Guide : Ajouter des paires de FAQ
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/add-faq-pairs
Thème : Agents IA
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents
Résultat à la fin : Les questions auxquelles vous répondez quotidiennement reçoivent la réponse exacte que vous avez approuvée, à chaque fois.
Contexte : Une paire de FAQ est une question et la réponse que vous souhaitez donner. Là où les connaissances générales laissent l'agent composer, une paire de FAQ fige la formulation, ce qui est idéal pour les prix, les politiques et tout ce qu'un avocat lirait à deux fois.

Avant de commencer :
1. Une paire est une question et sa réponse, toutes deux avec vos propres mots.
2. Les paires se trouvent à côté des connaissances ; l'agent utilise celle qui correspond au commentaire.
3. Elles sont par agent, elles couvrent donc chaque page que cet agent couvre.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Ouvrez la FAQ sur l'agent.
Où : Paramètres, Agents IA, l'agent, puis faites défiler jusqu'à FAQ. Les paires existantes sont listées avec un moyen de supprimer chacune d'elles.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.fr.webp (FAQ, dans l’éditeur d’agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les paires déjà enregistrées, et Créer une FAQ pour en ajouter une autre.

Étape 2 sur 3 : Ajoutez la question telle que les clients la posent.
Où : Question, avec leurs mots plutôt que les vôtres : livrez-vous au Canada, et non politique d'expédition internationale. Ajoutez les variantes que vous voyez souvent comme des paires distinctes.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.fr.webp (Question.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : L'agent reconnaît la question quelle que soit sa formulation.

Étape 3 sur 3 : Rédigez la réponse que vous enverriez.
Où : Réponse, complète et finale. C'est la formulation qui est envoyée, incluez donc les chiffres et les précisions que vous voulez mentionner.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.fr.webp (Réponse, puis Ajouter.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les réponses à cette question reprennent votre formulation approuvée.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il a répondu différemment de ma paire
Solution : Le commentaire portait sur un sujet proche. Ajoutez cette formulation comme sa propre paire.
Problème : Combien de paires dois-je ajouter
Solution : Commencez par les cinq questions auxquelles vous répondez le plus. Chaque refus honnête dans le compositeur vous indique la suivante.
Problème : Une paire n'est plus à jour
Solution : Supprimez-la et ajoutez la nouvelle. L'agent n'a pas de mémoire au-delà de ce qui est enregistré ici.

Questions fréquentes :
Question : Quand dois-je utiliser une paire de FAQ au lieu des connaissances générales ?
Réponse : Lorsque la formulation doit être exacte. Les connaissances générales permettent à l'agent de composer une réponse ; une paire de FAQ fige la réponse que vous avez approuvée, ce qui convient aux prix, aux politiques et à tout ce qu'un avocat lirait deux fois.
Question : L'agent utilise-t-il la paire de FAQ ou les connaissances quand les deux pourraient répondre ?
Réponse : Celle qui correspond le mieux au commentaire. Les paires se trouvent à côté des connaissances générales, et l'agent choisit celle qui correspond à ce qui a été demandé.
Question : Dois-je ajouter toutes les façons dont un client pourrait formuler une question ?
Réponse : Non. L'agent reconnaît une question quelle que soit sa formulation. Écrivez la question avec les mots que les clients utilisent, et ajoutez les variantes que vous voyez souvent comme des paires distinctes.
Question : La réponse de la FAQ est-elle envoyée mot pour mot ?
Réponse : Oui. La réponse est la formulation qui est envoyée, complète et finale, incluez donc les chiffres et les réserves que vous souhaitez exprimer.

Guides associés :
- Donner des connaissances à l'agent : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
- Comment l’agent décide Réponse requise : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
- Générer une réponse dans l'éditeur : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/add-faq-pairs.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt