Abre un contacto
El perfil de una persona, lo que te dio y dónde, su ventana de respuesta, etiquetas, campos y ejecuciones, en un solo panel.
En esta página
Antes de empezar
- Las correcciones conservan el original.
- Olvidar borra sus datos.
- Las mismas etiquetas y campos en todos lados.
Abre un contacto.
Personasuna fila
Verás Se abre su contacto.
Lee quién es y qué te dio.
ContactoEmail / Teléfono
Verás Quién es y qué dio.
Edita sus etiquetas.
EtiquetasAñadir etiqueta
Verás Se guarda al momento.
Edita sus campos.
Camposun valor
Verás Se guarda al momento.
Revisa si todavía puedes escribirle.
Ventana de respuesta
Verás Cuándo puedes escribir.
Mira qué pasó, o abre el hilo.
Qué pasó · Ver sus ejecuciones · Abrir el hilo
Verás Su historia.
Si algo no va bien
- Inalcanzable
- Bloqueó la página o se fue.
- En sus solicitudes
- Los no seguidores lo reciben en Solicitudes.
- Eso no es una dirección de email
- Revisa el formato.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver de dónde salió una dirección de email?
Sí. Cada email o teléfono recopilado muestra la fecha, la automatización que lo pidió y la pregunta que respondió, cuando la hubo.
¿Cómo borro los datos de un contacto?
Olvidar, en el contacto. Se borran su nombre, email y teléfono; sus ejecuciones se quedan sin nombre, sus mensajes se quedan del lado de Meta y, si vuelve a escribir, es una persona nueva.
¿Mi equipo puede corregir un email mal escrito?
Sí. Edita la fila Email o Teléfono en el contacto; la corrección se guarda y el original se conserva.
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Para agentes
Guía: Abre un contacto
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact
Tema: Personas
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/people
Resultado al terminar: El perfil de una persona, lo que te dio y dónde, su ventana de respuesta, etiquetas, campos y ejecuciones, en un solo panel.
Contexto: Abre a cualquier persona en Personas y su contacto se abre en un panel: nombre, usuario, email y teléfono, si te sigue, seguidores, primera vez y última actividad. Cada email o teléfono conserva de dónde salió (cuándo lo dio, en qué automatización y la pregunta que respondió). Debajo: sus etiquetas y campos, la ventana de respuesta con el motivo por el que está abierta o cerrada, qué pasó con esa persona y una puerta al hilo.
Antes de empezar
1. Alguien del equipo puede corregir un email o un teléfono mal escrito; el original se conserva al lado.
2. Olvidar borra el nombre, el email y el teléfono de una persona; sus ejecuciones se quedan sin nombre.
3. Las etiquetas y los campos de aquí son los mismos que en la bandeja y en tus flujos.
Pasos
Paso 1 de 6: Abre un contacto.
Dónde: Personas, y luego haz clic en la fila de una persona. Su contacto se abre en un panel sobre la lista.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/people (Open People)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.es.webp (Haz clic en la fila de una persona.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.es.webp (Toca la fila de una persona.)
Deberías ver: El panel, encabezado por su usuario, con su nombre, si te sigue y sus seguidores debajo.
Paso 2 de 6: Lee quién es y qué te dio.
Dónde: Contacto: Nombre, Usuario, Email, Teléfono, Te sigue, Seguidores, Primera vez y Última actividad. Debajo de un email o teléfono que dio, una línea dice cuándo y con qué automatización: Dado el, la fecha, la automatización (y la pregunta que respondió, cuando alguna lo pidió). Las flechas de arriba del panel pasan a la persona anterior y a la siguiente sin cerrarlo.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (La sección Contacto: quién es y qué te dio.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Lo que te dio y de dónde salió. Para corregir un error de escritura, usa el lápiz en la fila Email o Teléfono (en una computadora aparece al pasar el cursor por la fila); el original se conserva.
Paso 3 de 6: Edita sus etiquetas.
Dónde: Etiquetas: escribe en Añadir una etiqueta para añadir una; la × de una etiqueta la quita.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (Etiquetas en el contacto, y Añadir una etiqueta.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Se guarda al momento; los flujos y las condiciones la leen desde la siguiente ejecución.
Paso 4 de 6: Edita sus campos.
Dónde: Campos muestra cada campo personalizado con su valor, Vacío cuando no tiene; haz clic en un valor para cambiarlo (uno que no encaja con el tipo del campo se rechaza, con el motivo).
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (Campos en el contacto.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Se guarda al momento; cualquier mensaje puede usar el valor y cualquier Condición puede comprobarlo.
Paso 5 de 6: Revisa si todavía puedes escribirle.
Dónde: Ventana de respuesta dice Abierta con las horas que quedan, o Cerrada, Esperando su respuesta, En sus solicitudes, Pidió parar o Inalcanzable, y debajo el motivo, en una frase.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (La ventana de respuesta, y por qué está abierta.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Por qué la ventana está abierta o cerrada, y hasta cuándo puede salir un mensaje.
Paso 6 de 6: Mira qué pasó, o abre el hilo.
Dónde: Qué pasó muestra las automatizaciones que corrieron para esa persona, con la fecha y el resultado; Ver sus ejecuciones las abre en la página Ejecuciones. Abrir el hilo, al pie del panel, abre el chat en Mensajes.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (Qué pasó, y Abrir el hilo debajo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-end-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Sus ejecuciones, o la conversación misma.
Si algo no va bien
Problema: Inalcanzable
Solución: Meta respondió que esta persona no puede recibir mensajes: bloqueó la página o ya no está en la plataforma.
Problema: En sus solicitudes
Solución: No te sigue, así que la respuesta privada está en su carpeta de Solicitudes. Instagram no informa si la vio.
Problema: Eso no es una dirección de email
Solución: Una corrección tiene que ser un email válido (o un número de teléfono). Revísalo y guarda otra vez.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Puedo ver de dónde salió una dirección de email?
Respuesta: Sí. Cada email o teléfono recopilado muestra la fecha, la automatización que lo pidió y la pregunta que respondió, cuando la hubo.
Pregunta: ¿Cómo borro los datos de un contacto?
Respuesta: Olvidar, en el contacto. Se borran su nombre, email y teléfono; sus ejecuciones se quedan sin nombre, sus mensajes se quedan del lado de Meta y, si vuelve a escribir, es una persona nueva.
Pregunta: ¿Mi equipo puede corregir un email mal escrito?
Respuesta: Sí. Edita la fila Email o Teléfono en el contacto; la corrección se guarda y el original se conserva.
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Encuentra a cualquier persona con la que hablaron tus automatizaciones: https://commentwatchdog.com/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to
Campos personalizados: https://commentwatchdog.com/help/people/custom-fields
El panel de contacto: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt