Guide : Qui reçoit une réponse, et qui n'en reçoit jamais
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
Thème : Agents IA
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents
Résultat à la fin : L'agent répond aux personnes que vous souhaitez et ne se mêle de rien d'autre.
Contexte : Deux paramètres tracent la limite. Répondre à indique quels commentaires sont concernés. Ne pas répondre à désigne les types auxquels vous ne voulez jamais répondre, peu importe les autres correspondances.

Avant de commencer :
1. Le périmètre recommandé est les commentaires visibles avec Réponse requise, ce qui correspond au propre jugement de l'agent sur ce qu'est une vraie question.
2. Les commentaires masqués peuvent être inclus, ce qui n'est presque jamais souhaitable en mode auto.
3. Ne pas répondre à l'emporte sur tout le reste.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Définir Répondre à.
Où : Sur l'agent : Commentaires visibles avec Réponse requise, ce qui est recommandé ; Tous les commentaires visibles ; ou Tous les commentaires, y compris ceux masqués.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.fr.webp (Répondre à.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Plus le périmètre est restreint, moins il y a de surprises lors du passage en auto.

Étape 2 sur 3 : Définir Ne pas répondre à.
Où : Les exclusions : les commentaires qui ne sont qu’un emoji, qu’une mention, les réponses filées, ou qui contiennent des mots-clés spécifiques que vous listez. Ce sont les commentaires où une réponse n’apporte rien ou aggrave les choses.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.fr.webp (Ne pas répondre à.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Ces commentaires sont laissés de côté même si tout le reste correspond.

Étape 3 sur 3 : Ajoutez les mots-clés auxquels vous ne voulez jamais répondre.
Où : Mots-clés spécifiques, dans Ne pas répondre à. Les termes juridiques, les noms de concurrents et tout ce qui devrait être traité par un humain sont les entrées habituelles.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.fr.webp (Les mots sous Ne pas répondre à.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un commentaire contenant l’un de ces mots n’est jamais traité par l’agent.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il répond à des éloges
Solution : C’est parce que Tous les commentaires visibles est sélectionné. Réduisez-le aux commentaires avec Réponse requise, ou ajoutez une exclusion de mot-clé.
Problème : Il a raté une vraie question
Solution : L’agent a jugé qu’aucune réponse n’était requise. C’est l’instruction d’intention qui décide de cela, et vous pouvez la modifier.
Problème : Il a répondu à un commentaire masqué
Solution : Le périmètre inclut les commentaires masqués. Changez-le pour visibles uniquement.
Problème : Il a répondu sous sa propre réponse
Solution : Ajoutez les réponses filées à Ne pas répondre à.

Questions fréquentes :
Question : Quel paramètre Répondre à dois-je choisir pour un agent IA ?
Réponse : Commentaires visibles nécessitant une réponse, ce qui est la portée recommandée et laisse l’agent juger s’il s’agit d’une vraie question. Les autres options sont Tous les commentaires visibles et Tous les commentaires, y compris les masqués.
Question : Que se passe-t-il si un commentaire correspond à Répondre à mais aussi à Ne pas répondre à ?
Réponse : Il est laissé tel quel. Ne pas répondre à l’emporte sur tout le reste, même quand le commentaire correspond à la portée de l’audience.
Question : Quels types de commentaires puis-je empêcher l’agent de traiter ?
Réponse : Les commentaires qui ne sont qu’un emoji, uniquement une mention, les réponses à un fil de discussion, ou ceux qui contiennent des mots-clés spécifiques que vous listez sous Ne pas répondre à. Les termes juridiques, les noms de concurrents et tout ce qui doit parvenir à un humain sont les entrées habituelles.

Guides associés :
- Comment l’agent décide Réponse requise : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
- Mode Brouillon ou mode automatique : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode
- Ton, délai, mention et archivage : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/tone-delay-mention-and-archive

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt