De onde vêm as mensagens
O Messenger da sua página e as suas DMs do Instagram estão no mesmo lugar que os seus comentários.
Nesta página
Antes de começar
- Uma aba por página, e uma lista para todas as páginas.
- Uma resposta privada a um comentário inicia uma conversa aqui.
- É necessária a permissão de mensagens na conexão.
Abra Mensagens em uma página.
Barra lateral esquerdaPáginassua páginaMensagens
Você verá Os chats abertos, do mais recente ao mais antigo.
Leia uma conversa do Instagram.
Uma conta do InstagramMensagensum chat
Você verá O chat, e a caixa para responder.
Veja o que iniciou uma conversa.
Um chato painel de contatoComeçou em
Você verá Como o chat começou.
Se algo estiver errado
- Mensagens não mostra nenhum chat
- Ninguém escreveu ainda, ou a lista está filtrada.
- Consigo ver comentários, mas não mensagens
- Reconecte e permita o acesso às mensagens.
- Uma conversa sumiu
- Busque, depois confira Encerradas.
Perguntas frequentes
Quais planos incluem a caixa de entrada do Messenger e do Direct do Instagram?
O Starter e todos os planos acima. No Mini e no Lite, vem com o passe de DM de 7 dias. Mini e Lite são oferecidos em alguns países.
O CommentWatchDog mostra as DMs do Instagram além do Facebook Messenger?
Sim. A aba Mensagens em uma Página do Facebook traz o Messenger, e em uma conta do Instagram traz as DMs, com a mesma caixa para responder e as mesmas ferramentas.
Existe uma caixa de entrada única para mensagens de todas as minhas páginas?
Sim. Escolha Todas as páginas, depois Mensagens: as DMs do Instagram e os chats do Messenger de todas as páginas conectadas em uma lista, do mais recente ao mais antigo, cada linha marcada com a página em que chegou. Você ainda pode filtrar por uma plataforma ou uma página, e um grupo de marca abre como uma caixa de entrada unificada própria.
Dá para ver qual comentário iniciou uma conversa?
Sim. Um comentário que iniciou uma automação aparece no chat como um evento, e o painel de contato diz Começou em um comentário com o nome da automação.
Quem da minha equipe pode ler e responder mensagens?
Qualquer pessoa da sua equipe. Apenas um proprietário ou administrador pode reconectar o Facebook para adicionar a permissão de mensagem se ela estiver faltando.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: De onde vêm as mensagens
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: O Messenger da sua página e as suas DMs do Instagram estão no mesmo lugar que os seus comentários.
Contexto: Mensagens é uma aba em cada página. Ela traz as conversas que as pessoas iniciam com a sua página: o Messenger em uma Página do Facebook, as DMs em uma conta do Instagram, e os chats que as suas automações e respostas privadas abrem. A lista mantém os chats abertos, do mais recente ao mais antigo, e cada linha diz quem escreveu por último. A caixa de DMs está incluída a partir do Starter.
Antes de começar
1. Cada página tem a sua aba Mensagens; Todas as páginas, depois Mensagens, mostra todas as páginas conectadas em uma lista.
2. Uma resposta privada a um comentário, sua ou de uma automação, inicia uma conversa aqui.
3. Ler mensagens exige a permissão de mensagens na conexão do Facebook.
Passos
Passo 1 de 3: Abra Mensagens em uma página.
Onde: Na barra lateral esquerda, em Páginas, clique na página e depois na aba Mensagens. No celular, Mensagens na barra inferior.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Mensagens, na Página do Facebook Northwind Coffee.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (Mensagens no celular: a lista de chats.)
Você deve ver: Os chats abertos daquela página, do mais recente ao mais antigo. Cada linha começa por quem escreveu por último, aqui Agente de IA: e Você:.
Passo 2 de 3: Leia uma conversa do Instagram.
Onde: Em uma conta do Instagram, a mesma aba traz as DMs, com a mesma caixa para responder e as mesmas ferramentas. Uma foto, uma resposta com citação e uma reação aparecem como no Instagram.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (Um chat do Instagram, e a caixa onde você responde.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O mesmo chat no celular.)
Você deve ver: O chat, com Digite sua mensagem aqui… abaixo.
Passo 3 de 3: Veja o que iniciou uma conversa.
Onde: O painel de contato, à direita do chat (no celular: o botão do painel no fim do cabeçalho do chat). Em Começou em, Veio de mostra a automação que alcançou a pessoa primeiro, e o card abaixo diz como o chat começou, aqui Começou em um comentário.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (Começou em: este chat começou com um comentário, respondido por Torra nova 15%. (A lista aqui é Todas as páginas.))
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.pt-BR.webp (Começou em, no painel de contato, no celular.)
Você deve ver: Começou em um comentário, com o nome da automação abaixo.
Se algo estiver errado
Problema: Mensagens não mostra nenhum chat
Solução: Ninguém escreveu ainda, ou a lista está filtrada: o menu acima da lista mostra Abertas, Encerradas ou Todas. Um chat que você encerrou fica em Encerradas até a pessoa escrever de novo.
Problema: Consigo ver comentários, mas não mensagens
Solução: A conexão foi feita sem a permissão de mensagens. A aba diz Permita o acesso a mensagens para concluir a configuração e oferece Reconectar e permitir.
Problema: Uma conversa sumiu
Solução: Buscar conversas…, acima da lista, procura em nomes e mensagens. Depois confira Encerradas.
Perguntas frequentes
Pergunta: Quais planos incluem a caixa de entrada do Messenger e do Direct do Instagram?
Resposta: O Starter e todos os planos acima. No Mini e no Lite, vem com o passe de DM de 7 dias. Mini e Lite são oferecidos em alguns países.
Pergunta: O CommentWatchDog mostra as DMs do Instagram além do Facebook Messenger?
Resposta: Sim. A aba Mensagens em uma Página do Facebook traz o Messenger, e em uma conta do Instagram traz as DMs, com a mesma caixa para responder e as mesmas ferramentas.
Pergunta: Existe uma caixa de entrada única para mensagens de todas as minhas páginas?
Resposta: Sim. Escolha Todas as páginas, depois Mensagens: as DMs do Instagram e os chats do Messenger de todas as páginas conectadas em uma lista, do mais recente ao mais antigo, cada linha marcada com a página em que chegou. Você ainda pode filtrar por uma plataforma ou uma página, e um grupo de marca abre como uma caixa de entrada unificada própria.
Pergunta: Dá para ver qual comentário iniciou uma conversa?
Resposta: Sim. Um comentário que iniciou uma automação aparece no chat como um evento, e o painel de contato diz Começou em um comentário com o nome da automação.
Pergunta: Quem da minha equipe pode ler e responder mensagens?
Resposta: Qualquer pessoa da sua equipe. Apenas um proprietário ou administrador pode reconectar o Facebook para adicionar a permissão de mensagem se ela estiver faltando.
Guias relacionados
Permitir acesso a mensagens na conexão: https://commentwatchdog.com/help/messages/allow-message-access-on-the-connection
Ver quem enviou cada mensagem: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message
O painel de contato: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel
Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt