Agregar preguntas frecuentes

Para agentes

Guía: Agregar preguntas frecuentes

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Tema: Inicios de flujo

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Hasta cuatro preguntas sobre el chat vacío, cada una con su propio camino.

Contexto: Las preguntas frecuentes (ice breakers) son las preguntas que Instagram y Messenger muestran sobre un chat vacío, antes de que la persona escriba. Al tocar una, la pregunta se envía como su mensaje, y en el flujo cada pregunta tiene su propia salida, así que «¿Cuáles son sus precios?» puede llevar a la lista de precios y «¿Puedo hablar con alguien?» a tu equipo.

Antes de empezar

1. Hasta 4 preguntas, de hasta 80 caracteres cada una.

2. Al guardar un flujo de inicio de conversación activo, se escriben en Instagram o Messenger; al pausarlo, se borran.

3. Instagram no muestra las preguntas frecuentes en computadora.

Pasos

Paso 1 de 4: Abre un flujo y elige el inicio.

Dónde: Automatización, luego Nueva automatización y Empezar con un lienzo en blanco; la ventana Iniciar la automatización cuando… muestra los Disparadores. El inicio de conversación se llama Preguntas frecuentes y primeros mensajes. Para cambiar el inicio de un flujo que ya tienes, haz clic en su primera tarjeta y pulsa Cambiar junto a Empieza con.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.es.webp (Iniciar la automatización cuando…: todos los inicios de la página.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.es.webp (El final de la lista de inicios en un teléfono.)

Deberías ver: El inicio queda como la primera tarjeta, y el panel de la derecha, Disparador, abre sus ajustes.

Paso 2 de 4: Añade las preguntas.

Dónde: Panel Disparador, Preguntas frecuentes: Añadir una pregunta, hasta cuatro. Cada una tiene hasta 80 caracteres, y no puede haber dos que digan lo mismo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.es.webp (Preguntas frecuentes: las preguntas y Añadir una pregunta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada pregunta se convierte en una salida de la tarjeta de inicio.

Paso 3 de 4: Conecta cada pregunta con su respuesta.

Dónde: Arrastra desde el camino de cada pregunta hasta el paso que la responde, o usa Siguientes pasos en el panel. Una pregunta sin conexión termina el flujo ahí.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.es.webp (Cada pregunta tiene su propia salida en la tarjeta de inicio. El anillo marca la primera, conectada con su respuesta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.es.webp (Siguientes pasos en un teléfono: cada salida del inicio y el paso al que lleva.)

Deberías ver: Todas las preguntas llevan a algún lado.

Paso 4 de 4: Guarda y actívalo.

Dónde: En la barra, arriba a la derecha, enciende el interruptor Activa y luego pulsa Guardar. Al guardar un flujo activo, las preguntas se escriben en la plataforma.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.es.webp (El interruptor Activa, encendido, arriba a la derecha de la barra. Se muestra en otro flujo, Reservas de cata.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.es.webp (El interruptor Activa en un teléfono, debajo de la fila de herramientas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.es.webp (Guardar, en el extremo derecho de la barra. Aquí está en gris porque este flujo no tiene nada nuevo que guardar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.es.webp (Guardar en un teléfono.)

Deberías ver: Abre un chat vacío con tu página en la app: las preguntas están arriba.

Si algo no va bien

Problema: Las preguntas no aparecen

Solución: Instagram no muestra las preguntas frecuentes en computadora; revísalo en la app. El flujo tiene que estar activo: al pausarlo, se borran.

Problema: Instagram rechazó las preguntas frecuentes

Solución: El mensaje indica qué rechazó Meta. Corrígelo (vuelve a conectar la página si lo pide) y guarda otra vez.

Problema: Una pregunta se rechaza con 81 caracteres

Solución: Meta rechaza más de 80 caracteres. Acórtala.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cuántas preguntas frecuentes (ice breakers) puede tener una página?

Respuesta: Cuatro, en Instagram y en Messenger, de hasta 80 caracteres cada una.

Pregunta: ¿Las preguntas frecuentes reemplazan el botón Empezar de Messenger?

Respuesta: Sí. En Messenger, las preguntas frecuentes configuradas así tienen prioridad sobre el botón Empezar.

Pregunta: ¿Por qué mi inicio por link necesita preguntas frecuentes?

Respuesta: En Instagram, cuando una persona totalmente nueva abre el link, el nombre del link solo llega mientras la página muestre preguntas frecuentes.

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Saluda en el primer mensaje: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message

Inicia un flujo desde un link o un código QR: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/start-a-flow-from-a-link-or-qr-code

Dar la bienvenida al primer mensaje, con preguntas para tocar: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt