Régler sa façon de répondre : qui c’est, le ton et les règles

Pour les agents

Guide : Régler sa façon de répondre : qui c’est, le ton et les règles

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona

Sujet : Agents IA

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents

Résultat final : L'agent s'exprime comme votre entreprise plutôt que comme une machine.

Contexte : Sa façon de répondre, c’est la voix de l’agent, tenue à l’écart de ce qu’il sait. Elle a trois parties : Qui c’est, une ou deux phrases sur la personne qui parle ; Ton, l’un des cinq registres ; et Règles, de courtes lignes sur sa manière de répondre. Les faits ne vont jamais ici. Ils vont dans Connaissances, et l’Aperçu à côté du formulaire vous fait entendre chaque changement avant qu’un client ne l’entende.

Avant de commencer

1. Sa façon de répondre, c’est la voix ; Connaissances, ce sont les faits. Un prix écrit comme une règle est une erreur qui n’attend que son heure.

2. Qui c’est est facultatif. Laissé vide, l’agent parle comme un membre de votre équipe, en disant « nous ».

3. Il répond toujours dans la langue du client, quelle que soit la langue dans laquelle vous écrivez les règles.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ouvrez l’agent et descendez jusqu’à Sa façon de répondre.

Où : Paramètres, Agents IA, puis la ligne de l’agent. Sa façon de répondre est la carte sous Connaissances, dans l’onglet Configuration.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.fr.webp (Sa façon de répondre : Qui c’est, Ton et Règles.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Qui c’est, Ton et Règles, avec l’Aperçu toujours visible à droite.

Étape 2 sur 5 : Dites qui parle.

Où : Qui c’est. Une ou deux phrases : « Tu es Maya, de l’équipe Northwind Coffee, une barista qui connaît la carte par cœur. » Laissez-le vide et il parle comme un membre de votre équipe, en disant « nous ».

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.fr.webp (Qui c’est : une ou deux phrases sur la personne qui parle.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Des réponses écrites du point de vue de cette personne.

Étape 3 sur 5 : Choisissez le ton.

Où : Ton, sous Qui c’est : Serviable, Conversationnel, Professionnel, Décontracté ou Drôle. Sur un ordinateur, survoler un ton montre comment il répondrait à la même question.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.fr.webp (Ton : cinq registres, un seul choisi.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le ton choisi, mis en évidence. Demandez quelque chose à l’Aperçu pour l’entendre.

Étape 4 sur 5 : Ajoutez les règles.

Où : Règles, une par ligne : « Réponds en une ou deux phrases. » « Ne promets jamais de date de livraison. » Les pastilles sous la zone ajoutent les plus courantes d’un seul appui : Réponses courtes, Parler en « je », Pas de délai promis, Utiliser le prénom, Pas d’emoji, Renvoyer au lien en bio. Appuyez de nouveau sur une pastille pour retirer sa règle.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.fr.webp (Règles : vos propres lignes, et des pastilles pour les plus courantes.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-rules-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque pastille sur laquelle vous avez appuyé devient verte avec une coche, et sa phrase apparaît dans la zone.

Étape 5 sur 5 : Écoutez-le dans l’Aperçu, puis enregistrez.

Où : Posez à l’Aperçu la question que vous recevez le plus. Il répond avec ce qui est à l’écran, enregistré ou non : vous pouvez donc changer une règle et redemander. Quand le ton est juste, appuyez sur Enregistrer. Il prend la place d’Utiliser cet agent en haut à droite dès que vous avez modifié quelque chose ; sur un téléphone, il est dans la barre du bas. Sous une réponse, Corriger prend une phrase de votre part, comme « plus court, pas d’emoji », et l’enregistre comme règle.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try.fr.webp (L’Aperçu : la réponse avec la voix de l’agent, et Corriger en dessous.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try-phone.fr.webp (L’Aperçu sur un téléphone, ouvert avec L’essayer.)

Vous devriez voir : Une réponse avec la voix que vous avez réglée, et Enregistré à côté du bouton.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Les réponses sont trop longues

Solution : Appuyez sur la pastille Réponses courtes, qui ajoute : « Réponds en une ou deux phrases. »

Problème : Il dit « nous » et je travaille seul

Solution : Appuyez sur Parler en « je », ou dites qui vous êtes sous Qui c’est.

Problème : Il invente des faits

Solution : C’est une connaissance, pas une voix. Mettez le fait dans Connaissances ; un fait qu’il ne détient pas vous revient au lieu d’être deviné.

Problème : Chaque réponse commence par le nom du client

Solution : C’est Mentionner l’auteur du commentaire, sur l’automatisation qui place l’agent, sous Réglages avancés ; ou la règle Utiliser le prénom ici. Désactivez celle dont vous ne voulez pas.

Questions fréquentes

Question : Quelle différence entre la façon dont un agent répond et ce qu’il sait ?

Réponse : Sa façon de répondre, c’est la voix : qui parle, le ton et les règles. Connaissances, ce sont les faits : prix, politiques, produits. Gardez-les séparés ; le formulaire le dit lui-même : « Les faits vont dans Connaissances. »

Question : Quels tons un agent IA peut-il employer ?

Réponse : Serviable, Conversationnel, Professionnel, Décontracté ou Drôle. Le ton donne le registre général ; Qui c’est et Règles portent le détail.

Question : L’agent garde-t-il sa voix quand un commentaire arrive dans une autre langue ?

Réponse : Oui. Il répond toujours dans la langue du client, sur le ton et selon les règles que vous avez réglés.

Question : Si une réponse sonne faux, faut-il corriger la réponse ou l’agent ?

Réponse : L’agent. Dans l’Aperçu, Corriger, sous une réponse, prend ce qui n’allait pas avec vos mots et l’enregistre là où il faut, une règle ou une question et sa réponse, puis repose la question pour que vous voyiez le résultat. Cela consomme 1 crédit IA.

Guides associés

Donner des connaissances à l'agent : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge

Ton, délai, mention et archivage : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/tone-delay-mention-and-archive

Générer une réponse dans l'éditeur : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt