Guide : Donner des connaissances à l'agent
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
Thème : Agents IA
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents
Résultat à la fin : L'agent répond aux vraies questions sur vos tarifs, vos politiques et vos produits, et le précise lorsqu'il ne peut pas le faire.
Contexte : Les Connaissances sont les faits de votre entreprise en texte brut : ce que vous vendez, ce que ça coûte, le délai de livraison, votre politique de remboursement. L'agent y puise ses réponses et refuse d'inventer quand la réponse ne s'y trouve pas.

Avant de commencer :
1. Seuls les faits ont leur place ici. Le ton appartient au personnage.
2. L'agent vous indique clairement dans l'éditeur quand une question nécessite un fait qu'il ne possède pas.
3. Les connaissances appartiennent à l'agent, elles s'appliquent donc à chaque page couverte par cet agent.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Ouvrir Connaissances sur l'agent.
Où : Paramètres, Agents IA, l'agent, puis la boîte Connaissances. L'indice en dessous suggère de coller les informations sur les produits, les tarifs et les politiques.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.fr.webp (Connaissances, dans l'éditeur d'agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une grande boîte qui accepte du texte brut, aussi longue que nécessaire.

Étape 2 sur 3 : Collez les réponses que vous donnez chaque semaine.
Où : Les prix avec leur devise, les délais de livraison par région, le contenu de chaque forfait, le délai de remboursement, l'adresse de votre boutique, ce que vous ne faites pas. Écrivez-les sous forme de lignes courtes plutôt que comme du texte marketing.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.fr.webp (Collez les réponses que vous donnez chaque semaine dans Connaissances.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les réponses générées citent vos vrais chiffres au lieu de rester vagues.

Étape 3 sur 3 : Surveillez le refus honnête.
Où : Lorsqu'une question nécessite un fait que les connaissances ne contiennent pas, l'éditeur le signale et vous demande de répondre manuellement et d'ajouter la réponse ici. Ce message constitue la liste de ce qu'il faut ajouter ensuite.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.fr.webp (Un brouillon généré, honnête quand il ne sait pas.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.fr.webp (Générer sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une déclaration claire plutôt qu'une invention assurée.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il répond toujours de manière vague
Solution : Le fait est manquant ou noyé dans le texte. Ajoutez-le sous forme d'une ligne courte distincte.
Problème : Il a cité un ancien prix
Solution : Mettez à jour les connaissances ; c'est le seul endroit d'où proviennent les prix.
Problème : Peut-il lire mon site web
Solution : Pas tout seul. Collez les éléments qui répondent aux questions ; c'est ce qui rend les réponses précises.
Problème : Il dit qu'il n'a pas de connaissances personnalisées
Solution : La boîte est vide pour cet agent. Les réponses sont alors rédigées uniquement à partir du commentaire et de la publication.

Questions fréquentes :
Question : Que fait l'agent lorsqu'un client pose une question pour laquelle il n'a pas d'informations ?
Réponse : Il refuse d'inventer une réponse. L'éditeur indique que la question nécessite une information que les connaissances ne contiennent pas et vous demande de répondre manuellement et d'ajouter la réponse aux Connaissances.
Question : Les connaissances d'un agent s'appliquent-elles à chaque page qu'il couvre ?
Réponse : Oui. Les connaissances appartiennent à l'agent, pas à une page, elles s'appliquent donc à chaque page couverte par cet agent.
Question : Que dois-je coller dans la zone Connaissances, et sous quel format ?
Réponse : Du texte brut, sous forme de courtes lignes factuelles plutôt que du texte marketing : les prix avec leur devise, les délais de livraison par région, le contenu de chaque forfait, le délai de remboursement, l'adresse de votre boutique et ce que vous ne faites pas. La zone accepte tout ce dont vous avez besoin.

Guides associés :
- Ajouter des paires de FAQ : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/add-faq-pairs
- Rédiger le persona : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/write-the-persona
- Générer une réponse dans l'éditeur : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt