Guía: De dónde vienen los mensajes
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: El Messenger de tu página y tus DM de Instagram están en el mismo lugar que tus comentarios.
Contexto: Mensajes es una pestaña en cada página. Contiene las conversaciones que las personas inician con tu página: Messenger en una página de Facebook, mensajes directos en una cuenta de Instagram y las respuestas privadas que envías desde un comentario. La bandeja de DM está incluida desde Starter.

Antes de empezar:
1. Los mensajes son por página, por lo que se abren desde la página en lugar de desde Todos los comentarios.
2. Una respuesta privada que envías desde un comentario inicia una conversación aquí.
3. Leer mensajes requiere el permiso de mensajes en la conexión de Facebook.

Pasos:
Paso 1 de 3: Abrir Mensajes en una página.
Dónde: Barra lateral izquierda, bajo Páginas, haz clic en la página y luego en la pestaña Mensajes. En un teléfono, la pestaña Mensajes en la barra inferior, luego la página.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Mensajes, en una página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las conversaciones de esa página, las más recientes primero, con el hilo al lado.

Paso 2 de 3: Leer una conversación de Instagram.
Dónde: En una cuenta de Instagram, la misma pestaña contiene sus mensajes directos, con el mismo editor y las mismas acciones.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Una conversación de Instagram.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los DM de Instagram se leen de la misma manera que Messenger, marcados con el origen de Instagram.

Paso 3 de 3: Saber qué inicia una conversación.
Dónde: Un cliente escribiendo a tu página, o una respuesta privada que envías desde un comentario. El comentario que la inició aparece como el primer mensaje, para que el contexto acompañe a la conversación.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (La ventana de respuesta en una conversación: un mensaje de ellos la inicia.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada conversación muestra cómo empezó.

Si algo no va bien:
Problema: Mensajes está vacío
Solución: Nadie ha escrito todavía, o falta el permiso de mensajes en la conexión. Vuelve a conectar y permítelo.
Problema: Puedo ver comentarios pero no mensajes
Solución: La conexión se realizó sin el permiso de mensajes. La pestaña lo indica y ofrece volver a conectar.
Problema: Falta una conversación
Solución: Revisa la pestaña Archivo; las conversaciones que archivaste están allí hasta que la persona escriba de nuevo.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Qué planes incluyen la bandeja de Messenger y DM de Instagram?
Respuesta: Starter y todos los planes superiores. En Mini y Lite, los mensajes siguen llegando y se guardan, y la pestaña Mensajes explica lo que añade Starter. Mini y Lite se ofrecen en países seleccionados.
Pregunta: ¿Muestra CommentWatchDog los DM de Instagram además de Facebook Messenger?
Respuesta: Sí. La pestaña Mensajes en una página de Facebook contiene Messenger, y en una cuenta de Instagram contiene los mensajes directos, marcados con el origen Instagram, con el mismo editor y acciones.
Pregunta: ¿Quién de mi equipo puede leer y responder mensajes?
Respuesta: Cualquier persona de tu equipo. Solo un propietario o administrador puede volver a conectar Facebook para añadir el permiso de mensajes si falta.
Pregunta: ¿Hay una bandeja de entrada única para los mensajes de todas mis páginas?
Respuesta: No. Los mensajes son por página, así que los abres desde la página en lugar de desde Todos los comentarios. La pestaña de cada página enumera sus conversaciones de la más reciente a la más antigua con el hilo al lado.
Pregunta: ¿Puedo ver qué comentario inició una conversación de respuesta privada?
Respuesta: Sí. Cuando envías una respuesta privada desde un comentario, el comentario aparece como el primer mensaje de la conversación, para que el contexto se mantenga.

Guías relacionadas:
- Permitir el acceso a mensajes en la conexión: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/allow-message-access-on-the-connection
- Responder, adjuntar una foto, enviar un GIF, grabar una nota de voz: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note
- Archivar una o todas las conversaciones: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/archive-one-or-all-conversations

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt