Quem recebe resposta, e quem nunca recebe
O agente responde às pessoas que você quer que sejam respondidas e não se envolve em mais nada.
Nesta página
Antes de começar
- Qualquer pergunta é a escolha de sempre.
- Comentários ocultos nunca são respondidos.
- Suas próprias automações de resposta vão primeiro.
Defina Onde.
A automaçãoOnde
Você verá O resumo mostra o lugar.
Defina Quais comentários.
A automaçãoQuais comentáriosQualquer pergunta, Um assunto ou Palavras-chave
Você verá A linha abaixo diz o que fica de lado.
Pule os comentários que ele deve deixar de lado.
Configurações avançadasPular alguns comentários
Você verá Esses comentários ficam de lado.
Decida sobre agradecimentos e elogios.
Configurações avançadasResponder todos os comentários, não só perguntas
Você verá Ligado: todo comentário visível recebe uma resposta.
Se algo estiver errado
- Ele está respondendo a elogios
- Desligue Responder todos os comentários.
- Ele perdeu uma pergunta real
- Mude Quais comentários contam como perguntas no agente.
- Uma reclamação ficou sem resposta
- Comentários sensíveis sempre vão para uma pessoa.
- Ele respondeu sob a própria resposta
- Pule Respostas a outro comentário.
Perguntas frequentes
A quais comentários um agente de IA responde por padrão?
Com Qualquer pergunta, a todo comentário que precisa de uma resposta da empresa. Agradecimentos, emojis, marcações e spam ficam de lado, assim como os comentários ocultos e tudo o que uma das suas próprias automações de resposta já respondeu.
Que tipos de comentários posso impedir o agente de responder?
Em Pular alguns comentários: um comentário que é só uma marcação, só emojis, uma resposta a outro comentário, ou qualquer comentário com palavras que você listar. Uma pergunta que marca alguém ainda é respondida; um comentário com uma palavra listada não é, mesmo quando pergunta alguma coisa.
Existem comentários que o agente nunca responde por conta própria?
Sim. Um cliente chateado, reembolsos e cobranças indevidas, assuntos de saúde, jurídicos ou de segurança, ofensas, e um comentário que mostra o telefone, o e-mail ou o cartão do próprio cliente sempre vão para uma pessoa.
Duas automações de IA podem responder ao mesmo comentário?
Não. Um comentário recebe uma resposta. Um post escolhido vem antes de anúncios ou posts, que vêm antes de todos os posts; palavras-chave vêm antes de qualquer pergunta. Duas automações em pé de igualdade aparecem como um conflito no editor, e você escolhe.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Quem recebe resposta, e quem nunca recebe
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
Tópico: Agentes de IA
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents
Resultado ao terminar: O agente responde às pessoas que você quer que sejam respondidas e não se envolve em mais nada.
Contexto: Três ajustes na automação traçam a linha. Onde diz em quais posts e anúncios ela trabalha. Quais comentários diz a que ela responde ali: qualquer pergunta, um assunto ou palavras-chave. Pular alguns comentários, em Configurações avançadas, indica os tipos que ela deve deixar de lado, não importa o que mais bata. Além disso, alguns comentários sempre vão para uma pessoa: um cliente chateado, um reembolso, um assunto de segurança, ofensas, e quem publicou o próprio telefone ou e-mail.
Antes de começar
1. Qualquer pergunta é a escolha de sempre: todo comentário que precisa de resposta, com agradecimentos, emojis, marcações e spam deixados de lado.
2. Comentários ocultos e excluídos nunca são respondidos, então o que as suas regras de moderação pegam não recebe resposta.
3. Uma resposta que você mesmo escreveu vai primeiro: um comentário que uma das suas próprias automações de resposta respondeu não é respondido de novo pelo agente.
Passos
Passo 1 de 4: Defina Onde.
Onde: Passo 1 da automação que dá um lugar ao agente. Qualquer post ou anúncio cobre tudo, agora e depois, e pode ser restrito a Só anúncios ou Só posts. Escolha os posts limita aos que você selecionar, e Seu próximo post espera o próximo que você publicar. Com Qualquer post ou anúncio, Deixar uma publicação de fora exclui posts específicos.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where.pt-BR.webp (Onde: qualquer post ou anúncio, só anúncios, só posts ou posts escolhidos.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where-phone.pt-BR.webp (Onde no celular: Qualquer post ou anúncio, com Anúncios e posts abaixo; Escolha os posts fica mais embaixo.)
Você deve ver: O resumo do passo mostra o lugar, como Qualquer post ou anúncio.
Passo 2 de 4: Defina Quais comentários.
Onde: Passo 2. Qualquer pergunta: todo comentário que precisa de resposta. Um assunto: só comentários sobre um tema que você definiu, com qualquer redação. Palavras-chave: só comentários com uma das palavras que você listar.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which.pt-BR.webp (Quais comentários: Qualquer pergunta, Um assunto ou Palavras-chave.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A linha abaixo da escolha diz o que fica de lado.
Passo 3 de 4: Pule os comentários que ele deve deixar de lado.
Onde: Configurações avançadas, no fim da automação, depois Pular alguns comentários: Só uma marcação (@alguém), Só emojis, Respostas a outro comentário e Com estas palavras. Um comentário com uma das palavras não recebe resposta mesmo quando pergunta alguma coisa, então termos jurídicos, nomes de concorrentes e tudo o que deve chegar a uma pessoa ficam ali.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.pt-BR.webp (Configurações avançadas: Pular alguns comentários.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Esses comentários não recebem resposta nem rascunho; uma pergunta de verdade ao lado deles ainda recebe a dela.
Passo 4 de 4: Decida sobre agradecimentos e elogios.
Onde: O último bloco de Configurações avançadas: Responder todos os comentários, não só perguntas. Desligado, o agente responde a perguntas. Ligado, agradecimentos e elogios também recebem resposta, e isso usa mais créditos de IA.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.pt-BR.webp (Responder todos os comentários, não só perguntas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.pt-BR.webp (No celular, é a última linha de Configurações avançadas, aqui no fim da tela, ao lado do botão Prévia.)
Você deve ver: Com ele ligado, comentários visíveis de todo tipo recebem resposta, menos os que você pula.
Se algo estiver errado
Problema: Ele está respondendo a elogios
Solução: Responder todos os comentários, não só perguntas está ligado. Desligue em Configurações avançadas.
Problema: Ele perdeu uma pergunta real
Solução: O agente avaliou que não era uma pergunta para a empresa. Quais comentários contam como perguntas, em Avançado, no agente, é o que decide isso, e você pode mudar.
Problema: Uma reclamação ficou sem resposta
Solução: De propósito. Clientes chateados, reembolsos e cobranças indevidas, assuntos de saúde, jurídicos ou de segurança, ofensas e dados pessoais publicados em público não recebem resposta automática; o comentário diz Para você e espera por uma pessoa.
Problema: Ele respondeu sob a própria resposta
Solução: Marque Respostas a outro comentário em Pular alguns comentários.
Perguntas frequentes
Pergunta: A quais comentários um agente de IA responde por padrão?
Resposta: Com Qualquer pergunta, a todo comentário que precisa de uma resposta da empresa. Agradecimentos, emojis, marcações e spam ficam de lado, assim como os comentários ocultos e tudo o que uma das suas próprias automações de resposta já respondeu.
Pergunta: Que tipos de comentários posso impedir o agente de responder?
Resposta: Em Pular alguns comentários: um comentário que é só uma marcação, só emojis, uma resposta a outro comentário, ou qualquer comentário com palavras que você listar. Uma pergunta que marca alguém ainda é respondida; um comentário com uma palavra listada não é, mesmo quando pergunta alguma coisa.
Pergunta: Existem comentários que o agente nunca responde por conta própria?
Resposta: Sim. Um cliente chateado, reembolsos e cobranças indevidas, assuntos de saúde, jurídicos ou de segurança, ofensas, e um comentário que mostra o telefone, o e-mail ou o cartão do próprio cliente sempre vão para uma pessoa.
Pergunta: Duas automações de IA podem responder ao mesmo comentário?
Resposta: Não. Um comentário recebe uma resposta. Um post escolhido vem antes de anúncios ou posts, que vêm antes de todos os posts; palavras-chave vêm antes de qualquer pergunta. Duas automações em pé de igualdade aparecem como um conflito no editor, e você escolhe.
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