Guía: La ventana de respuesta de 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-24-hour-reply-window
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Sabrás exactamente cuánto tiempo tienes para responder y qué hacer cuando el plazo haya terminado.
Contexto: Meta limita cuánto tiempo puede una empresa responder a una persona. Tienes 24 horas tras su mensaje. La conversación muestra cuánto queda de ese tiempo y avisa claramente cuando se ha cerrado.

Antes de empezar:
1. Las 24 horas corren desde el último mensaje del cliente, no desde tu respuesta.
2. Una respuesta privada a un comentario tiene su propia regla: un mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario.
3. Cuando la ventana se ha cerrado, si el cliente escribe de nuevo se abre una nueva.

Pasos:
Paso 1 de 3: Lee la ventana en la conversación.
Dónde: Sobre el editor: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo restante. La cuenta regresiva empieza desde su último mensaje.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (La ventana de respuesta, en la conversación.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cuánto tiempo queda, en horas y minutos.

Paso 2 de 3: Reconoce una ventana cerrada.
Dónde: La línea indica que La ventana de respuesta de 24 horas se cerró y el editor no enviará nada. Nada de lo que se escribió se pierde.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.es.webp (Una ventana cerrada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una declaración clara en lugar de un mensaje que falla silenciosamente.

Paso 3 de 3: Trabaja con ella.
Dónde: Responde dentro de la ventana, usa las notificaciones para saber cuándo escribe alguien y, cuando una ventana se haya cerrado, responde rápido a su siguiente mensaje.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/notifications?tab=device (Abrir notificaciones)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.es.webp (Activar las notificaciones, para que un mensaje nuevo llegue a tiempo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un aviso push cuando un cliente escribe, que es lo que permite mantenerse dentro de la ventana.

Si algo no va bien:
Problema: Mi mensaje fue rechazado
Solución: La ventana se había cerrado entre el momento de abrir la conversación y el de enviar. El texto permanece en el cuadro.
Problema: ¿Puedo ampliar la ventana?
Solución: No. Meta la establece. Si el cliente escribe de nuevo, se abre una nueva.
Problema: La ventana es más corta de lo que esperaba
Solución: Cuenta desde su último mensaje, que puede ser más antiguo de lo que parece en la conversación si se lleva un rato leyéndola.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿La ventana de 24 horas se reinicia cuando respondo?
Respuesta: No. Las 24 horas corren a partir del último mensaje del cliente, no de tu respuesta, y la cuenta regresiva sobre el editor cuenta desde el mensaje de ellos.
Pregunta: ¿Cuánto tiempo tengo para enviar una respuesta privada a un comentario?
Respuesta: Un mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario. Después de eso, solo es posible dar seguimiento una vez que la persona responda, y luego dentro de las 24 horas posteriores a su respuesta.
Pregunta: ¿Dónde muestra CommentWatchDog cuánto tiempo queda para responder?
Respuesta: Sobre el editor: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo restante en horas y minutos. Cuando se ha cerrado, la misma línea lo indica y el editor no enviará.
Pregunta: ¿Por qué hay un límite de 24 horas para responder a los mensajes?
Respuesta: Meta limita cuánto tiempo puede una empresa responder a una persona después de su mensaje. CommentWatchDog muestra el límite en lugar de establecerlo, y si el cliente escribe de nuevo, se abre una nueva ventana.

Guías relacionadas:
- Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from
- Activar notificaciones push: https://commentwatchdog.com/es/help/notifications/turn-on-push-notifications

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt