Dar la bienvenida al primer mensaje, con preguntas para tocar

Para agentes

Guía: Dar la bienvenida al primer mensaje, con preguntas para tocar

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Tema: Automatización

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: El primer mensaje que una persona envía es recibido con una bienvenida y hasta cuatro preguntas que pueden tocar antes de escribir.

Contexto: Una bienvenida por página. Se envía una vez, al primer mensaje de una persona, y las cuatro preguntas se muestran antes de que escriban: Meta las llama rompehielos en Instagram y Messenger. Guardar las escribe en la plataforma; un toque abre la ventana con la bienvenida y la respuesta.

Antes de empezar

1. Starter y superior.

2. Una bienvenida por página: guardarla escribe las preguntas en Instagram o Messenger.

3. Meta permite cuatro preguntas.

Pasos

Paso 1 de 3: Escribe la bienvenida.

Dónde: Paso 1, La bienvenida: enviada una vez, a su primer mensaje.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome.es.webp (La bienvenida.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El teléfono muestra la bienvenida como la primera burbuja.

Paso 2 de 3: Agrega las preguntas y sus respuestas.

Dónde: Paso 2, Preguntas que pueden tocar: hasta cuatro, cada una con la respuesta que reciben; el agarre las reordena. "Hablar con una persona" como pregunta pausa las automatizaciones en el hilo y notifica al equipo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-message.es.webp (Cuatro preguntas con respuestas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone-message.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El teléfono muestra las fichas; toca una en la vista previa para ver cómo llega la respuesta.

Paso 3 de 3: Guardar.

Dónde: Guardar escribe las preguntas en la plataforma. El editor dice Preguntas actualizadas en Instagram (o Messenger), o muestra el error de la plataforma y vuelve a intentar.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome.es.webp (Guardar; la nota debajo dice que las preguntas fueron escritas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La nota debajo del encabezado confirma la escritura.

Si algo no va bien

Problema: Las preguntas no se muestran en Instagram

Solución: Instagram las muestra a las personas que abren una nueva conversación desde tu perfil; un hilo existente mantiene su historial. La escritura puede tardar unos minutos en aparecer.

Problema: Quiero una segunda bienvenida en la misma página

Solución: Una página tiene un conjunto de preguntas en la plataforma, así que una bienvenida. Edita la existente.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿La bienvenida va a las personas que escribieron antes?

Respuesta: No. Solo al primer mensaje de una persona en la página.

Pregunta: ¿Qué pasa si escriben en lugar de tocar?

Respuesta: La bienvenida va sola, luego las automatizaciones por palabra clave o el agente toman el mensaje escrito.

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