Definir como ele responde: quem é, tom e regras
O agente soa como a sua empresa em vez de soar como uma máquina.
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Antes de começar
- Voz aqui; fatos em Conhecimento.
- Quem é é opcional.
- Ele sempre responde no idioma do cliente.
Abra o agente e role até Como ele responde.
ConfiguraçõesAgentes de IAo agenteComo ele responde
Você verá Quem é, Tom e Regras.
Diga quem está falando.
Quem é
Você verá Respostas do ponto de vista dessa pessoa.
Escolha o tom.
TomPrestativo, Conversacional, Profissional, Casual ou Divertido
Você verá O tom escolhido, em destaque.
Adicione as regras.
Regrasuma por linha, ou um chip
Você verá O chip fica verde; a regra dele está na caixa.
Ouça na Prévia, depois salve.
PréviapergunteSalvar alterações
Você verá Uma resposta com a voz que você definiu.
Se algo estiver errado
- As respostas são longas demais
- Aperte o chip Respostas curtas.
- Ele diz “nós” e eu trabalho sozinho
- Aperte Falar como “eu”, ou preencha Quem é.
- Ele inventa fatos
- Fatos ficam em Conhecimento.
- Toda resposta começa com o nome do cliente
- Confira Mencionar quem comentou na automação, e a regra do primeiro nome.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre como um agente responde e o que ele sabe?
Como ele responde é voz: quem está falando, o tom e as regras. Conhecimento são fatos: preços, políticas, produtos. Mantenha os dois separados; o próprio formulário diz, Fatos ficam em Conhecimento.
Quais tons um agente de IA pode usar?
Prestativo, Conversacional, Profissional, Casual ou Divertido. O tom é o registro geral; Quem é e Regras cuidam dos detalhes.
O agente mantém a voz quando um comentário chega em outro idioma?
Sim. Ele sempre responde no idioma do cliente, no tom e com as regras que você definiu.
Se uma resposta soa errada, devo corrigir a resposta ou o agente?
O agente. Na Prévia, Corrigir, abaixo de uma resposta, recebe com as suas palavras o que estava errado e salva no lugar certo, uma regra ou uma pergunta e resposta, depois pergunta de novo para você ver o resultado. Usa 1 crédito de IA.
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Para agentes
Guia: Definir como ele responde: quem é, tom e regras
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/write-the-persona
Tópico: Agentes de IA
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents
Resultado ao terminar: O agente soa como a sua empresa em vez de soar como uma máquina.
Contexto: Como ele responde é a voz do agente, separada do que ele sabe. Tem três partes: Quem é, uma ou duas frases sobre quem está falando; Tom, um de cinco registros; e Regras, linhas curtas sobre como ele responde. Fatos nunca entram aqui. Eles ficam em Conhecimento, e a Prévia ao lado do formulário deixa você ouvir cada mudança antes de um cliente.
Antes de começar
1. Como ele responde é voz; Conhecimento são fatos. Um preço escrito como regra é um erro esperando para acontecer.
2. Quem é é opcional. Vazio, o agente fala como alguém da sua equipe, dizendo “nós”.
3. Ele sempre responde no idioma do cliente, seja qual for o idioma em que você escreve as regras.
Passos
Passo 1 de 5: Abra o agente e role até Como ele responde.
Onde: Configurações, Agentes de IA, depois a linha do agente. Como ele responde é o card abaixo de Conhecimento, na aba Configurar.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.pt-BR.webp (Como ele responde: Quem é, Tom e Regras.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Quem é, Tom e Regras, com a Prévia ainda à vista à direita.
Passo 2 de 5: Diga quem está falando.
Onde: Quem é. Uma ou duas frases: Você é a Maya, da equipe da Northwind Coffee, uma barista que sabe o cardápio de cor. Deixe vazio e ele fala como alguém da sua equipe, dizendo “nós”.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.pt-BR.webp (Quem é: uma ou duas frases sobre quem está falando.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Respostas escritas do ponto de vista dessa pessoa.
Passo 3 de 5: Escolha o tom.
Onde: Tom, abaixo de Quem é: Prestativo, Conversacional, Profissional, Casual ou Divertido. No computador, passar o mouse sobre um deles mostra como ele responderia à mesma pergunta.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.pt-BR.webp (Tom: cinco registros, um escolhido.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O tom escolhido, em destaque. Pergunte alguma coisa à Prévia para ouvir.
Passo 4 de 5: Adicione as regras.
Onde: Regras, uma por linha: Responda em uma ou duas frases. Nunca prometa uma data de entrega. Os chips abaixo da caixa adicionam as mais comuns com um toque: Respostas curtas, Falar como “eu”, Sem prometer prazos, Usar o primeiro nome, Sem emoji, Mandar para o link da bio. Aperte um chip de novo para tirar a regra dele.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.pt-BR.webp (Regras: as suas próprias linhas, e chips para as mais comuns.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-rules-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada chip que você apertou fica verde com um check, e a frase dele aparece na caixa.
Passo 5 de 5: Ouça na Prévia, depois salve.
Onde: Faça à Prévia a pergunta que você mais recebe. Ela responde com o que está na tela, salvo ou não, então você pode mudar uma regra e perguntar de novo. Quando soar bem, aperte Salvar alterações. Esse botão fica no lugar de Usar este agente, no canto superior direito, assim que você muda alguma coisa; no celular, fica na barra de baixo. Abaixo de uma resposta, Corrigir recebe uma frase sua, como mais curto, sem emoji, e salva como regra.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try.pt-BR.webp (A Prévia: a resposta com a voz do agente, com Corrigir abaixo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try-phone.pt-BR.webp (A Prévia no celular, aberta com Testar.)
Você deve ver: Uma resposta com a voz que você definiu, e Salvo ao lado do botão.
Se algo estiver errado
Problema: As respostas são longas demais
Solução: Aperte o chip Respostas curtas, que adiciona: Responda em uma ou duas frases.
Problema: Ele diz “nós” e eu trabalho sozinho
Solução: Aperte Falar como “eu”, ou diga quem você é em Quem é.
Problema: Ele inventa fatos
Solução: Isso é conhecimento, não voz. Coloque o fato em Conhecimento; um fato que ele não tem vai para você em vez de ser chutado.
Problema: Toda resposta começa com o nome do cliente
Solução: Isso é Mencionar quem comentou, na automação que dá um lugar ao agente, em Configurações avançadas; ou a regra Usar o primeiro nome, aqui. Desligue a que você não quer.
Perguntas frequentes
Pergunta: Qual é a diferença entre como um agente responde e o que ele sabe?
Resposta: Como ele responde é voz: quem está falando, o tom e as regras. Conhecimento são fatos: preços, políticas, produtos. Mantenha os dois separados; o próprio formulário diz, Fatos ficam em Conhecimento.
Pergunta: Quais tons um agente de IA pode usar?
Resposta: Prestativo, Conversacional, Profissional, Casual ou Divertido. O tom é o registro geral; Quem é e Regras cuidam dos detalhes.
Pergunta: O agente mantém a voz quando um comentário chega em outro idioma?
Resposta: Sim. Ele sempre responde no idioma do cliente, no tom e com as regras que você definiu.
Pergunta: Se uma resposta soa errada, devo corrigir a resposta ou o agente?
Resposta: O agente. Na Prévia, Corrigir, abaixo de uma resposta, recebe com as suas palavras o que estava errado e salva no lugar certo, uma regra ou uma pergunta e resposta, depois pergunta de novo para você ver o resultado. Usa 1 crédito de IA.
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