Qui reçoit une réponse, et qui n'en reçoit jamais

Pour les agents

Guide : Qui reçoit une réponse, et qui n'en reçoit jamais

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does

Sujet : Agents IA

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents

Résultat final : L'agent répond aux personnes que vous souhaitez et ne se mêle de rien d'autre.

Contexte : Trois réglages de l’automatisation tracent la limite. Où dit sur quelles publications et publicités elle travaille. Quels commentaires dit à quoi elle y répond : toute question, un sujet ou des mots-clés. Ignorer certains commentaires, sous Réglages avancés, nomme les types qu’elle doit laisser de côté, quoi que le reste trouve. En plus de cela, certains commentaires vont toujours à une personne : un client mécontent, un remboursement, une question de sécurité, des propos injurieux, et toute personne qui a publié son propre numéro de téléphone ou son e-mail.

Avant de commencer

1. Toute question est le choix habituel : chaque commentaire qui appelle une réponse, en laissant de côté les remerciements, les emojis, les mentions et le spam.

2. Les commentaires masqués et supprimés ne reçoivent jamais de réponse : ce que vos règles de modération attrapent reste donc sans réponse.

3. Une réponse que vous avez écrite vous-même passe en premier : un commentaire auquel l’une de vos propres automatisations de réponse a répondu ne reçoit pas de seconde réponse de l’agent.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Réglez Où.

Où : Étape 1 de l’automatisation qui place l’agent. Toute publication ou publicité couvre tout, maintenant et plus tard, et peut être restreint à Publicités seulement ou Publications seulement. Choisissez des publications le limite à celles que vous sélectionnez, et Votre prochaine publication attend la prochaine que vous publiez. Avec Toute publication ou publicité, Exclure une publication écarte des publications une à une.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where.fr.webp (Où : toute publication ou publicité, publicités seulement, publications seulement, ou des publications choisies.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where-phone.fr.webp (Où sur un téléphone : Toute publication ou publicité, avec Publicités et publications en dessous ; Choisissez des publications est plus bas.)

Vous devriez voir : Le résumé de l’étape nomme l’endroit, par exemple Toute publication ou publicité.

Étape 2 sur 4 : Réglez Quels commentaires.

Où : Étape 2. Toute question : chaque commentaire qui appelle une réponse. Un sujet : uniquement les commentaires sur un thème que vous avez défini, quelle que soit leur formulation. Mots-clés : uniquement les commentaires contenant l’un des mots que vous listez.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which.fr.webp (Quels commentaires : Toute question, Un sujet ou Mots-clés.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La ligne sous le choix dit ce qui est laissé de côté.

Étape 3 sur 4 : Ignorez les commentaires qu’il doit laisser de côté.

Où : Réglages avancés, en bas de l’automatisation, puis Ignorer certains commentaires : Seulement une mention (@quelqu’un), Seulement des emojis, Réponses à un autre commentaire et Contenant ces mots. Un commentaire contenant l’un de ces mots ne reçoit pas de réponse, même quand il pose une question : les termes juridiques, les noms de concurrents et tout ce qui doit arriver à une personne y ont donc leur place.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.fr.webp (Réglages avancés : Ignorer certains commentaires.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Ces commentaires ne reçoivent ni réponse ni brouillon ; une vraie question à côté d’eux reçoit quand même sa réponse.

Étape 4 sur 4 : Décidez pour les remerciements et les compliments.

Où : Le dernier bloc de Réglages avancés : Répondre à tous les commentaires, pas seulement aux questions. Désactivé, l’agent répond aux questions. Activé, les remerciements et les compliments reçoivent aussi une réponse, et cela consomme plus de crédits IA.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.fr.webp (Répondre à tous les commentaires, pas seulement aux questions.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.fr.webp (Sur un téléphone, c’est la dernière ligne de Réglages avancés, ici en bas de l’écran à côté du bouton Aperçu.)

Vous devriez voir : Quand il est activé, les commentaires visibles de toute sorte reçoivent une réponse, sauf ceux que vous ignorez.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Il répond à des éloges

Solution : « Répondre à tous les commentaires, pas seulement aux questions » est activé. Désactivez-le sous Réglages avancés.

Problème : Il a raté une vraie question

Solution : L’agent a jugé que ce n’était pas une question pour l’entreprise. Quels commentaires comptent comme des questions, sous Avancé sur l’agent, est ce qui en décide, et vous pouvez le modifier.

Problème : Une réclamation n’a pas reçu de réponse

Solution : C’est voulu. Les clients mécontents, les remboursements et les débits erronés, les questions de santé, juridiques ou de sécurité, les propos injurieux et les données personnelles publiées en public ne reçoivent pas de réponse automatique ; le commentaire indique Pour vous et attend une personne.

Problème : Il a répondu sous sa propre réponse

Solution : Cochez Réponses à un autre commentaire sous Ignorer certains commentaires.

Questions fréquentes

Question : À quels commentaires un agent IA répond-il par défaut ?

Réponse : Avec Toute question, à chaque commentaire qui appelle une réponse de l’entreprise. Les remerciements, les emojis, les mentions et le spam sont laissés de côté, tout comme les commentaires masqués et tout ce à quoi l’une de vos propres automatisations de réponse a déjà répondu.

Question : Quels types de commentaires puis-je empêcher l’agent de traiter ?

Réponse : Sous Ignorer certains commentaires : un commentaire qui n’est qu’une mention, que des emojis, une réponse à un autre commentaire, ou tout commentaire contenant des mots que vous listez. Une question qui mentionne quelqu’un reçoit quand même une réponse ; un commentaire contenant un mot listé n’en reçoit pas, même quand il pose une question.

Question : Y a-t-il des commentaires auxquels l’agent ne répond jamais seul ?

Réponse : Oui. Un client mécontent, les remboursements et les débits erronés, les questions de santé, juridiques ou de sécurité, les propos injurieux, et un commentaire qui montre le numéro de téléphone, l’e-mail ou la carte du client vont toujours à une personne.

Question : Deux automatisations IA peuvent-elles répondre au même commentaire ?

Réponse : Non. Un commentaire reçoit une seule réponse. Une publication choisie passe avant les publicités ou les publications, qui passent avant toutes les publications ; les mots-clés passent avant toute question. Deux automatisations sur le même pied apparaissent comme un conflit dans l’éditeur, et c’est vous qui choisissez.

Guides associés

Comment l’agent décide Réponse requise : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply

D’abord des brouillons, ou des réponses tout seul : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode

Ton, délai, mention et archivage : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/tone-delay-mention-and-archive

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt