Automatisierung in einem Chat pausieren
Du antwortest einer Person selbst, während Automatisierungen und der KI-Agent in diesem Chat still bleiben, und gibst ihn danach zurück.
Auf dieser Seite
Bevor du loslegst
- Nur ein Chat.
- Viele auf einmal: unter „Personen“.
- Das 24-Stunden-Fenster gilt weiterhin.
Kontaktpanel des Chats öffnen und „24 Stunden pausieren“ drücken.
Nachrichtender Chatdas Kontaktpanel24 Stunden pausieren
Das siehst du Pausiert bis zu einer Uhrzeit.
Prüfen, ob der Chat pausiert ist.
Die KartePausiert bis …
Das siehst du Eine Person betreut diesen Chat.
Setze sie fort, wenn du fertig bist.
Die KarteAutomatisierungen fortsetzen
Das siehst du Wieder aktiv.
Wenn etwas nicht passt
- Möchte keine Nachrichten mehr
- Die Person hat „Stop“ geschrieben.
- Ein Chat ist pausiert, obwohl ich ihn nicht pausiert habe
- Eine Übergabe oder ein Teammitglied hat ihn pausiert.
- Das 24-Stunden-Antwortfenster ist geschlossen
- Warte, bis die Person schreibt.
Häufige Fragen
Wie verhindere ich, dass der Chatbot antwortet, während ich mit einem Kunden schreibe?
Öffne das Kontaktpanel des Chats und drücke „24 Stunden pausieren“. Automatisierungen und der KI-Agent bleiben in diesem Chat bis dahin still oder bis du „Automatisierungen fortsetzen“ drückst.
Kann ich Automatisierungen für viele Personen auf einmal pausieren?
Ja, auf der Seite „Personen“: Wähle die Personen aus, dann „Aktionen“ und „Automatisierungen pausieren“, für 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage.
Was passiert, wenn jemand „Stop“ schreibt?
Automatisierungen überspringen die Person von da an. Du selbst kannst weiterhin antworten, innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta.
Für Agenten: reiner Text dieser Anleitung · alle Anleitungen
Für Agenten
Anleitung: Automatisierung in einem Chat pausieren
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
Thema: Nachrichten
Zeit: etwa 2 Minuten
Wer das darf: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/messages
Ergebnis am Ende: Du antwortest einer Person selbst, während Automatisierungen und der KI-Agent in diesem Chat still bleiben, und gibst ihn danach zurück.
Kontext: Manchmal braucht ein Chat eine Person. „24 Stunden pausieren“ hält in genau diesem Chat jede Automatisierung und den KI-Agenten still, während dein Team antwortet. „Automatisierungen fortsetzen“ gibt den Chat jederzeit zurück. Der Schritt „An Person übergeben“ eines Flows pausiert den Chat genauso. Wer „Stop“ schreibt, wird von Automatisierungen dauerhaft übersprungen, du selbst kannst aber weiterhin antworten.
Bevor du loslegst
1. Eine Pause gilt nur für einen Chat. Alle anderen laufen weiter wie bisher.
2. Um viele Personen auf einmal zu pausieren, wähle sie auf der Seite „Personen“ aus („Aktionen“, dann „Automatisierungen pausieren“).
3. Für deine eigenen Antworten gilt weiterhin das 24-Stunden-Antwortfenster von Meta.
Schritte
Schritt 1 von 3: Kontaktpanel des Chats öffnen und „24 Stunden pausieren“ drücken.
Wo: „Nachrichten“, der Chat, dann der Panel-Button ganz rechts in der Kopfzeile des Chats. Unter dem Profil steht auf der ersten Karte „In diesem Chat aktiv“: „Automatisierungen und der KI-Agent können hier antworten.“ „24 Stunden pausieren“ ist der Button auf dieser Karte.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/messages („Nachrichten“ öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp („In diesem Chat aktiv“ und darunter „24 Stunden pausieren“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Karte wechselt zu „Pausiert bis“, mit einer Uhrzeit in 24 Stunden.
Schritt 2 von 3: Prüfen, ob der Chat pausiert ist.
Wo: Auf derselben Karte steht jetzt „Pausiert bis“ (mit der Uhrzeit): „Eine Person betreut diesen Chat. Automatisierungen und der KI-Agent bleiben bis dahin still.“ Auch der Pause-Button in der Kopfzeile des Chats leuchtet. Mit ihm pausierst du denselben Chat und setzt ihn fort, ohne das Panel zu öffnen.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.de.webp (Pausiert: Eine Person betreut diesen Chat.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.de.webp (Pausiert, auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Dein Team antwortet. Bis zur angezeigten Uhrzeit schreibt in diesem Chat keine Automatisierung und kein KI-Agent.
Schritt 3 von 3: Setze sie fort, wenn du fertig bist.
Wo: „Automatisierungen fortsetzen“, auf derselben Karte. Eine Pause endet zur angezeigten Uhrzeit auch von selbst.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.de.webp (Automatisierungen fortsetzen.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Wieder „In diesem Chat aktiv“.
Wenn etwas nicht passt
Problem: Möchte keine Nachrichten mehr
Lösung: Die Person hat „Stop“ geschrieben (oder „Stopp“, „abmelden“, „abbestellen“, „keine Nachrichten mehr“, „schreib mir nicht mehr“). Automatisierungen überspringen sie. Du kannst weiterhin selbst antworten.
Problem: Ein Chat ist pausiert, obwohl ich ihn nicht pausiert habe
Lösung: Der Schritt „An Person übergeben“ eines Flows oder ein Teammitglied hat ihn pausiert. „Automatisierungen fortsetzen“ gibt den Chat zurück.
Problem: Das 24-Stunden-Antwortfenster ist geschlossen
Lösung: Meta erlaubt eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person. Sie muss erst wieder schreiben, bevor jemand antworten kann.
Häufige Fragen
Frage: Wie verhindere ich, dass der Chatbot antwortet, während ich mit einem Kunden schreibe?
Antwort: Öffne das Kontaktpanel des Chats und drücke „24 Stunden pausieren“. Automatisierungen und der KI-Agent bleiben in diesem Chat bis dahin still oder bis du „Automatisierungen fortsetzen“ drückst.
Frage: Kann ich Automatisierungen für viele Personen auf einmal pausieren?
Antwort: Ja, auf der Seite „Personen“: Wähle die Personen aus, dann „Aktionen“ und „Automatisierungen pausieren“, für 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage.
Frage: Was passiert, wenn jemand „Stop“ schreibt?
Antwort: Automatisierungen überspringen die Person von da an. Du selbst kannst weiterhin antworten, innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta.
Verwandte Anleitungen
Das Kontaktpanel: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel
Sehen, von wem jede Nachricht kommt: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message
Das 24-Stunden-Antwortfenster: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt