Réponses privées : un message, 7 jours, puis 24 heures
Vous savez exactement quand vous pouvez envoyer un message à un auteur de commentaire, et à quelle fréquence.
Sur cette page
Avant de commencer
- Une seule réponse privée par commentaire.
- Sept jours à compter du commentaire lui-même.
- Puis 24 heures à compter de leur réponse.
Envoyer la réponse privée depuis le commentaire.
La zone de saisieEnvoyer en message privé
Vous verrez Il arrive dans Messages, marqué comme privé.
Continuez dans Messages.
La pageMessages
Vous verrez Le temps restant, au-dessus de l'éditeur.
Sachez quand elle se ferme.
L'avis de fenêtre fermée au-dessus de l'éditeur
Vous verrez Une simple constatation, pas un échec.
Si quelque chose ne va pas
- Envoyer en message privé n'est pas proposé
- Le délai est dépassé, ou une réponse a déjà été envoyée.
- Je dois envoyer un deuxième message
- Seulement après leur réponse ; répondez publiquement en attendant.
- Commentaires Instagram Live
- Sur Instagram Live, uniquement pendant la diffusion.
Questions fréquentes
La fenêtre de sept jours commence-t-elle à la publication du commentaire ou à sa lecture ?
À la publication du commentaire. Les sept jours courent à partir du commentaire, pas du moment où vous le lisez. Envoyer en message privé est proposé tant que la fenêtre est ouverte et que le commentaire n'en a pas encore fait l'objet.
Où une réponse privée apparaît-elle pour la personne qui a commenté ?
Sur Instagram, elle arrive dans sa boîte de réception si elle suit le compte, sinon dans les Invitations, avec un lien vers la publication commentée. Dans CommentWatchDog, elle apparaît dans l'onglet Messages de cette page, avec le commentaire comme premier message.
Comment savoir combien de temps il me reste pour envoyer un message à un auteur de commentaire ?
Le temps restant est affiché au-dessus de la zone de saisie dans Messages : 24 heures à partir de son dernier message. Après 24 heures sans message de sa part, la fenêtre se ferme et la zone de saisie l'indique ; son prochain message en ouvrira une nouvelle.
Une automatisation par mot-clé peut-elle envoyer la réponse privée pour moi ?
Oui. Les automatisations par mot-clé peuvent répondre à un commentaire publiquement ou par message privé, ou l'archiver. La règle de Meta s'applique toujours : une entreprise peut répondre à un commentaire en privé une seule fois, dans les sept jours suivant le commentaire.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Réponses privées : un message, 7 jours, puis 24 heures
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours
Sujet : Comportement de Facebook et Instagram
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Vous savez exactement quand vous pouvez envoyer un message à un auteur de commentaire, et à quelle fréquence.
Contexte : Meta autorise une entreprise à répondre à un commentaire en privé une seule fois, dans les sept jours suivant le commentaire. Une fois que la personne répond, la conversation peut continuer pendant 24 heures à compter de son dernier message.
Avant de commencer
1. Une seule réponse privée par commentaire. Une deuxième n'est pas autorisée sauf s'ils répondent.
2. Les sept jours courent à partir du commentaire, pas du moment où vous le lisez.
3. Dès qu'ils répondent, la règle des 24 heures prend le relais.
Étapes
Étape 1 sur 3 : Envoyer la réponse privée depuis le commentaire.
Où : L'éditeur, puis Send as private message. L'option est proposée tant que la fenêtre est ouverte et que le commentaire n'en a pas reçu.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.fr.webp (Envoyer en message privé, dans l'éditeur.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le message arrive dans Messages, et le commentaire est marqué Répondu avec une note privée.
Étape 2 sur 3 : Continuez dans Messages.
Où : La conversation se trouve dans l'onglet Messages de cette page, avec le commentaire comme premier message. La fenêtre de réponse y est de 24 heures à compter de leur dernier message.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Messages : la conversation continue là-bas.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Temps restant sur la fenêtre, au-dessus de l'éditeur.
Étape 3 sur 3 : Sachez quand elle se ferme.
Où : Après 24 heures sans message de leur part, la fenêtre se ferme et l'éditeur l'indique. Leur prochain message en ouvre une nouvelle.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.fr.webp (Une fenêtre fermée.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une simple constatation plutôt qu'un message qui échoue.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Envoyer en message privé n'est pas proposé
Solution : Les sept jours sont passés, ou une réponse privée a déjà été envoyée pour ce commentaire.
Problème : Je dois envoyer un deuxième message
Solution : Seulement après leur réponse. D'ici là, répondez publiquement à la place.
Problème : Commentaires Instagram Live
Solution : Une réponse privée à un commentaire Live ne peut être envoyée que pendant la diffusion.
Questions fréquentes
Question : La fenêtre de sept jours commence-t-elle à la publication du commentaire ou à sa lecture ?
Réponse : À la publication du commentaire. Les sept jours courent à partir du commentaire, pas du moment où vous le lisez. Envoyer en message privé est proposé tant que la fenêtre est ouverte et que le commentaire n'en a pas encore fait l'objet.
Question : Où une réponse privée apparaît-elle pour la personne qui a commenté ?
Réponse : Sur Instagram, elle arrive dans sa boîte de réception si elle suit le compte, sinon dans les Invitations, avec un lien vers la publication commentée. Dans CommentWatchDog, elle apparaît dans l'onglet Messages de cette page, avec le commentaire comme premier message.
Question : Comment savoir combien de temps il me reste pour envoyer un message à un auteur de commentaire ?
Réponse : Le temps restant est affiché au-dessus de la zone de saisie dans Messages : 24 heures à partir de son dernier message. Après 24 heures sans message de sa part, la fenêtre se ferme et la zone de saisie l'indique ; son prochain message en ouvrira une nouvelle.
Question : Une automatisation par mot-clé peut-elle envoyer la réponse privée pour moi ?
Réponse : Oui. Les automatisations par mot-clé peuvent répondre à un commentaire publiquement ou par message privé, ou l'archiver. La règle de Meta s'applique toujours : une entreprise peut répondre à un commentaire en privé une seule fois, dans les sept jours suivant le commentaire.
Guides associés
Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
La fenêtre de réponse de 24 heures : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt