Responder mensajes que contienen una palabra clave

Para agentes

Guía: Responder mensajes que contienen una palabra clave

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword

Tema: Automatización

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Precios, horarios, el catálogo: la respuesta se envía en el momento en que alguien pregunta en un DM, con opciones que pueden tocar a continuación, solo fuera de tu horario si lo prefieres, y una entrega a una persona cuando así lo indican.

Contexto: Para mensajes, no comentarios. Cuando un DM contiene una de tus palabras, la respuesta se envía de inmediato, con botones de enlace y hasta trece fichas que pueden tocar; cada ficha también es una palabra clave, así que tocar Precios ejecuta la automatización que responde precios. El primer mensaje que una persona envía es recibido por la receta de Bienvenida en su lugar.

Antes de empezar

1. Starter y superior.

2. El horario laboral es tuyo: dentro de él la automatización permanece en silencio y una persona responde.

3. Una palabra de traspaso pausa cada automatización en ese hilo y avisa al equipo.

Pasos

Paso 1 de 4: Indica qué mensajes.

Dónde: Paso 1, Qué mensajes: Contiene una palabra clave con las fichas, o Cualquier mensaje (cada mensaje sin palabra clave respondido, antes de que tu agente de IA lo vea; mejor con Solo fuera del horario laboral).

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.es.webp (Qué mensajes: las palabras clave.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Las opciones.

Paso 2 de 4: Escribe la respuesta, sus enlaces y las opciones que pueden tocar.

Dónde: Paso 2, La respuesta: variaciones, botones de enlace y Fichas que pueden tocar, hasta lo que muestra la plataforma. Añadir otro mensaje agrega hasta cinco más después: un texto, una imagen o video, un PDF o una tarjeta con botones, cada uno enviado como mensaje aparte justo después de la respuesta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-message.es.webp (La respuesta con sus opciones.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-message.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El teléfono muestra la respuesta con las fichas debajo.

Paso 3 de 4: Abrir Ajustes avanzados.

Dónde: Solo fuera del horario laboral, con tus horas y días. Entrega a una persona cuando digan… con las palabras, lo que escuchan, quién es informado y cuándo se reanudan las automatizaciones. Pide su correo electrónico o teléfono después. Una vez por persona por día.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-options.es.webp (Horas y entrega.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-options.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada bloque añade su escena.

Paso 4 de 4: Guardar.

Dónde: Guarda en la parte superior derecha, o ⌘S.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.es.webp (Guardar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: En vivo desde el siguiente mensaje.

Si algo no va bien

Problema: Respondió al mensaje de mi propio compañero de equipo

Solución: Un mensaje de la propia página nunca es un activador. Si una persona de tu equipo escribió en el hilo, eso es lo que Mensajes muestra; la automatización respondió al cliente.

Problema: Respondió mientras estábamos en línea

Solución: Activa Solo fuera del horario laboral y configúralo.

Problema: Alguien pidió una persona y aún así recibió la respuesta automática

Solución: Agrega las palabras que usan a la lista de traspaso. "Humano", "una persona" y sus traducciones ya están allí para la receta del agente de IA; esta receta utiliza las palabras que enumeras.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cuántas fichas puede llevar un mensaje?

Respuesta: Trece en Messenger y en Instagram. El editor se detiene en el número de la plataforma.

Pregunta: ¿Qué pasa después de un traspaso?

Respuesta: Cada automatización en ese hilo se pausa, el equipo recibe una notificación y el encabezado del hilo muestra Automatización pausada con Reanudar. Se reanuda después de 24 horas, 3 días, o solo cuando una persona cierra el hilo, según lo configures.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword.md

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