Guía: El panel de contacto
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-contact-panel
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages
Resultado al terminar: Todo sobre la persona, junto al chat: su perfil, lo que te dio, sus etiquetas y campos, de dónde llegó y cada ejecución.
Contexto: El panel de contacto está junto al chat en una pantalla ancha y se abre como un panel deslizante en una más pequeña. En Instagram lee el perfil de la persona en vivo desde Meta cuando lo abres: si te sigue, sus seguidores, la insignia de verificación, su foto. Messenger solo comparte el nombre, y lo demás aparece cuando una automatización lo recopila. Debajo: si las automatizaciones están activas en este chat y hasta cuándo puedes responder, de dónde llegó, el email y el teléfono que dio con la pregunta que respondió, tus campos, sus etiquetas y las automatizaciones que corrieron para esa persona.

Antes de empezar:
1. El perfil de Instagram se lee cuando abres el panel, nunca se guarda.
2. Los campos que se muestran en Detalles se ordenan para todo el equipo.
3. Las etiquetas y los campos son los mismos que usan la página Personas y tus flujos.

Pasos:
Paso 1 de 5: Abre el panel.
Dónde: En un chat, el botón del panel en el extremo derecho del encabezado del chat, o haz clic ahí en el nombre de la persona. En una pantalla ancha, el panel se queda abierto junto al chat hasta que lo ocultas con el mismo botón; en un teléfono se abre como un panel deslizante titulado Contacto.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages (Abre Mensajes)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (El botón del panel, en el extremo derecho del encabezado del chat; aquí el panel está abierto junto al chat.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.es.webp (El botón del panel, en el extremo derecho del encabezado del chat.)
Deberías ver: Su nombre, usuario y foto, sus seguidores, Te sigue y Ver en Instagram.

Paso 2 de 5: Mira de dónde llegó, y si todavía puedes responder.
Dónde: Empezó en: Llegó desde nombra la automatización que alcanzó primero a la persona, y la tarjeta de abajo dice cómo: Empezó desde un comentario (o un anuncio, o un enlace), con el nombre de la automatización. Justo encima de esa sección, la última línea de la primera tarjeta es la ventana de respuesta: Puedes responder hasta, y la hora.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (Empezó desde un comentario, y la automatización que lo respondió.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cómo llegó esta persona a ti, y hasta cuándo te deja responder Meta.

Paso 3 de 5: Lee lo que te dio, y ponle valor a un campo.
Dónde: Detalles: Email y Teléfono van primero; una dirección que escribió lleva la pregunta que respondió (Escrito en respuesta a …), y uno que no ha dado dice Sin dato. Luego tus campos personalizados con sus valores, Vacío cuando no hay ninguno. Añadir pone un valor o crea un campo; Ordenar elige qué campos se muestran aquí para todo tu equipo, y su orden.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.es.webp (Detalles: lo que te dio y luego tus campos.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un valor guardado al momento, y el mismo en la página Personas.

Paso 4 de 5: Añade o quita una etiqueta.
Dónde: Tags del contacto, debajo de Detalles: escribe en Añadir un tag para añadir uno; la × de una etiqueta la quita.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.es.webp (Tags del contacto, y Añadir un tag.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La etiqueta en el contacto al momento: la misma etiqueta que usan Personas, tus flujos y las etiquetas de la bandeja.

Paso 5 de 5: Mira todas las ejecuciones de esta persona.
Dónde: Actividad muestra las automatizaciones que corrieron para esa persona, las más recientes primero, cada una con su resultado (Enviado). Todas las ejecuciones, arriba a la derecha de la sección, abre las ejecuciones mismas. El último enlace del panel abre su contacto en la página Personas.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.es.webp (Actividad: las automatizaciones que corrieron para esa persona.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una fila por automatización, o una línea que dice que todavía no corrió ninguna para esa persona.

Si algo no va bien:
Problema: Un contacto de Messenger solo muestra un nombre
Solución: Messenger solo comparte el nombre. Un email, un teléfono o una respuesta aparecen cuando una automatización los pide.
Problema: Tu respuesta privada está en sus solicitudes de mensajes
Solución: En Instagram, una respuesta privada a alguien que no te sigue llega a su carpeta de Solicitudes; Instagram no informa si la vio.
Problema: El perfil no carga
Solución: Se lee desde Instagram cuando abres el panel. Si Instagram no lo comparte, el panel lo dice; inténtalo más tarde.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Puedo ver desde la bandeja si una persona sigue mi cuenta de Instagram?
Respuesta: Sí. El panel de contacto lee su perfil de Instagram en vivo cuando lo abres: si te sigue, sus seguidores, la insignia de verificación y su foto.
Pregunta: ¿Por qué un contacto de Messenger muestra tan poco?
Respuesta: Messenger solo comparte el nombre de la persona. Lo demás aparece cuando una automatización lo recopila, como un email o un número de teléfono.
Pregunta: ¿Puedo añadir campos personalizados desde la bandeja?
Respuesta: Sí. Detalles y luego Añadir busca un campo o crea uno nuevo y le pone el valor de este contacto. Ordenar elige qué campos se muestran para todo tu equipo.

Guías relacionadas:
- Mira quién envió cada mensaje: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/see-who-sent-each-message
- Abre un contacto: https://commentwatchdog.com/es/help/people/open-a-contact
- Pausa la automatización en un chat: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-contact-panel.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt