Woher Nachrichten kommen

Für Agenten

Anleitung: Woher Nachrichten kommen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Thema: Nachrichten

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Alle in deinem Team

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Der Messenger deiner Seite und deine Instagram-DMs liegen am selben Ort wie deine Kommentare.

Kontext: „Nachrichten“ ist ein Tab auf jeder Seite. Er enthält die Chats, die Leute mit deiner Seite beginnen: Messenger bei einer Facebook-Seite, Direktnachrichten bei einem Instagram-Konto und die Chats, die deine Automatisierungen und privaten Antworten eröffnen. Die Liste führt die offenen Chats, die neuesten zuerst, und jede Zeile sagt, wer zuletzt geschrieben hat. Der DM-Posteingang ist ab Starter enthalten.

Bevor du loslegst

1. Jede Seite hat ihren eigenen Tab „Nachrichten“. „Alle Seiten“, dann „Nachrichten“ zeigt alle verbundenen Seiten in einer Liste.

2. Eine private Antwort auf einen Kommentar, von dir oder von einer Automatisierung, startet hier einen Chat.

3. Zum Lesen von Nachrichten braucht die Facebook-Verbindung die Nachrichtenberechtigung.

Schritte

Schritt 1 von 3: „Nachrichten“ einer Seite öffnen.

Wo: Linke Seitenleiste: Klicke unter „Seiten“ auf die Seite und dann auf den Tab „Nachrichten“. Auf dem Handy: „Nachrichten“ in der unteren Leiste.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.de.webp („Nachrichten“ auf der Facebook-Seite Northwind Coffee.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.de.webp („Nachrichten“ auf dem Handy: die Chatliste.)

Das solltest du sehen: Die offenen Chats dieser Seite, die neuesten zuerst. Jede Zeile beginnt damit, wer zuletzt geschrieben hat, hier „KI-Agent:“ und „Du:“.

Schritt 2 von 3: Instagram-Chat lesen.

Wo: Bei einem Instagram-Konto enthält derselbe Tab die Direktnachrichten, mit demselben Eingabefeld und denselben Werkzeugen. Ein Foto, eine zitierte Antwort und eine Reaktion sehen aus wie auf Instagram.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.de.webp (Ein Instagram-Chat und das Eingabefeld, in dem du antwortest.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.de.webp (Derselbe Chat auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Chat, darunter „Schreib hier deine Nachricht…“.

Schritt 3 von 3: Sehen, was einen Chat gestartet hat.

Wo: Das Kontaktpanel rechts neben dem Chat (auf dem Handy: der Panel-Button am Ende der Kopfzeile des Chats). Unter „Gestartet über“ nennt „Quelle“ die Automatisierung, die die Person zuerst erreicht hat, und die Karte darunter sagt, wie der Chat begann, hier „Über einen Kommentar gestartet“.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp („Gestartet über“: Dieser Chat begann mit einem Kommentar, beantwortet von „Neue Röstung 15 % Rabatt“. (Die Liste hier ist „Alle Seiten“.))

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.de.webp („Gestartet über“, im Kontaktpanel auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: „Über einen Kommentar gestartet“, darunter der Name der Automatisierung.

Wenn etwas nicht passt

Problem: „Nachrichten“ zeigt keine Chats

Lösung: Noch hat niemand geschrieben, oder die Liste ist gefiltert: Im Menü über der Liste steht „Offen“, „Geschlossen“ oder „Alle“. Ein Chat, den du geschlossen hast, liegt unter „Geschlossen“, bis die Person wieder schreibt.

Problem: Ich sehe Kommentare, aber keine Nachrichten

Lösung: Die Verbindung wurde ohne die Nachrichtenberechtigung hergestellt. Im Tab steht „Nachrichtenzugriff erlauben, um die Einrichtung abzuschließen“, und er bietet „Neu verbinden und erlauben“ an.

Problem: Ein Chat fehlt

Lösung: „Gespräche durchsuchen“, über der Liste, sucht in Namen und Nachrichten. Sieh danach unter „Geschlossen“ nach.

Häufige Fragen

Frage: Welche Pläne enthalten den DM-Posteingang für Messenger und Instagram?

Antwort: Starter und jeder Plan darüber. In Mini und Lite gibt es ihn mit dem 7-Tage-DM-Pass. Mini und Lite werden in ausgewählten Ländern angeboten.

Frage: Zeigt CommentWatchDog neben dem Facebook Messenger auch Instagram-DMs?

Antwort: Ja. Der Tab „Nachrichten“ enthält bei einer Facebook-Seite den Messenger und bei einem Instagram-Konto die Direktnachrichten, mit demselben Eingabefeld und denselben Werkzeugen.

Frage: Gibt es einen Posteingang für die Nachrichten all meiner Seiten?

Antwort: Ja. Wähle „Alle Seiten“, dann „Nachrichten“: die Instagram-DMs und Messenger-Chats aller verbundenen Seiten in einer Liste, die neuesten zuerst, jede Zeile markiert mit der Seite, an die der Chat ging. Du kannst weiterhin nach einer Plattform oder einer Seite filtern, und eine Markengruppe öffnet sich als eigener zusammengeführter Posteingang.

Frage: Kann ich sehen, welcher Kommentar einen Chat gestartet hat?

Antwort: Ja. Ein Kommentar, der eine Automatisierung gestartet hat, erscheint im Chat als Ereignis, und im Kontaktpanel steht „Über einen Kommentar gestartet“ mit dem Namen der Automatisierung.

Frage: Wer in meinem Team kann Nachrichten lesen und beantworten?

Antwort: Alle in deinem Team. Fehlt die Nachrichtenberechtigung, kann nur ein Inhaber oder Administrator Facebook neu verbinden, um sie zu ergänzen.

Verwandte Anleitungen

Nachrichtenzugriff für die Verbindung erlauben: https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection

Sehen, von wem jede Nachricht kommt: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

Das Kontaktpanel: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt