zone Persona.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les réponses générées adoptent cette voix, dans toutes les langues dans lesquelles les commentaires arrivent.

Étape 3 sur 4 : Définissez le ton de la voix.

Où : Ton de la voix, à côté du persona : Utile, Professionnel, Conversationnel, Décontracté ou Amusant. C'est un registre général, et le persona apporte le détail.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.fr.webp (Ton de la voix.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le registre change tandis que le persona conserve le caractère.

Étape 4 sur 4 : Essayez sur un vrai commentaire.

Où : Dans la boîte de réception, ouvrez un commentaire sur cette page et appuyez sur Générer. Lisez le brouillon comme un client le ferait, puis ajustez le persona plutôt que le brouillon.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.fr.webp (Générer, sur un vrai commentaire.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.fr.webp (Générer sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Un brouillon qui soit vous ressemble, soit vous indique exactement quoi changer dans le persona.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Les réponses sont trop longues

Solution : Précisez-le dans le persona : limitez les réponses à une ou deux phrases.

Problème : Le ton semble américain et nous ne le sommes pas

Solution : Nommez-le : vous écrivez en anglais britannique et vous ne dites jamais awesome.

Problème : Il invente des faits

Solution : C'est de la connaissance, pas du persona. Placez les faits dans Connaissances, et il dira quand il ne sait pas.

Problème : Chaque réponse commence de la même façon

Solution : Demandez de la variété dans le persona, et désactivez Mentionner le commentateur si c'est la partie qui se répète.

Questions fréquentes

Question : Quelle est la différence entre la personnalité d'un agent et ses connaissances ?

Réponse : La personnalité définit le ton de l'agent ; Connaissances correspond à ce qu'il sait. Gardez la voix et la perspective dans la personnalité et placez les prix, les politiques et les faits sur les produits dans Connaissances.

Question : Quelle doit être la longueur de la personnalité d'un agent IA ?

Réponse : Deux ou trois phrases sur la voix et la perspective. Une personnalité courte est suivie plus fidèlement qu'une longue, et c'est ce qui évite qu'une réponse paraisse générique.

Question : L'agent conserve-t-il ma personnalité lorsqu'un commentaire arrive dans une autre langue ?

Réponse : Oui. Les réponses générées adoptent la voix de la personnalité dans toutes les langues des commentaires ; les agents CommentWatchDog répondent dans la langue de l'auteur du commentaire.

Question : Si un brouillon généré ne semble pas correct, dois-je corriger le brouillon ou la personnalité ?

Réponse : Corrigez la personnalité. Lisez le brouillon comme un client le ferait, puis modifiez la personnalité plutôt que le brouillon : modifier le brouillon corrige une seule réponse, changer la personnalité corrige les suivantes.

Guides associés

Donner des connaissances à l'agent : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

Ton, délai, mention et archivage : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/tone-delay-mention-and-archive

Générer une réponse dans l'éditeur : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt