Wer eine Antwort bekommt und wer nie eine

Für Agenten

Anleitung: Wer eine Antwort bekommt und wer nie eine

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does

Thema: KI-Agenten

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents

Ergebnis am Ende: Der Agent antwortet den Leuten, die eine Antwort bekommen sollen, und hält sich aus allem anderen heraus.

Kontext: Drei Einstellungen in der Automatisierung ziehen die Grenze. „Wo“ legt fest, bei welchen Beiträgen und Anzeigen sie arbeitet. „Welche Kommentare“ legt fest, was sie dort beantwortet: jede Frage, ein Thema oder Keywords. „Kommentare überspringen“, unter „Erweiterte Einstellungen“, nennt die Arten, die sie in Ruhe lassen muss, egal was sonst zutrifft. Dazu kommen Kommentare, die immer an eine Person gehen: ein verärgerter Kunde, eine Erstattung, eine Sicherheitsfrage, Beleidigungen und alle, die ihre eigene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gepostet haben.

Bevor du loslegst

1. „Jede Frage“ ist die übliche Wahl: jeder Kommentar, der eine Antwort braucht. Dank, Emojis, Erwähnungen und Spam bleiben unberührt.

2. Verborgene und gelöschte Kommentare werden nie beantwortet. Was deine Moderationsregeln erkennen, bekommt also keine Antwort.

3. Eine Antwort, die du selbst geschrieben hast, hat Vorrang: Einen Kommentar, den eine deiner eigenen Antwort-Automatisierungen beantwortet hat, beantwortet der Agent nicht noch einmal.

Schritte

Schritt 1 von 4: „Wo“ festlegen.

Wo: Schritt 1 der Automatisierung, die den Agenten einsetzt. „Alle Beiträge und Anzeigen“ deckt alles ab, jetzt und später, und lässt sich auf „Nur Anzeigen“ oder „Nur Beiträge“ eingrenzen. „Beiträge auswählen“ beschränkt sie auf die, die du aussuchst, und „Dein nächster Beitrag“ wartet auf den nächsten, den du veröffentlichst. Bei „Alle Beiträge und Anzeigen“ schließt „Beitrag ausnehmen“ einzelne Beiträge aus.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents (KI-Agenten öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where.de.webp („Wo“: alle Beiträge und Anzeigen, nur Anzeigen, nur Beiträge oder ausgewählte Beiträge.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-where-phone.de.webp („Wo“ auf dem Handy: „Alle Beiträge und Anzeigen“, darunter „Anzeigen und Beiträge“; „Beiträge auswählen“ steht weiter unten.)

Das solltest du sehen: Die Zusammenfassung des Schritts nennt den Ort, zum Beispiel „Alle Beiträge und Anzeigen“.

Schritt 2 von 4: „Welche Kommentare“ festlegen.

Wo: Schritt 2. „Jede Frage“: jeder Kommentar, der eine Antwort braucht. „Ein Thema“: nur Kommentare zu einem Thema, das du festgelegt hast, egal wie sie formuliert sind. „Keywords“: nur Kommentare mit einem der Wörter, die du auflistest.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which.de.webp („Welche Kommentare“: „Jede Frage“, „Ein Thema“ oder „Keywords“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-which-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Zeile unter der Auswahl sagt, was unberührt bleibt.

Schritt 3 von 4: Kommentare überspringen, die er in Ruhe lassen soll.

Wo: „Erweiterte Einstellungen“, unten in der Automatisierung, dann „Kommentare überspringen“: „Nur eine Erwähnung (@jemand)“, „Nur Emojis“, „Antworten auf andere Kommentare“ und „Mit diesen Wörtern“. Ein Kommentar mit einem dieser Wörter bekommt keine Antwort, auch wenn er etwas fragt. Dorthin gehören also juristische Begriffe, Namen von Mitbewerbern und alles, was bei einer Person landen soll.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.de.webp („Erweiterte Einstellungen“: „Kommentare überspringen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Diese Kommentare bekommen keine Antwort und keinen Entwurf. Eine echte Frage daneben bekommt ihre Antwort trotzdem.

Schritt 4 von 4: Über Dank und Komplimente entscheiden.

Wo: Der letzte Block unter „Erweiterte Einstellungen“: „Jeden Kommentar beantworten, nicht nur Fragen“. Aus: Der Agent beantwortet Fragen. An: Auch Dank und Komplimente bekommen eine Antwort, und das verbraucht mehr KI-Credits.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options.de.webp (Jeden Kommentar beantworten, nicht nur Fragen.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-options-2-phone.de.webp (Auf dem Handy ist es die letzte Zeile unter „Erweiterte Einstellungen“, hier am unteren Bildschirmrand neben dem Button „Vorschau“.)

Das solltest du sehen: Ist die Option an, bekommen sichtbare Kommentare jeder Art eine Antwort, außer denen, die du überspringst.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Er beantwortet Lob

Lösung: „Jeden Kommentar beantworten, nicht nur Fragen“ ist an. Schalte es unter „Erweiterte Einstellungen“ aus.

Problem: Er hat eine echte Frage übersehen

Lösung: Der Agent hat sie nicht als Frage an das Unternehmen eingeschätzt. Das entscheidet „Welche Kommentare als Fragen zählen“, beim Agenten unter „Erweitert“, und du kannst es ändern.

Problem: Eine Beschwerde blieb unbeantwortet

Lösung: Mit Absicht. Verärgerte Kunden, Erstattungen und falsche Abbuchungen, Fragen zu Gesundheit, Recht oder Sicherheit, Beleidigungen und öffentlich gepostete persönliche Daten bekommen keine automatische Antwort. Am Kommentar steht „Für dich“, und er wartet auf eine Person.

Problem: Er hat unter seiner eigenen Antwort geantwortet

Lösung: Hake unter „Kommentare überspringen“ die Option „Antworten auf andere Kommentare“ an.

Häufige Fragen

Frage: Welche Kommentare beantwortet ein KI-Agent standardmäßig?

Antwort: Bei „Jede Frage“: jeden Kommentar, der eine Antwort vom Unternehmen braucht. Dank, Emojis, Erwähnungen und Spam bleiben unberührt, ebenso verborgene Kommentare und alles, was eine deiner eigenen Antwort-Automatisierungen schon beantwortet hat.

Frage: Bei welchen Arten von Kommentaren kann ich verhindern, dass der Agent antwortet?

Antwort: Unter „Kommentare überspringen“: ein Kommentar, der nur eine Erwähnung ist, nur aus Emojis besteht, auf einen anderen Kommentar antwortet oder Wörter enthält, die du auflistest. Eine Frage, die jemanden erwähnt, wird trotzdem beantwortet. Ein Kommentar mit einem Wort von deiner Liste nicht, auch wenn er etwas fragt.

Frage: Gibt es Kommentare, die der Agent nie selbstständig beantwortet?

Antwort: Ja. Ein verärgerter Kunde, Erstattungen und falsche Abbuchungen, Fragen zu Gesundheit, Recht oder Sicherheit, Beleidigungen und ein Kommentar, der die eigene Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Karte des Kunden zeigt, gehen immer an eine Person.

Frage: Können zwei KI-Automatisierungen denselben Kommentar beantworten?

Antwort: Nein. Ein Kommentar bekommt eine Antwort. Ein ausgewählter Beitrag hat Vorrang vor Anzeigen oder Beiträgen, und diese haben Vorrang vor allen Beiträgen. Keywords haben Vorrang vor jeder Frage. Stehen zwei Automatisierungen auf derselben Stufe, zeigt der Editor einen Konflikt, und du entscheidest.

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Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt