Saluda en el primer mensaje

Para agentes

Guía: Saluda en el primer mensaje

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message

Tema: Inicios de flujo

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Quien te escribe por primera vez recibe tu saludo.

Contexto: El inicio de conversación, Alguien inicia una conversación, se ejecuta una vez por persona: la primera vez que te escribe, diga lo que diga. Es el lugar para una bienvenida, un menú de botones o una pregunta. El mismo inicio también lleva las preguntas frecuentes (ice breakers), las preguntas que la gente puede tocar antes de escribir.

Antes de empezar

1. Instagram y Facebook, los dos.

2. Un flujo de inicio de conversación por página: es el dueño de las preguntas frecuentes de la página.

3. Si una automatización por palabra clave coincide con el primer mensaje, lo responde ella.

Pasos

Paso 1 de 4: Abre un flujo y elige el inicio.

Dónde: Automatización, luego Nueva automatización y Empezar con un lienzo en blanco; la ventana Iniciar la automatización cuando… muestra los Disparadores. El inicio de conversación se llama Preguntas frecuentes y primeros mensajes (Alguien inicia una conversación). Para cambiar el inicio de un flujo que ya tienes, haz clic en su primera tarjeta y pulsa Cambiar junto a Empieza con.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.es.webp (Iniciar la automatización cuando…: todos los inicios de la página.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.es.webp (El final de la lista de inicios en un teléfono.)

Deberías ver: El inicio queda como la primera tarjeta, y el panel de la derecha, Disparador, abre sus ajustes.

Paso 2 de 4: Enciende Primer mensaje.

Dónde: Panel Disparador, Primer mensaje: el interruptor bajo esa etiqueta. Se ejecuta una vez por persona, la primera vez que te escribe, diga lo que diga.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.es.webp (El interruptor Primer mensaje, encendido.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta de inicio muestra una salida llamada Primer mensaje.

Paso 3 de 4: Conecta el saludo.

Dónde: Desde el camino Primer mensaje, arrastra hasta un Mensaje (o haz clic en Añadir un paso bajo Siguientes pasos en el panel). Sus botones y respuestas rápidas pueden llevar cada uno por su propio camino.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.es.webp (El camino Primer mensaje en la tarjeta de inicio, conectado con el saludo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.es.webp (Siguientes pasos en un teléfono: cada salida del inicio y el paso al que lleva.)

Deberías ver: La tarjeta del saludo queda después del inicio.

Paso 4 de 4: Guarda y actívalo.

Dónde: En la barra, arriba a la derecha, enciende el interruptor Activa y luego pulsa Guardar.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.es.webp (El interruptor Activa, encendido, arriba a la derecha de la barra. Se muestra en otro flujo, Reservas de cata.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.es.webp (El interruptor Activa en un teléfono, debajo de la fila de herramientas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.es.webp (Guardar, en el extremo derecho de la barra. Aquí está en gris porque este flujo no tiene nada nuevo que guardar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.es.webp (Guardar en un teléfono.)

Deberías ver: Guardado. Está activo en tu página.

Si algo no va bien

Problema: Dice que otro flujo ya inicia las conversaciones de esta página

Solución: Una página tiene un solo grupo de preguntas frecuentes, así que un solo flujo de inicio de conversación. Archiva primero el otro.

Problema: El primer mensaje de alguien recibió una respuesta por palabra clave

Solución: A cada mensaje le llega una sola respuesta automática, y una automatización por palabra clave que coincide va antes que el saludo.

Problema: Un cliente habitual nunca recibió el saludo

Solución: Se ejecuta solo la primera vez que una persona le escribe a tu página.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Qué cuenta como primer mensaje?

Respuesta: La primera vez que una persona le escribe a tu página, diga lo que diga. Se ejecuta una vez por persona.

Pregunta: ¿El mismo flujo puede saludar y mostrar preguntas frecuentes?

Respuesta: Sí. El inicio de conversación tiene las dos cosas: el interruptor de primer mensaje y hasta cuatro preguntas frecuentes, cada una con su propio camino.

Pregunta: ¿Y si el primer mensaje contiene una de mis palabras clave?

Respuesta: Lo responde la automatización por palabra clave. A cada mensaje le llega una sola respuesta automática, y las palabras clave van antes que el saludo.

Guías relacionadas

Agrega preguntas frecuentes (ice breakers): https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Envía un mensaje con botones y respuestas rápidas: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies

Dar la bienvenida al primer mensaje, con preguntas para tocar: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt