O painel de contato
Tudo sobre a pessoa ao lado do chat: o perfil, o que ela te passou, as tags e os campos, de onde veio e todas as execuções.
Nesta página
Antes de começar
- Perfil lido na hora.
- Detalhes organizados para a equipe.
- As mesmas tags e campos de Pessoas.
Abra o painel.
Um chato botão do painel no cabeçalho
Você verá Quem é a pessoa.
Veja de onde a pessoa veio e se você ainda pode responder.
Começou em · Você pode responder até …
Você verá De onde, e até quando.
Leia o que ela te passou e defina um campo.
DetalhesAdicionar · Organizar
Você verá Salvo, em todo lugar.
Adicione ou remova uma tag.
Tags do contatoAdicionar tag
Você verá Marcada com a tag, em todo lugar.
Veja todas as execuções desta pessoa.
AtividadeTodas as execuções
Você verá Todas as execuções da pessoa.
Se algo estiver errado
- Um contato do Messenger mostra só um nome
- O Messenger compartilha só o nome.
- Sua resposta privada está nas solicitações de mensagem
- Não seguidores recebem na Caixa de solicitações.
- O perfil não carrega
- O Instagram não compartilhou.
Perguntas frequentes
Dá para ver na caixa de entrada se uma pessoa segue minha conta do Instagram?
Sim. O painel de contato lê o perfil da pessoa no Instagram na hora em que você abre: se ela segue você, os seguidores, um selo de verificado e a foto.
Por que um contato do Messenger mostra tão pouco?
O Messenger compartilha só o nome da pessoa. O resto aparece quando uma automação coleta, como um e-mail ou um telefone.
Posso adicionar campos personalizados pela caixa de entrada?
Sim. Detalhes, depois Adicionar, encontra um campo ou cria um novo e define o valor deste contato. Organizar escolhe quais campos aparecem para toda a sua equipe.
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Para agentes
Guia: O painel de contato
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/messages
Resultado ao terminar: Tudo sobre a pessoa ao lado do chat: o perfil, o que ela te passou, as tags e os campos, de onde veio e todas as execuções.
Contexto: O painel de contato fica ao lado do chat em uma tela larga e abre como um painel lateral em uma tela menor. No Instagram, ele lê o perfil da pessoa direto da Meta na hora em que você abre: se ela segue você, os seguidores, um selo de verificado, a foto. O Messenger compartilha só o nome, e o resto aparece quando uma automação coleta. Abaixo: se as automações estão ativas neste chat e até quando você pode responder, de onde a pessoa veio, o e-mail e o telefone que ela passou com a pergunta que respondeu, os seus campos, as tags dela e as automações que rodaram para ela.
Antes de começar
1. O perfil do Instagram é lido quando você abre o painel, nunca armazenado.
2. Os campos mostrados em Detalhes são organizados para a equipe inteira.
3. As tags e os campos são os mesmos que a página Pessoas e os seus fluxos usam.
Passos
Passo 1 de 5: Abra o painel.
Onde: Em um chat, o botão do painel na ponta direita do cabeçalho, ou clique no nome da pessoa ali. Em uma tela larga, o painel fica aberto ao lado do chat até você esconder com o mesmo botão; no celular, ele abre como um painel lateral com o título Contato.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/messages (Abra Mensagens)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (O botão do painel, na ponta direita do cabeçalho do chat; aqui o painel está aberto ao lado do chat.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.pt-BR.webp (O botão do painel, na ponta direita do cabeçalho do chat.)
Você deve ver: O nome, o usuário e a foto da pessoa, os seguidores, Segue você e Ver no Instagram.
Passo 2 de 5: Veja de onde a pessoa veio e se você ainda pode responder.
Onde: Começou em: Veio de mostra a automação que alcançou a pessoa primeiro, e o card abaixo diz como: Começou em um comentário (ou em um anúncio, ou em um link), com o nome da automação. Logo acima dessa seção, a última linha do primeiro card é a janela de resposta: Você pode responder até, e o horário.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (Começou em um comentário, e a automação que respondeu.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Como esta pessoa chegou até você, e até quando a Meta deixa você responder.
Passo 3 de 5: Leia o que ela te passou e defina um campo.
Onde: Detalhes: E-mail e Telefone vêm primeiro; um endereço que a pessoa digitou traz a pergunta que ela respondeu (Digitado em resposta a …), e um que ela não passou aparece como Não informado. Depois, os seus campos personalizados com os valores, Vazio quando não há nenhum. Adicionar dá um valor ou cria um campo; Organizar escolhe quais campos aparecem aqui para toda a sua equipe, e em que ordem.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.pt-BR.webp (Detalhes: o que a pessoa te passou, depois os seus campos.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um valor salvo na hora, e igual na página Pessoas.
Passo 4 de 5: Adicione ou remova uma tag.
Onde: Tags do contato, abaixo de Detalhes: digite em Adicionar tag para adicionar; o × em uma tag remove.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.pt-BR.webp (Tags do contato, e Adicionar tag.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A tag no contato na hora: a mesma tag que Pessoas, os seus fluxos e as etiquetas da caixa de entrada usam.
Passo 5 de 5: Veja todas as execuções desta pessoa.
Onde: Atividade lista as automações que rodaram para a pessoa, da mais recente à mais antiga, cada uma com o resultado (Enviado). Todas as execuções, no canto superior direito da seção, abre as execuções em si. O último link do painel abre o contato na página Pessoas.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.pt-BR.webp (Atividade: as automações que rodaram para a pessoa.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma linha por automação, ou uma linha dizendo que nenhuma rodou para a pessoa ainda.
Se algo estiver errado
Problema: Um contato do Messenger mostra só um nome
Solução: O Messenger compartilha só o nome. Um e-mail, telefone ou resposta aparece quando uma automação pede.
Problema: Sua resposta privada está nas solicitações de mensagem
Solução: No Instagram, uma resposta privada para quem não te segue cai na pasta Solicitações da pessoa; o Instagram não informa se foi vista.
Problema: O perfil não carrega
Solução: Ele é lido do Instagram quando você abre o painel. Se o Instagram não compartilha, o painel avisa; tente de novo mais tarde.
Perguntas frequentes
Pergunta: Dá para ver na caixa de entrada se uma pessoa segue minha conta do Instagram?
Resposta: Sim. O painel de contato lê o perfil da pessoa no Instagram na hora em que você abre: se ela segue você, os seguidores, um selo de verificado e a foto.
Pergunta: Por que um contato do Messenger mostra tão pouco?
Resposta: O Messenger compartilha só o nome da pessoa. O resto aparece quando uma automação coleta, como um e-mail ou um telefone.
Pergunta: Posso adicionar campos personalizados pela caixa de entrada?
Resposta: Sim. Detalhes, depois Adicionar, encontra um campo ou cria um novo e define o valor deste contato. Organizar escolhe quais campos aparecem para toda a sua equipe.
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Ver quem enviou cada mensagem: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message
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