Erste Nachrichten begrüßen, mit Fragen zum Antippen

Für Agenten

Anleitung: Erste Nachrichten begrüßen, mit Fragen zum Antippen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Thema: Automatisierung

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Auf die allererste Nachricht einer Person folgen eine Willkommensnachricht und bis zu vier Fragen, die sie antippen kann, bevor sie schreibt.

Kontext: Eine Willkommensnachricht pro Seite. Sie geht einmal raus, auf die allererste Nachricht einer Person, und die vier Fragen stehen da, bevor die Person schreibt: Meta nennt sie auf Instagram und Messenger Einstiegsfragen. Beim Speichern werden sie auf der Plattform hinterlegt. Wer eine antippt, sendet die Frage und bekommt deine Antwort.

Bevor du loslegst

1. Starter und höher.

2. Eine Willkommensnachricht pro Seite: Beim Speichern werden die Fragen auf Instagram oder Messenger hinterlegt.

3. Meta erlaubt vier Fragen, jede bis zu 80 Zeichen lang.

Schritte

Schritt 1 von 4: Willkommensnachricht schreiben.

Wo: Schritt 1, „Die Willkommensnachricht“: das Feld ganz oben. Sie wird einmal gesendet, auf die allererste Nachricht. Die Zeilen darunter sagen, welche ersten Nachrichten stattdessen eine andere Automatisierung beantwortet (eine Keyword-Antwort, ein Link, ein geteilter Beitrag), jeweils mit „Ändern“.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome.de.webp (Die Willkommensnachricht, einmal gesendet, auf eine erste Nachricht.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone.de.webp (Die Willkommensnachricht auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Willkommensnachricht im Feld, und das Handy zeigt deinen Chat so, wie eine neue Person ihn sieht.

Schritt 2 von 4: Fragen und Antworten schreiben.

Wo: Schritt 2, „Fragen zum Antippen“. Jede Karte ist eine Frage, also die Zeile, die die Person sieht, und darunter die Antwort, die sie bekommt. Die kleinen Pfeile am Anfang einer Karte schieben sie nach oben oder unten, das x entfernt sie, und „Frage hinzufügen“ ergänzt eine weitere, bis es vier sind (4 von 4). Eine Frage mit dem Namen „Mit dem Team reden“ pausiert die Automatisierungen im Chat und benachrichtigt das Team.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-message.de.webp (Eine Frage und die Antwort, die darauf folgt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone-message.de.webp (Eine Frage und ihre Antwort auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die erste Szene des Handys, „Vor dem Tippen“, listet die Fragen unter „Häufig gestellte Fragen“ auf.

Schritt 3 von 4: „Erweiterte Einstellungen“ für Benachrichtigungen öffnen.

Wo: „Erweiterte Einstellungen“, unter den Fragen (1 verfügbar). „Bei ersten Nachrichten benachrichtigen“: eine Push-Mitteilung für jede neue Person oder eine tägliche Zahl.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-options.de.webp („Erweiterte Einstellungen“: „Bei ersten Nachrichten benachrichtigen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone-options.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Ein Schalter. Er ist aus, bis du ihn einschaltest.

Schritt 4 von 4: Speichern.

Wo: „Speichern“, oben rechts im Editor, oder ⌘S. Wenn du eine aktive Willkommensnachricht speicherst, werden die Fragen auf der Plattform hinterlegt.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome.de.webp („Speichern“ oben rechts, daneben der Schalter „Aktiv“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone.de.webp („Speichern“ und der Schalter „Aktiv“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Eine Zeile unter der Kopfzeile: „Fragen auf Instagram aktualisiert.“ (oder Messenger). Lehnt die Plattform sie ab, nennt die Zeile den Grund. Die Willkommensnachricht selbst ist trotzdem gespeichert.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Die Fragen werden auf Instagram nicht angezeigt

Lösung: Instagram zeigt sie in der App über einem leeren Chat, nicht auf der Website, und ein bestehender Chat behält seinen Verlauf. Bis die Änderung sichtbar ist, können ein paar Minuten vergehen.

Problem: Ich möchte eine zweite Willkommensnachricht auf derselben Seite

Lösung: Eine Seite hat auf der Plattform einen Satz Fragen, also auch nur eine Willkommensnachricht. Der Editor sagt, welche Automatisierung erste Nachrichten schon begrüßt. Bearbeite diese oder archiviere sie zuerst.

Problem: Die Plattform hat die Fragen abgelehnt

Lösung: Die Zeile unter der Kopfzeile nennt, was Instagram oder Messenger gemeldet hat. Behebe das (verbinde die Seite neu, wenn die Zeile es verlangt) und speichere noch einmal.

Häufige Fragen

Frage: Bekommen auch Personen die Willkommensnachricht, die schon einmal geschrieben haben?

Antwort: Nein. Nur die allererste Nachricht einer Person an die Seite.

Frage: Was, wenn jemand schreibt, statt eine Frage anzutippen?

Antwort: Die Willkommensnachricht beantwortet die erste Nachricht, außer eine Keyword-Automatisierung tut es: Die Zeilen unter der Willkommensnachricht sagen, welche von beiden antwortet, und „Ändern“ dreht das um.

Frage: Kann stattdessen ein Flow erste Nachrichten begrüßen?

Antwort: Ja. Ein Flow mit dem Trigger „Einstiegsfragen und erste Nachrichten“ gibt jeder Frage einen eigenen Pfad auf der Arbeitsfläche. Die Seite hat trotzdem nur einen Satz Fragen.

Verwandte Anleitungen

Nachrichten beantworten, die ein Keyword enthalten: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword

Erste Nachricht begrüßen: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message

Einstiegsfragen hinzufügen: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt